Свайп праворуч для успіху: Адаптація корпоративного навчання для покоління Z

Покоління Z, або GenZ, є напрочуд унікальним поколінням, якщо говорити про їхні очікування, підхід до життя, погляд на відповідні екосистеми, особисте самовираження та цифрову природженість.

McKinsey чудово висловлюється, коли говорить, що покоління Z - це покоління:

• Більш прагматично ставляться до свого кар'єрного зростання
• Більше зацікавлені в інклюзивності та підтримці з боку громади
• Більш індивідуалістичні
• Більш політично та соціально активні
• Більш екологічно свідомі
• Більш зацікавлені у витратах на збагачення свого повсякденного досвіду

Якщо врахувати всі ці характеристики, то поняття корпоративного навчання також певною мірою зазнає впливу. По суті, ми розглядаємо освітній досвід, який:

• Забезпечує навчання, орієнтоване на кар'єру
• Сприяє створенню інклюзивного навчального середовища
• Сприяє персоналізованому навчанню
• Сприяє впровадженню екосвідомої навчальної програми
• Забезпечує експериментальні навчальні сесії

Ідея адаптації корпоративного навчання обертається навколо вищезазначених ключових аспектів і всіх інших пов'язаних з ними нюансів, які підтримують індивідуальні навчальні потреби, зберігаючи при цьому цілі та бачення організації у фокусі уваги.

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

Незважаючи на те, що між представниками покоління Z та попередніми поколіннями (особливо міленіалами) можна виявити чимало суттєвих відмінностей і ледь вловимих подібностей, деякі ключові характеристики є ключовими для розуміння того, як підприємства можуть змінити, модифікувати або повністю змінити свої корпоративні навчальні програми для досягнення подальшого успіху. Ось короткий огляд таких характеристик:

Ще у 2018 році було проведено дослідження, яке показало, що студенти покоління Z використовують до п'яти екранів (порівняно з міленіалами, які користуються трьома). На ці екрани, які включали смартфони, планшети та ноутбуки, припадало 10 годин перегляду щодня, що зменшувало час уваги представників покоління Z до всього лише восьми секунд.

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

Ми наголошували на тому, що представники покоління Z стурбовані питаннями інклюзивності та є більш соціально і політично активними. У 2019 році дослідницький центр Pew Research Center підкреслив, що схильність до соціальних і політичних питань серед представників покоління Z дуже схожа на схильність міленіалів.

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

Така увага до соціальних питань також привертає увагу до таких елементів, як різноманітність, інклюзивність, прозорість тощо, які є ключовими для успіху сучасних робочих місць.

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

Перехід до візуального навчання можна частково пояснити зростанням і вдосконаленням електронного навчання, а також необхідністю швидко підвищувати кваліфікацію, щоб адаптуватися до ринку, що розвивається. Представники покоління Z стикаються з викликами, пов'язаними зі зростаючою конкуренцією, швидким розвитком технологій та застарілими робочими процесами. Тож зрозуміло, чому вони зосереджені на більш інтерактивних та технологічних методах навчання.

LinkedIn у своєму звіті "Навчання на робочому місці у 2023 році" виявив, що люди у віці від 18 до 34 років при виборі місця роботи значною мірою орієнтуються на можливості зростання та навчання в організації. Вони надзвичайно цінують можливості для розвитку навичок і безперервного навчання.

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

Це стосується і навчання. Підприємства, які можуть врахувати вищезазначені характеристики, потенційно можуть підвищити рівень залученості та утримання працівників. Однак вони не можуть цього зробити, покладаючись на старі методи навчання. Чому це так?

Існує великий розрив між тим, що підтримують традиційні методи, і тим, що потрібно представникам покоління Z. Насправді, не буде перебільшенням сказати, що традиційні корпоративні методи навчання та вподобання покоління Z знаходяться на протилежних сторонах навчального спектру.

Подумайте про це: традиційне корпоративне навчання часто:

• Покладається на лекційний, лінійний прогрес
• Оцінювання запрошених періодів та оцінювання наприкінці курсу
• Виступав за створення посібників та презентацій, що містять багато тексту
• Сприяли нечастим груповим дискусіям та мозковим штурмам
• Дотримувалися універсального підходу
• Віддають перевагу фіксованому темпу навчання
• Покладалися на теоретичну якість дискурсу

Але яким же має бути навчання для представників покоління Z? Якби ми спростували всі вищезазначені пункти відповідно до вподобань покоління Z, результати виглядали б приблизно так:

• Більше інтерактивного та динамічного контенту
• Оцінка в реальному часі та зворотній зв'язок
• Модулі розміром з укус, що підтримуються мультимедіа
• Часті дискусії та спільне навчання
• Персоналізовані навчальні траєкторії
• Самостійне навчання і навіть доступ до ресурсів на вимогу
• Реальні симуляції та практичний досвід

Дійсно, розрив є значним! Значною мірою цю проблему можна пояснити покладанням на застарілі методи навчання в аудиторіях і відмовою від використання даних для прийняття рішень шляхом з'ясування того, що насправді працює. Ще у 2014 році дослідження показало, що студенти старших курсів, які навчалися за традиційною схемою "стояти і слухати", у 1,5 рази частіше зазнавали невдач.

Не можна сказати, що організації не знають про такі розбіжності. У 2017 році Business Wire спрогнозував, що індустрія корпоративного онлайн-навчання зросте на 250% до 2026 року.

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

Але проблема полягає в тому, щоб реалізувати хорошу корпоративну навчальну програму, яка може це зробити:

• Враховуйте вподобання покоління Z
• Зберігайте цінності, місію та цілі організації недоторканими
• Постійно розвивайтеся та вдосконалюйтеся
• Враховуйте зміну регуляторних вимог
• Забезпечити успіх ініціатив з підвищення кваліфікації та перекваліфікації

Наразі жорсткість корпоративного навчання виступає суттєвим стримуючим фактором для реалізації цих цілей та втілення концепції відповідності очікуванням покоління Z.

Як бачимо вище, адаптація є ключовим фактором! Інвестиції в оновлення корпоративних моделей навчання та їх застосування до представників покоління Z можуть позитивно вплинути на репутацію організації, оскільки запропонована ціннісна пропозиція буде взаємовигідною як для працівників, так і для роботодавців.

Роботодавці виграють від зменшення плинності кадрів, підвищення продуктивності, утримання та лояльності працівників і, зрештою, від збільшення кількості задоволених клієнтів. Працівники виграють від більшої задоволеності роботою, більшої гарантії зайнятості, кращого балансу між роботою та особистим життям, покращення умов праці тощо, а також від меншої кількості часу, проведеного поза роботою.

При цьому організації також зможуть витримати тиск постійного дотримання нормативних вимог та змін у вподобаннях споживачів. Отже, як саме організаціям слід здійснювати цей перехід?

Ось короткий огляд деяких стратегій, які можуть допомогти вам створити безпрограшну, адаптивну корпоративну навчальну програму.

Від використання інтерактивних додатків і платформ до доповненої і віртуальної реальності - представники покоління Z технологічно підковані і надають перевагу технологічним методам навчання. Тож цілком природно, що організації використовують технології як засіб для підтримки різних цілей своїх корпоративних навчальних ініціатив.

Добре те, що такі технології можна застосовувати в різних галузях і вертикалях. Наприклад, агенти з обслуговування на місцях можуть навчатися за допомогою посібників з доповненої реальності про те, як обслуговувати техніку, перебуваючи на території клієнта. В інших місцях працівники можуть скористатися інтерактивними вікторинами та завданнями, пов'язаними з використанням продуктів компанії. За допомогою віртуальної реальності вони можуть посилити свою участь, увійти до віртуальних залів засідань і отримати зворотній зв'язок на свої вербальні та невербальні сигнали.

Звісно, елемент гейміфікації є дуже корисним для покращення залучення до навчання. Близько 90% працівників у дослідженні підтвердили, що гейміфікація підвищує їхню продуктивність. В іншому дослідженні було виявлено, що залученість працівників підвищується на 60% завдяки використанню гейміфікованих елементів у корпоративному навчанні. Дійсно, вплив технологічних втручань на те, щоб зробити навчання більш зручним для користувачів, є значним.

Гнучкість корпоративного навчання випливає зі здатності розробляти навчальні програми таким чином, щоб люди могли обирати темп і шлях навчання, який найкраще відповідає їхнім робочим процесам, інтересам і потребам.

Фундаментальною передумовою гнучкості покоління Z є їхнє бажання повністю контролювати ресурси, до яких вони мають доступ, і відігравати більш активну роль у навчальному процесі. Як це можна задовольнити? Конкретно кажучи, за допомогою:

Короткі, сфокусовані сегменти навчання - ось що характеризує мікронавчання. Зважаючи на те, що представники покоління Z процвітають на невеликих шматках інформації, використання мікронавчання має стати в нагоді. Завдяки йому організації можуть розділити контент на модулі та легко і швидко доносити їх через численні пристрої.

Замість того, щоб чекати слушного часу, представники покоління Z воліють брати на себе відповідальність за своє навчання і отримувати доступ до ресурсів та інформації тоді, коли їм це потрібно. Отже, організації повинні надати їм доступ до ресурсів через додатки або інтерактивні навчальні платформи. Отже, їхня система управління навчанням (LMS) повинна містити централізовані сховища контенту і з'єднувати їх з різними інструментами чи каналами, які доставлятимуть контент, коли це буде потрібно.

Хоча представники покоління Z відкриті до використання технологій як засобу доступу до інформації, вони не хочуть, щоб до них ставилися знеособлено. Тому корпоративні навчальні програми повинні бути розроблені таким чином, щоб дозволити підприємствам налаштовувати доставку контенту і ресурсів відповідно до стилю навчання кожного учня.

Персоналізоване навчання означає адаптацію темпу викладання, послідовності навчального контенту, адаптацію платформи викладання тощо. Таким чином, учні повинні мати можливість обирати найкращий підхід у будь-який момент часу.

Як уже згадувалося вище, представники покоління Z високо цінують зв'язки та спільноту. Водночас, вони хочуть мати можливість творити разом з організаціями. Щоб досягти цих цілей, корпорації можуть почати з себе:

• Впровадження досвіду командного навчання
• Заохочення взаємодії "рівний-рівному
• Проведення менторських програм
• Забезпечення різноманітних можливостей для спільнот та співтворчості
• Створення спільнот для навчання, обміну досвідом та отримання зворотного зв'язку
• Створення моделей розподілу вартості
• Перетворення конкуренції на співпрацю там, де це має сенс
• Відкритий та прозорий обмін даними
• Практика відкритих інновацій для вирішення нагальних проблем всередині організації
• Сприяння залученню працівників та інформування їх про потенціал колективного впливу

Сьогодні на підприємства все частіше тиснуть, щоб вони включали соціальну відповідальність у свої стратегії корпоративного навчання, і це цілком справедливо. Що це означає? Компанії повинні знайти способи узгодити свої бізнес-цілі з соціальними цілями. Хороша новина полягає в тому, що представники покоління "Z" готові до цього, як ми вже з'ясували вище. Компанії можуть почати з використання простої триступеневої стратегії включення соціальної відповідальності у свої корпоративні навчальні програми:

- По-перше, вони повинні провести оцінку своїх поточних ініціатив і порівняти себе з кращими практиками, які були впроваджені в інших країнах. Це допоможе їм визначити сфери, які потребують вдосконалення.

- По-друге, вони повинні оцінити ефективність своєї програми, вимірявши її вплив на бізнес-показники та соціальні цілі. Це можна зробити, визначивши вхідні дані (методи навчання, матеріали тощо), вихідні дані (результати навчання) та ключові показники ефективності (KPI), пов'язані з корпоративними навчальними програмами.

- Нарешті, вони повинні збирати відгуки від усіх зацікавлених сторін, створивши конкретний механізм зворотного зв'язку. На основі цього зворотного зв'язку вони повинні розвивати культуру постійного вдосконалення. Таким чином, вони зможуть вносити необхідні зміни на робочому місці та за потреби включати їх у навчальні програми.

Окрім цього, корпорації також можуть надавати щоденні можливості для представників покоління Z дізнаватися про етику та соціальну відповідальність.

Організація корпоративного навчання для досягнення успіху в 2023 році вимагає більше, ніж простого способу донесення інформації. Підприємства повинні детально розібратися в своїх потребах і зрозуміти, як їх найкраще реалізувати за допомогою персоналізованого інтерактивного контенту.

У процесі адаптації корпоративного навчання для представників покоління Z необхідно ефективно застосовувати технології, а також враховувати і впроваджувати якісний і кількісний зворотний зв'язок.