Навіщо HR-фахівцям потрібна психологія?

У сфері управління ми зазвичай зустрічаємо людей зі спеціальною або, принаймні, суміжною освітою. Але деякі з них прийшли із зовсім іншого професійного середовища. Однак рано чи пізно всі вони стикаються з тим, що психологічні знання необхідні. У цій статті описані причини, чому варто звернути увагу на цю науку.

Вивчаючи психологію, людина вчиться розуміти інших людей, усвідомлює, що у світі існує безліч точок зору, особистісних рис, а також те, що людство не можна ділити на категорії (проблема типології в психології). І, найголовніше, вони дізнаються, що можна прийняти іншу людину, якщо хоча б трохи її зрозуміти. Це знання полегшує спілкування з колегами. Люди набагато терпиміше ставляться до якоїсь специфічної поведінки інших, яка могла б їх дратувати.

Нерідко HR-менеджери використовують кадрові тести під час співбесіди. На жаль, трапляються і випадки, коли тести використовують непрофесіонали. У відкритому доступі можна знайти повну інтерпретацію результатів, і, здавалося б, нічого страшного не може статися. Але насправді все не так просто. По-перше, тест може бути перерваний (був випадок, коли компанія проводила фінальне тестування кандидата на посаду директора філії. Питань було настільки багато, що тест зайняв цілий день - близько 5 годин). По-друге, існує ризик сліпого наслідування результатів. Кожен психолог знає, що отримані результати можуть бути гарним доповненням до оцінки особистості, але не підставою для висновків. По-третє, тести можуть бути неправильно підібрані. Непрофесіонали часто обирають нестандартизовані, неадаптовані або псевдонаукові методики. Для отримання достовірних результатів тесту необхідно вивчити його теоретичне підґрунтя та ознайомитися з результатами його стандартизації.

Нерідкі випадки, коли рекрутери замість оцінки важливих професійних якостей підкреслюють свою симпатію або антипатію до претендента. В інтернеті можна знайти кумедні, а іноді й абсурдні історії про некомпетентність HR-менеджерів. Психолог намагається бути об'єктивним і не виявляти жодних почуттів та суб'єктивної думки.

Фахівці з управління персоналом стикаються з необхідністю створювати "маленькі анкети" для нових співробітників або для тих, хто звільняється з компанії. Для непідготовленої людини таке завдання може бути складним, тоді як для професійного психолога розробка анкет і тестів є відносно легкою справою.

Психологи зазвичай спостережливі і вміють помічати деталі, які інші не помічають. Вони прислухаються до слів, звертають увагу на те, до чого постійно повертаються їх піддослідні, бо знають, що є важливим. Психологи можуть швидко помітити розподіл ролей в компанії або групі.

Як правило, психологи проходять тренінги з групової роботи. Їхній арсенал регулярно поповнюється вправами та техніками. Вони завжди випробовують нові методики самі, спочатку пропонуючи їх комусь іншому.

Складання такого документу допомагає у підготовці до прийому на роботу, оскільки вимагає систематизації всіх знань та навичок потенційних претендентів. Це своєрідний портрет ідеального кандидата, але з реальними умовами.

Цей курс викладається в університеті: він описує різні стилі управління, ієрархію в компаніях, взаємодію керівників і підлеглих. Іноді цих знань не вистачає для того, щоб уявити повну картину бізнес-процесів.

Хороших психологів вчать в першу чергу піклуватися про людину, не шкодити, а не обговорювати проблеми, які людина не готова вирішувати. На жаль, деякі HR-менеджери, які працюють в компанії тривалий час і добре знайомі з персоналом, не завжди помічають, що, намагаючись допомогти, погіршують ситуацію. Тому необхідно бути впевненим у тому, чи готова людина відкритися, і чим ви можете допомогти в ситуації, що склалася.

Звичайно, і без психологічної освіти талановиті HR-фахівці можуть розвинути всі ці навички, але іноді це коштує багатьох років практики, спроб і помилок.