Які якості гальмують будь-якого співробітника

Що об'єднує керівника, який боїться вказати на помилку, і новачка, який боїться поставити запитання про завдання? Які якості гальмують як досвідчених професіоналів, так і стажерів, яких варто позбутися негайно? Про це CleverControl поспілкувався з психологом, психодіагностом, коучем, спеціалістом з НЛП Роєм Бруксом.

• Рой, які якості, на Вашу думку, заважають новачкам і старожилам?

• Психологічно новачки і старожили поводяться абсолютно по-різному. Пропоную порівняльний аналіз, який допоможе керівникам зробити висновки про своїх співробітників і персонал та знайти ефективні шляхи комунікації.

Новоприбулі: підвищена тривожність, всього бояться, зовні здаються дуже сміливими і активними, але допускають багато помилок. Соромляться ставити уточнюючі питання, бояться залишити погане враження, тому вважають за краще помилятися. Основна їхня проблема - неефективний тайм-менеджмент: багато метушні і мало результатів. Також їх гальмує надмірна довірливість і відсутність комунікативного фільтру в колективі.

Old-timers: these people are confident and self-centered. They know everything about everybody, and, of course, they are always unhappy with the rest of the staff, the management, or with anybody else necessary to explain to themselves why they work with lack of motivation. Of course, laziness, lack of motivation and recognition force them to sometimes behave provocatively and brazenly. They are touchy, use a variety of manipulative techniques, stubborn and just plain lazy, "because their effort will not be appreciated, so what is the point?"

На жаль, обидва ці типи працівників мають насамперед психологічні проблеми, і треба розуміти, який конкретно психотип в якій ситуації перебуває.

• Чи є у Вас наочні приклади невідповідності характеру працівника займаній посаді?

• У своїй консультаційній практиці я часто стикаюся з невідповідністю темпераменту, характеру, особистості займаній посаді. Найпоширеніша проблема - коли керівник, не проявляючи жорсткості, уникає дисциплінувати підлеглих. Перш за все, це відбиває у персоналу бажання коли-небудь поводитися добре.

Then comes familiarity, and the manager simply loses authority to such extent that he or she cannot even make a comment without subordinates starting to manipulate using quitting - "I am ready to quit right now", or inaction - "Well then, I won’t do anything at all", or misunderstanding - "I do not understand, you are the manager, you tell me what to do then." In other words, subordinates can start acting provocatively and defiantly with a “soft” manager.

• But the qualities, which are bad for one, can be perfect for another. For example, an "aggressive" sales manager can be worth a whole department. What qualities do you allow employees to have, even though you generally don’t like them?

• Я вважаю, що кожна людина має потенціал і професійний талант, завдання креативного керівника - продумати всю систему і підібрати на кожну посаду співробітника з відповідною рушійною мотивацією. Найкраще підходять співробітники з мотивацією досягнення, вони можуть виконувати великий обсяг роботи і психологічно залежні від особистих професійних результатів. У той же час, владна мотивація необхідна на керівних посадах, а також в адміністративних і регламентних підрозділах. Такі люди безцінні, вони отримують справжнє задоволення від роботи, коли відчувають владу і визнання.

Люди з мотивацією гармонії спілкування чудово працюють в HR на середніх посадах. Найкраще для них - відповідати за дні народження співробітників, харчування тощо. Мотивація безпеки властива людям обережним і боязким, вони можуть бути хорошими юристами, які перевіряють і перепровіряють всі деталі, відмінними аналітиками, педантичними бухгалтерами. Тривожні люди ніколи не зроблять важливого кроку, не порадившись або не розділивши з кимось відповідальність.

Я вважаю, що головна важлива якість - це лояльність до компанії, решті можна навчитися, і навпаки, яким би приголомшливим не був професіонал, він ніколи не буде керованим без лояльності до компанії.

• Які професійні характеристики є "плюсами" будь-якого працівника?

• На мою думку, це уважність до деталей, пунктуальність, вміння аналізувати та брати на себе відповідальність, продумуючи процес на кожному етапі. Активність і швидка реакція - це золоті якості, а найголовніша якість - любов до навчання.

Тільки щира мотивація робить простих працівників унікальними.

• Які рекомендовані шляхи набуття необхідних якостей?

• Я вважаю, що важливо вчитися і брати поради у експертів, які можуть бути корисними для вас з точки зору руху вперед. Спілкуйтеся з практиками, вони можуть розкрити важливі секрети, про які ви ніколи не прочитаєте в книжках.

Найкраще відвідати майстер-класи, де можна навчитися основам ефективної комунікації, основам маніпулювання, а головне - діагностичним інструментам, які дозволять вам стати експертом у своїй сфері і досягти особистих цілей і завдань.