Як розпізнати вигорілого працівника

Зростання кількості тихих звільнень за останні кілька років, а також збільшення кількості працездатних працівників, які звільняються з компаній, де вони раніше працювали, але не переходять до компаній-конкурентів, чітко показали, що тенденції на ринку праці змінюються.

Хоча задоволеність роботою, безумовно, є одним з аспектів того, чому працівники прагнуть змінити роботу або переглянути свою позицію на поточному місці, є ще одна важлива річ, яку слід враховувати. Більше, ніж будь-коли раніше, працівники відчувають стрес і вигорання, спричинені їхньою роботою. За даними Американського інституту стресу, 76% американських працівників стверджують, що стрес на роботі негативно вплинув на їхнє особисте життя. Аналогічно, 77% працівників також заявили, що вони зазнали вигорання на своїй теперішній роботі. Не дивно, що ці дві статистики йдуть пліч-о-пліч, особливо якщо врахувати, що близько 70% працівників також не вірять, що їхній роботодавець робить достатньо для запобігання вигоранню.

Звичайно, може бути важко справлятися не лише з робочим навантаженням, але й зі стресами ваших співробітників, але це не означає, що у вашій організації не повинно бути проблем, які можуть допомогти полегшити стрес. Однак, окрім створення програм, вам потрібно буде зосередитися на тому, як визначити, хто з працівників страждає від вигорання. Це може стати ключем до більш цілеспрямованого реагування, яке допоможе вам повністю трансформувати культуру вашої компанії.

Як з цим боротися? Візьмемо приклад зі світу армії. В армії строкова служба є необхідним злом - і без неї настане повний колапс як дисципліни, так і морального духу. Робота офіцера полягає в тому, щоб ці війська були організовані і справедливо розподілені для виконання необхідних завдань, враховуючи навички та здібності кожного окремого військовослужбовця. Аналогічно, потужні лідери продажів повинні визначати чіткі ролі для членів своєї команди продажів - і тримати їх підзвітними відповідно до очікувань і вимог, які вони встановили. Чим чіткіше розподілені ролі, тим більша ясність в управлінні командою.

1. Виснаження

   Найпоширенішою ознакою вигорання є всебічне виснаження. Якщо у вас є працівник, який раніше був більш енергійним та активним, то ознаки вигорання можуть стати очевидними, якщо ви помітите, що він виснажений розумово, емоційно або фізично. Вам потрібно буде спостерігати за своїми працівниками протягом тривалого часу, щоб визначити, чи хтось просто погано почувається в один день, чи дійсно виснажений через вигорання.

2. Соціалізація та роз'єднання

   Коли працівники страждають від вигорання, перше, на що звертають увагу, - це їхнє бажання взаємодіяти з іншими людьми в офісі. Ця роз'єднаність може бути помітна в кожному аспекті їхньої роботи: від того, як вони відповідають на електронні листи, наскільки вони беруть участь у нарадах, до того, скільки разів вони розмовляють зі своїми колегами під час перерви. Коли йдеться про цей конкретний аспект вигорання, найпростіше помітити ці різні речі, якщо ви створили робочу культуру, яка заохочує працівників бути активними і бажати працювати та співпрацювати з іншими. Створивши робочу культуру підтримки, ви з набагато більшою ймовірністю відразу помітите, що один з ваших співробітників, який раніше добре працював, тепер повністю відключився від усіх соціальних комунікацій на роботі.

3. Реакція на відгуки та невизнання важкої праці

   Як ми вже згадували раніше, перше, на що зазвичай звертають увагу під час високого стресу та вигорання, - це контроль над емоційною стабільністю. Коротко кажучи, це може означати, що там, де у вас був компетентний працівник, який добре справлявся зі зворотним зв'язком, тепер ви можете зіткнутися з працівником, який не бажає відкрито обговорювати зворотний зв'язок або реагує на нього негативно.

   Це особливо важливо пам'ятати, якщо врахувати, що 31% вигорілих працівників назвали відсутність визнання з боку керівництва однією з головних причин, через які вони страждають від вигорання. Простіше кажучи, в культурі, де працівники відчувають себе перевантаженими, але недооціненими, вони з набагато більшою ймовірністю відчувають себе покинутими.

4. Моніторинг продуктивності

   Під час вигорання працівники не можуть справлятися з тим же робочим навантаженням, з яким вони могли справлятися раніше. Саме тут надзвичайно важливим є моніторинг ефективності роботи вашого працівника. Хоча дехто може подумати, що моніторинг свідчить про брак довіри, його не обов'язково потрібно сприймати саме так. Використання системи моніторингу, такої як CleverControl, яка збирає всі докази та дані про щоденні дії та завдання людини, може виявитися безцінним. Це тому, що вона може легко показати вам всі випадки, коли ваш працівник міг бути непродуктивним, зосередитися або шукати речі, не пов'язані з роботою, щоб очистити свій розум.

   Коли їхня продуктивність падає, а якість їхнього робочого досвіду зростає, ймовірність того, що вони відчувають вигорання, значно зростає. Однак, окрім продуктивності, такий додаток також може показати вам, наскільки соціально залученим до команди був працівник, про якого йде мова. Як зазначалося вище, соціальна роз'єднаність може бути раннім індикатором вигорання, тому її не слід уникати, особливо якщо вона поєднується зі зниженням продуктивності.

5. Дефіцит концентрації

   Для того, щоб працівники були продуктивними, вони повинні вміти концентруватися. Вигорання - одна з найпоширеніших причин втрати концентрації. Якщо під час проектних зустрічей або обговорень ви помічаєте, що хтось із ваших співробітників часто втрачає хід думок або не може зосередитися на завданні протягом тривалого періоду часу, то ви можете бути свідком того, що він вигорів. На це слід негайно звернути увагу, перш ніж брак концентрації призведе до помилок, які можуть зашкодити проекту або організації.

6. Часті лікарняні та відсутність на роботі

   За даними Deloitte, кожен четвертий працюючий фахівець стверджує, що ніколи не користується своїми вихідними і рідко бере відпустку. Близько 29% професіоналів стверджують, що вони постійно працюють довше і навіть у вихідні. Як наслідок, вони легше вигорають. З іншого боку, працівники, які відчувають вигорання, часто відчувають себе не в змозі вийти на роботу і можуть взяти лікарняний. Якщо ви бачите закономірність щодо частоти лікарняних, які бере працівник, то це може свідчити про те, що щось не так, як повинно бути.

   За даними Gallup, вигорілі працівники на 63% частіше використовують свої лікарняні. Не менш важливим є те, що вони також у 2,6 рази частіше шукатимуть зовсім іншу роботу. Це може бути величезною втратою для вашої компанії, оскільки ви втратите цінного працівника не на один лікарняний, а на тривалий період часу, щойно він знайде нову посаду. Навчання заміни та боротьба з втратою продуктивності, спричиненою цією зміною, також може бути шкідливою, оскільки це відсуне ваші проєкти ще далі назад.

7. Очікування та терміни

   Одна з найважливіших речей, про яку слід пам'ятати як роботодавець, - це те, коли вам доречно встановлювати дедлайни, а коли ні. Дедлайни призначені для того, щоб гарантувати, що проект буде завершено у відповідний проміжок часу. Однак часто трапляється так, що менеджери завищують обіцянки, що призводить до того, що працівникам нижчого рівня доводиться мати справу з нереалістичними часовими рамками. Це також видно зі статистики щодо вигорання, яку ми маємо в залежності від доходу. А саме, працівники середньої ланки, які заробляють від $30,000 до $60,000, часто відчувають вигорання на рівні близько 60%, а ті, хто заробляє понад $100,000, мають трохи нижчий відсоток - 38%. Хоча ця різниця не завжди здається великою, насправді вона може бути важливим показником того, як працює культура компанії.

   За даними Gallup, вигорілі працівники на 63% частіше використовують свої лікарняні. Не менш важливим є те, що вони також у 2,6 рази частіше шукатимуть зовсім іншу роботу. Це може бути величезною втратою для вашої компанії, оскільки ви втратите цінного працівника не на один лікарняний, а на тривалий період часу, щойно він знайде нову посаду. Навчання заміни та боротьба з втратою продуктивності, спричиненою цією зміною, також може бути шкідливою, оскільки це відсуне ваші проєкти ще далі назад.

8. Обговорення кадрових питань

   Одна з найважливіших речей, про яку слід пам'ятати як роботодавець, - це те, коли вам доречно встановлювати дедлайни, а коли ні. Дедлайни призначені для того, щоб гарантувати, що проект буде завершено у відповідний проміжок часу. Однак часто трапляється так, що менеджери завищують обіцянки, що призводить до того, що працівникам нижчого рівня доводиться мати справу з нереалістичними часовими рамками. Це також видно зі статистики щодо вигорання, яку ми маємо в залежності від доходу. А саме, працівники середньої ланки, які заробляють від $30,000 до $60,000, часто відчувають вигорання на рівні близько 60%, а ті, хто заробляє понад $100,000, мають трохи нижчий відсоток - 38%. Хоча ця різниця не завжди здається великою, насправді вона може бути важливим показником того, як працює культура компанії.

   За даними Gallup, вигорілі працівники на 63% частіше використовують свої лікарняні. Не менш важливим є те, що вони також у 2,6 рази частіше шукатимуть зовсім іншу роботу. Це може бути величезною втратою для вашої компанії, оскільки ви втратите цінного працівника не на один лікарняний, а на тривалий період часу, щойно він знайде нову посаду. Навчання заміни та боротьба з втратою продуктивності, спричиненою цією зміною, також може бути шкідливою, оскільки це відсуне ваші проєкти ще далі назад.

Останніми роками вигорання працівників стає все більш поширеним явищем, оскільки працівники часто не в змозі розмежувати своє робоче та особисте життя. Відсутність розмежування може призвести до того, що працівникам буде важко розслабитися навіть вдома, а це може спричинити недосипання та загальне зниження енергії. Отже, зниження енергії та ентузіазму, а також зниження продуктивності є одними з перших ознак того, що людина страждає від вигорання. Однак це не єдині ознаки, на які варто звернути увагу. Відстороненість і брак соціалізації можуть бути першими ознаками вигорання. Ось чому відкрита робоча культура, яка заохочує дискусії, часто може бути ключем до ранньої профілактики вигорання.