"Важкі працівники" - хто вони?
Моніторинг персоналу завжди може виявити тих працівників, які створюють очевидні проблеми для компанії. Але є працівники, чий негативний вплив можна виявити не одразу, а його наслідки не так просто усунути.
Джефф Хейден, автор понад 30 книг з інвестицій та підприємництва, пояснює, що реальну небезпеку для бізнесу часто становлять співробітники, які на перший погляд добре справляються зі своїми обов'язками, але насправді непомітно руйнують компанію зсередини: знижують продуктивність, порушують відносини і знижують мотивацію. Автоматизована система моніторингу дозволяє вчасно виявити таких непростих співробітників і запобігти проблемам, які вони можуть спричинити. Що ж такого особливого в цих людях? Чим вони відрізняються від своїх колег? Відповідь полягає в тому, що вони ...
... Продовження зустрічі після її завершення.
Зустрічі - це обговорення питань, зняття проблемних моментів, прийняття конкретних рішень, які підтримуються учасниками. А потім компанія починає виконувати ці рішення. Через деякий час з'ясовується, що це рішення не підтримується якимось складним співробітником, і виникає суперечка. Така людина може сказати, що ідея була з самого початку погана, але вона мусить виконувати роботу, бо так сказав начальник. А потім працівник може сказати, що він взагалі не підтримує рішення компанії і може навіть працювати на протидію. Звісно, краще виявляти саботаж під час моніторингу діяльності працівників до того, як ситуація може дестабілізувати весь колектив.
... Say that "it's not their job".
У невеликій компанії вкрай важливо, щоб співробітники самостійно розставляли пріоритети, приймали рішення, швидко адаптувалися і робили все для розвитку компанії, незалежно від своїх повноважень, посади та формального кола обов'язків. У невеликих компаніях не рідкість, коли бухгалтер може допомогти зробити замовлення, менеджер - допомогти на складі, а генеральний директор - попрацювати з клієнтами. Тут завдання та обов'язки поєднуються, але метою все одно залишається розвиток компанії.
When an employee says: "It's not my job to do" he or she does not care for anybody’s opinion, and it can seriously undermine the performance of the whole team. This means every man for himself. Employee monitoring system will show who chose this destructive strategy.
... Працюйте так, ніби робите послугу іншим.
Ваші співробітники завершили важливий і відповідальний проект і показали відмінні результати, але це було вчора, минулого місяця або минулого року. Ви дякуєте їм за високу продуктивність, але завдання, які повинні бути виконані сьогодні, все ще не готові. Ваша система контролю співробітників показує, що персонал часто відволікається і займається особистими справами, в той час як робота не рухається вперед. Необхідно щодня оцінювати продуктивність співробітників і те, наскільки важливий внесок, який кожен робить в загальну справу щодня. Важкі працівники вважають, що вони виконали свій обов'язок і не зобов'язані працювати більше.
... Впевнені, що досвід є надзвичайно (і єдино) цінною характеристикою.
Так, звичайно, досвід важливий. Але він вважається марним, якщо не використовується для підвищення продуктивності та навичок або для отримання значущих результатів. Таким чином досвід знецінюється. Наприклад, керівник відділу може сказати молодим підлеглим, що його досвід - це неймовірний ресурс, а потім піти в особистий кабінет і чекати там, коли хтось прийде за мудрою порадою. Таке трапляється не так часто, адже кожен зайнятий виконанням своїх завдань і очікується, що досвідчений працівник буде робити те ж саме - виконувати свою роботу. Чийсь досвід і посада не можуть бути вирішальними аргументами. Головне - справедливість, мудрість і логіка, і вони повинні переважати.
... Впевнені, що досвід є надзвичайно (і єдино) цінною характеристикою.
Так, звичайно, досвід важливий. Але він вважається марним, якщо не використовується для підвищення продуктивності та навичок або для отримання значущих результатів. Таким чином досвід знецінюється. Наприклад, керівник відділу може сказати молодим підлеглим, що його досвід - це неймовірний ресурс, а потім піти в особистий кабінет і чекати там, коли хтось прийде за мудрою порадою. Таке трапляється не так часто, адже кожен зайнятий виконанням своїх завдань і очікується, що досвідчений працівник буде робити те ж саме - виконувати свою роботу. Чийсь досвід і посада не можуть бути вирішальними аргументами. Головне - справедливість, мудрість і логіка, і вони повинні переважати.
... Не нехтуйте плітками.
Плітки самі по собі огидні, але особливого розмаху вони набувають, коли виникають у корпоративному середовищі. Не варто обговорювати того, хто не присутній при розмові. Коли вам потрібно дізнатися, чим займається той чи інший співробітник, краще прийти до нього особисто, а не намагатися з'ясувати це через колегу або керівника. Цей час можна витратити набагато продуктивніше, до того ж, все, що може якось принизити співробітників, має бути припинено. Система моніторингу співробітників покаже, хто з ваших підлеглих левову частку робочого часу витрачає на обговорення колег біля кулера з водою.
... Звести нанівець зусилля інших співробітників.
For example, a new employee works hard, constantly stays late at the office, beats the target. All of this, of course, gets registered in the employee monitoring system. But as a result the "newcomer" hears from the "experienced" colleagues that his or her efforts make them look bad. In reality the best employees have no need to compare themselves with others, they take into account only personal achievements. At the same time the difficult employees do not want others to stand out and wish that everybody else would work worse than them. Their goal is to constantly prove that they never lose. But, in the end, everybody loses by stopping skills improvement.
... Прагнуть бути першими в усьому.
In fact, a difficult employee can be very productive, capable of dealing with any difficulties and overcoming all obstacles. A team without him or her would never have shown outstanding results. But, despite this, any great results cannot be achieved alone without a team. Any leader must be aware of this and therefore share the glory with the team, because the success of subordinates always indicates good leader qualities and manager skills. If any department stands out in employee monitoring analytics it is likely that the head of it does not "grab the biggest piece of pie" but shares the success will all participants.
... Не ділитися відповідальністю і перекладати її на інших.
Будь-яку проблему, що виникає в компанії, можна звалити на кого завгодно - клієнтів, постачальників, колег, але тільки не на важкого працівника. Дійсно цінні та відповідальні співробітники, незалежно від того, що сталося і хто винен, можуть взяти на себе основний удар. Вони не бояться критики і відповідальності за невдачу, бо знають, що можуть з цим впоратися. У найкращих командах всі працюють разом для досягнення мети, не шукаючи цапа-відбувайла. Головне - загальний результат, спільна мета і загальний розподіл відповідальності за помилку.
