(Не)хороші помилки: Що можна і чого не можна дозволяти працівникам

У швидкозростаючій компанії всі процеси дуже динамічні, тому можливість помилитися з'являється все частіше. Помилки є важливою частиною прийняття рішень, а їх відсутність означає, що команда працює не на повну силу. Формула-1 якнайкраще описує ідею докладання максимальних зусиль. Пробуксовування боліда в поворотах - це не ідеальна тактика, але це ознака максимальної швидкості і боротьби за найкращий результат. Це невід'ємна частина гонки. Але занос, що призводить до аварії, може бути фатальним. Так само і в бізнесі: помилки потрібні, їх повна відсутність - це скоріше погано, ніж добре, але вони не повинні ставати критичними.

Кожна компанія повинна мати індивідуальну стратегію. Критерії цієї стратегії описують, що слід і чого не слід робити при прийнятті того чи іншого рішення. Це дозволяє запобігти деяким помилкам і об'єктивно оцінити вже зроблені. Сенс кожної дії - в її результаті. У деяких сферах цей результат можна дуже легко виміряти. Наприклад, результат продажів вимірюється в грошах. Трохи складніше оцінити маркетинг і девелопмент, але і там можна ставити вимірні завдання. Дуже важливо правильно ставити завдання - вони повинні бути здійсненними, але гідними і відповідати фінансовому плану компанії. Маючи правильно поставлені вимірні завдання, легко приймати рішення, чи прощати вже зроблені помилки (і як довго).

Бувають випадки, коли завдання тимчасово не виконуються з якихось причин або їх результат важко оцінити. У цих випадках можна оцінити активність людини. Матеріальний вимірюваний результат завжди краще, але поки його немає, боротьба за нього багато значить і є хорошим показником того, що результат можна очікувати незабаром.

Кожна людина в Acronics, особливо на ключовій посаді, повинна володіти низкою певних рис: пильність, швидка реакція, увага до деталей, частота і швидкість прийняття рішень, вміння ніколи не здаватися. В інших компаніях може знадобитися інший перелік важливих характеристик.

Відповідність культурі компанії є дуже важливим фактором, тому що результат і діяльність вимірюється протягом досить тривалого періоду. Людина може не робити якихось помітних помилок або вони можуть бути не настільки очевидними, але якщо вона не відповідає культурі компанії, то довіра до неї може бути дуже низькою.

До грубих помилок можна віднести, наприклад, пасивно-агресивне ставлення до завдань. Приймаючи рішення в динамічному бізнесі, не завжди очевидно, що є правильним. Рішення не завжди приймаються з великою кількістю роздумів і міркувань, часто виникають суперечливі ситуації. Тим не менш, люди в компанії повинні домовлятися, пропонувати власні рішення, але в той же час вміти адекватно сприймати пропозиції інших людей. Не будучи відкрито проти доручення, працівник підкоряється, бере на себе відповідальність номінально, але фактично не виконує завдання, не бореться за результат, тим самим задовольняючи - свідомо чи ні - свою потребу довести, що рішення було неправильним. Такі помилки фактично є формою саботажу, з яким важко миритися тривалий час.

Ще одна погана помилка - спроба обмежити сфери докладання зусиль працівника. У малому бізнесі далеко не всі мають чіткі завдання. Дуже часто можливість принести користь компанії надається людині, в обов'язки якої це не входить. Умови бізнесу, що розвивається, можна порівняти з військовими. Завдання вартового - охороняти і захищати свій пост. Але якщо під час чергування інший солдат помітить людей, які наближаються до забороненого кордону, і просто проігнорує ситуацію, то наслідки не можна пояснити тим, що це було не його чергування. Так само і в бізнесі: якщо є шанс долучитися до роботи, щоб допомогти компанії не втратити гарну нагоду, треба ним скористатися. Найбільш неприпустимі помилки трапляються тоді, коли ви цього не робите.

До активної людини, яка дає результат і відповідає культурі компанії, завжди більше довіри, коли вона помиляється. Тим не менш, на появу однієї і тієї ж помилки потрібно звертати увагу. Якщо людина не вчиться і робить одні й ті ж помилки, навіть невеликі, але постійно повторюються, це теж не дуже добре.

Не на кожній помилці треба вчитися і не кожну помилку треба допускати. Бувають ситуації, коли людина робить помилки з катастрофічними наслідками. Ми завжди заохочуємо завзяття і рішучість, але якщо людина бере на себе відповідальність суперечити загальній думці, вона повинна бути впевнена в позитивному результаті в критичній ситуації. Ні довіра, ні відповідність культурі компанії, ні високі результати не можуть виправдати помилки, які призвели до критичних економічних втрат або серйозних юридичних наслідків для компанії. Такі помилки стають більшою мірою його індивідуальною відповідальністю, і іноді вони не можуть залишатися без відповіді. Навіть ненавмисні помилки з катастрофічними наслідками важко ігнорувати.

Ще однією досить частою причиною неприємних і невиправданих помилок є безвідповідальність, порушення домовленостей і просто лінощі. Таке ставлення не може бути виправданим, а такі помилки не можуть бути прийняті як неминуча частина процесу прийняття рішень.

Ставлення до помилок є частиною стратегії кожної компанії. У моїй компанії при оцінці роботи співробітника на перше місце ставиться результат, на друге - активність, на третє - відповідність культурі компанії. Помилки трапляються, це важливо, вони навіть необхідні, але ступінь їх допустимості і толерантності до них залежить від мотивації людини, її посади, обов'язків і масштабу економічної або іншої шкоди, завданої неправильним рішенням або поганим результатом правильного рішення.