Як навчити менеджерів приймати найкращі рішення?

Від одного рішення керівника чи управлінця може залежати життя багатьох людей. Яким чином найкращі та правильні рішення залежать від уміння спілкуватися?

Припустимо, у вас є 50 000 доларів для інвестування. А тепер уявіть, що у вас є три радники.

Ось вони:

• Астролог.

• Фінансовий аналітик з 5-річним досвідом роботи.

• 4-річна дівчинка.

Кому з них Ви б довірили свої гроші? Звичайно, більшість довірилася б аналітику. І на перший погляд, це здається логічним і правильним.

Між тим, такий експеримент дійсно був проведений професором психології у Великій Британії.

І це дало несподіваний результат:

• Свій вибір астролог зробив, виходячи з дати заснування компанії.

• Фінансовий аналітик вивчив діяльність компанії за останні 7 років і на основі цього аналізу здійснив інвестиції.

• Дівчина обрала чотири випадкові компанії зі списку можливих інвестицій.

Навіть перші результати виявилися більш ніж цікавими. За перший тиждень експерименту астролог втратив 10% грошей, аналітик - 7%, а дівчина - 4%. Але і це ще не все.

Експеримент був розрахований на рік. І через рік результати виявилися ще більш захоплюючими. Через коливання на ринку астролог у підсумку втратив 6%, фінансовий аналітик - 46% (!!!). На противагу їм 4-річна дівчинка фактично отримала прибуток у 5,6%, що вражає, чи не так?

Як це розуміти? Хтось скаже, що треба перестати довіряти експертам і почати питати поради у маленьких дітей. Але справа не в цьому.

Якщо експерт знає жорсткий причинно-наслідковий зв'язок, він може з високою точністю прогнозувати результат і приймати оптимальні рішення. Але якщо зв'язок між подіями є не фактом, а скоріше ймовірністю, то думка експерта стає лише думкою і не більше. У такій ситуації, як показав експеримент, різниці між радниками майже немає.

Іноді досвід і знання експерта можуть навіть завадити прийняти правильне рішення, оскільки базуються на особистому минулому. А майбутнє часто відрізняється від минулого досвіду.

Тож як взагалі будь-хто, особливо менеджери та керівники, можуть приймати важливі рішення? Відповідь на це питання дає черговий експеримент.

Набагато раніше інвестиційного експерименту був проведений ще один. Кільком сотням людей було поставлено дуже специфічне і складне запитання. Майже ніхто не знав правильної відповіді, тому давав відповіді, виходячи з власної думки. Відповіді були дуже різними і здебільшого неправильними. Але коли провідники зібрали їх усі разом і вивели якесь середнє значення, то воно виявилося абсолютно правильним! Таким чином, виявилося, що кожна людина окремо помилялася, але всі разом вони були праві!

Звучить інтригуюче. А це означає, що для того, щоб отримати відповідь, яка заслуговує на увагу, і прийняти правильне рішення, нам потрібно якомога більше думок. Причому, думок різних, а то й полярних. А потім ми просто дотримуємося чогось середнього.

Здавалося б, все просто. Але люди - істоти вимогливі, і їхні відповіді дуже залежать від того, що вони думають про тих, хто їх запитує. Тому, якщо ви вирішили зібрати кілька думок для прийняття доленосного рішення, вам краще бути впевненим у своїх комунікативних здібностях. Інакше ви можете отримати інформацію занадто пізно, неповно або неправильно.

But in companies, we often see a different picture. Employees (all together) have the necessary information to bypass competitors, or to exit the crisis, etc. But the managers do not use it probably because it did not occur to them or because "they know better". The situation looks ridiculous: the information you need is right there but at the same time it is not.

Therefore, many leaders are becoming increasingly aware that they have a valuable resource - "collective intelligence". All they need is to be able to communicate and ask the right questions.