Роль: Генеральний директор

Основою будь-якої компанії є її керівник. Він є її обличчям, що створює імідж компанії за її межами та авторитетом, з яким порівнюють себе працівники компанії. Такою особою може бути власник компанії, але найчастіше саме генеральним директорам власники делегують управління своїм бізнесом. Фактично, Генеральні директори є віссю компанії і компанія крутиться навколо них. Від якості цієї осі залежить весь бізнес. Є два типи директорів: професіонали і ті, хто керує по-старому. Професіонали - це люди, які мають знання і навички. Вони завжди неемоційні, їхні дії базуються на чіткому розумінні результату, до якого вони прагнуть, і класифікації ситуації. Таких людей небагато, близько 10%, але компанії під їх управлінням завжди займають стабільну нішу на ринку, стабільно розвиваються і уникають різких поворотів у своєму розвитку. Професіонали такого рівня, як правило, рідко бувають публічними людьми і вважають за краще залишатися в тіні. Можна виділити кілька характеристик, притаманних лідерам такого рівня:

Роль - це стан людини, її переконання, власні правила, емоції. Роль повинна відповідати ситуації. Наприклад, не можна вдома грати свою професійну роль і продовжувати бити чолом членам своєї сім'ї та улюбленому собаці, так само як не можна прийти на роботу і включити режим "я мачо і найбільший спокусник". Або жінка-директор зранку п'є чай з цукерками в бухгалтерії, а потім обурюється, що її слово як керівника не має належної ваги. Здавалося б, очевидні речі, але мало хто дотримується цього правила. І якщо керівник дозволяє собі плутати ролі, то він не має морального права вимагати відповідності від підлеглих. Роль, яку обирає людина, завжди призводить до відповідної реакції з боку оточуючих. Роль керівника, як і будь-яка інша, конструюється самою людиною. Професіонал чітко переключається між ролями і завжди обирає необхідну в залежності від ситуації, тому реакція людей завжди призводить до потрібного результату.

Механізми управління професіонала базуються не на підході "батога і пряника" до мотивації чи на особистій думці "подобається/не подобається", а на знанні бізнес-процесів та природи людей, які необхідно враховувати, наприклад, при прийнятті рішень, адже якщо це, наприклад, неповоротка людина, то прийняття рішень для неї займе вдвічі більше часу. Його марно квапити чи тиснути на нього, він буде просто чинити опір. Професіонали збирають свою команду відповідно до свого розуміння того, як має бути реалізоване бізнес-завдання, скільки має бути ідейних співробітників, супроводжуючих працівників, ведучих тощо. Менеджери такого рівня можуть навчати, спрямовувати свій персонал, оскільки чітко розуміють всі процеси в своїй компанії і, в разі необхідності, можуть керувати будь-яким з них. Все це дає можливість запобігати ситуаціям, що призводять до негативних наслідків, у тому числі конфліктів з працівниками.

Знання дозволяють швидко приймати рішення, навички - швидко реалізовувати прийняті рішення. У сукупності все це робить людину власним важелем влади, що дозволяє вирішувати будь-які завдання, спираючись на 4 цикли, а не на досвід. Рішення професійних лідерів ніколи не ґрунтуються на минулому досвіді, тільки на знаннях, що дозволяють аналізувати ситуацію в кожному окремому випадку, на класифікації людей, які беруть в ній участь, і, відповідно, прогнозуванні їх дій на кілька кроків вперед, на вмінні контролювати швидкості і дистанцію. Так працює технологія створення сценарію, що веде до перемоги, і його реалізації для отримання бажаного результату.

Гроші завжди є індикатором рівня відповідальності людини, тому такі люди чесні в першу чергу по відношенню до себе, не порушують даного собі слова і так само ставляться до своїх обіцянок. Якщо вони не впевнені в результаті, їм простіше взагалі нічого не обіцяти, ніж не виконати взяті на себе зобов'язання. За такими ж принципами вони ведуть бізнес. Професіоналом такого рівня ніхто не народжується, для отримання цих навичок і знань потрібно наполегливо вчитися і розвивати їх протягом усього життя, але результат завжди вартий докладених зусиль. На жаль, керівники, які не володіють необхідними знаннями, завжди рано чи пізно наштовхуються на протидію працівників та оточення, що призводить до серйозних наслідків для компанії, аж до краху бізнесу.