Які якості гальмують будь-якого співробітника

Що об'єднує керівника, який боїться вказати на помилку, і новачка, який боїться поставити запитання про завдання? Які якості гальмують як досвідчених професіоналів, так і стажерів, яких варто позбутися негайно? Про це CleverControl поспілкувався з психологом, психодіагностом, коучем, спеціалістом з НЛП Роєм Бруксом.

• Рой, які якості, на Вашу думку, заважають новачкам і старожилам?

• Психологічно новачки і старожили поводяться абсолютно по-різному. Пропоную порівняльний аналіз, який допоможе керівникам зробити висновки про своїх співробітників і персонал та знайти ефективні шляхи комунікації.

Новоприбулі: підвищена тривожність, всього бояться, зовні здаються дуже сміливими і активними, але допускають багато помилок. Соромляться ставити уточнюючі питання, бояться залишити погане враження, тому вважають за краще помилятися. Основна їхня проблема - неефективний тайм-менеджмент: багато метушні і мало результатів. Також їх гальмує надмірна довірливість і відсутність комунікативного фільтру в колективі.

Старожили: ці люди впевнені в собі та егоцентричні. Вони все про всіх знають, і, звичайно, завжди незадоволені рештою колективу, керівництвом чи будь-ким іншим, щоб пояснити собі, чому вони працюють без мотивації. Звичайно, лінь, відсутність мотивації і визнання змушують їх іноді поводитися провокаційно і нахабно. Вони образливі, використовують різноманітні маніпулятивні прийоми, вперті і просто ліниві, "адже їхні зусилля не будуть оцінені, то який сенс?".

На жаль, обидва ці типи працівників мають насамперед психологічні проблеми, і треба розуміти, який конкретно психотип в якій ситуації перебуває.

• Чи є у Вас наочні приклади невідповідності характеру працівника займаній посаді?

• У своїй консультаційній практиці я часто стикаюся з невідповідністю темпераменту, характеру, особистості займаній посаді. Найпоширеніша проблема - коли керівник, не проявляючи жорсткості, уникає дисциплінувати підлеглих. Перш за все, це відбиває у персоналу бажання коли-небудь поводитися добре.

Потім настає фамільярність, і керівник просто втрачає авторитет настільки, що не може навіть зробити зауваження, щоб підлеглі не почали маніпулювати, використовуючи звільнення - "Я готовий звільнитися прямо зараз", або бездіяльність - "Ну тоді я взагалі нічого не буду робити", або нерозуміння - "Я не розумію, ви ж керівник, ви мені скажіть, що мені тоді робити". Іншими словами, з "м'яким" керівником підлеглі можуть почати поводитися провокаційно і зухвало.

• Але якості, які погані для одного, можуть бути ідеальними для іншого. Наприклад, "агресивний" менеджер з продажу може коштувати цілого відділу. Які якості ви дозволяєте мати співробітникам, хоча в цілому вони вам не подобаються?

• Я вважаю, що кожна людина має потенціал і професійний талант, завдання креативного керівника - продумати всю систему і підібрати на кожну посаду співробітника з відповідною рушійною мотивацією. Найкраще підходять співробітники з мотивацією досягнення, вони можуть виконувати великий обсяг роботи і психологічно залежні від особистих професійних результатів. У той же час, владна мотивація необхідна на керівних посадах, а також в адміністративних і регламентних підрозділах. Такі люди безцінні, вони отримують справжнє задоволення від роботи, коли відчувають владу і визнання.

Люди з мотивацією гармонії спілкування чудово працюють в HR на середніх посадах. Найкраще для них - відповідати за дні народження співробітників, харчування тощо. Мотивація безпеки властива людям обережним і боязким, вони можуть бути хорошими юристами, які перевіряють і перепровіряють всі деталі, відмінними аналітиками, педантичними бухгалтерами. Тривожні люди ніколи не зроблять важливого кроку, не порадившись або не розділивши з кимось відповідальність.

Я вважаю, що головна важлива якість - це лояльність до компанії, решті можна навчитися, і навпаки, яким би приголомшливим не був професіонал, він ніколи не буде керованим без лояльності до компанії.

• Які професійні характеристики є "плюсами" будь-якого працівника?

• На мою думку, це уважність до деталей, пунктуальність, вміння аналізувати та брати на себе відповідальність, продумуючи процес на кожному етапі. Активність і швидка реакція - це золоті якості, а найголовніша якість - любов до навчання.

Тільки щира мотивація робить простих працівників унікальними.

• Які рекомендовані шляхи набуття необхідних якостей?

• Я вважаю, що важливо вчитися і брати поради у експертів, які можуть бути корисними для вас з точки зору руху вперед. Спілкуйтеся з практиками, вони можуть розкрити важливі секрети, про які ви ніколи не прочитаєте в книжках.

Найкраще відвідати майстер-класи, де можна навчитися основам ефективної комунікації, основам маніпулювання, а головне - діагностичним інструментам, які дозволять вам стати експертом у своїй сфері і досягти особистих цілей і завдань.