Як компанії контролюють своїх працівників

Системи моніторингу співробітників стають все більш затребуваними. Вірна ознака настання важких часів - спроби компанії навести порядок в робочому колективі і закрутити гайки. Як правило, це виражається в більш ретельному контролі за запізненнями, блокуванні соціальних мереж на комп'ютерах компанії, а також впровадженні різних рішень для відстеження того, чим люди займаються в офісі. Очікується, що ці методи допоможуть поліпшити результати і нарешті виявити ледачих співробітників. Давайте з'ясуємо, якими ж можуть бути реальні результати моніторингу співробітників.

За перший робочий день 2016 року компанія CleverControl Software зареєструвала понад 40 запитів на розгортання пілотних проектів. Пояснення просте: більшість компаній зараз хочуть розпрощатися з неефективними співробітниками і зберегти найпродуктивніших. А щоб розібратися, хто є хто, їм потрібен інструмент для об'єктивної оцінки кожного співробітника. За допомогою CleverControl роботодавці можуть дізнатися, як їх співробітники проводять свій робочий час і якими програмами користуються. Відстежуючи всі дії на комп'ютері, ця система моніторингу співробітників може фіксувати витоки даних і навіть попереджати про намір працівника піти. Якщо, наприклад, працівник набирає в пошуковій системі "вакансії", а потім проводить деякий час на рекрутингових сайтах, CleverControl зафіксує це і повідомить керівника. Те ж саме відбувається, якщо в месенджері або email-клієнті співробітник пише "база даних" і "гроші", а потім заходить в якесь інтернет-хмарне сховище або на файлообмінник, або просто підключає флешку до комп'ютера. Система також може допомогти перевірити, чи використовуються офісні принтери для друку документів, не пов'язаних з роботою. Вона може записувати аудіо з мікрофону, веб-камери та дозволяє бачити будь-який робочий стіл у реальному часі. За допомогою цієї програми можливе лише приховане використання, тобто запущену програму користувач не бачить. "Кожен новий співробітник, якого ми приймаємо на роботу, повинен підписати письмове підтвердження того, що він був повідомлений про моніторинг, знає, яка програма встановлена на його робочому місці, знає її можливості і т.д., - розповідає досвідчений HR-менеджер Ненсі Бойд (Nancy Boyd). "Ми здебільшого використовуємо програму як інструмент підвищення продуктивності. Найбільше ми відстежуємо новачків, якщо їм потрібна допомога на старті, але ми також перевіряємо й інших. Ця програма добре підходить для покращення HR-процесів, але сфера її застосування досить широка, тому завжди приємно мати туза в рукаві на випадок, якщо нам коли-небудь знадобиться розслідувати будь-які правопорушення в офісі". Деякі клієнти вже повідомляли CleverControl про фактичні випадки саботажу їхніх співробітників шляхом витоку баз даних та інформації про транзакції до конкурентів. Інша компанія виявила, що їхні співробітники часто нічого не роблять на роботі. Один з підрозділів повністю розформували, а людей перевели в інший відділ. Але протягом трьох місяців вони приходили на роботу, практично нічого не робили і при цьому отримували заробітну плату. В іншому випадку дизайнер систематично зривав терміни здачі своїх проектів, що не дивно, адже з'ясувалося, що замість того, щоб працювати, він по шість годин на день вчився грати на гітарі.

Якими б корисними не були такі програми, використовувати їх слід з обережністю: замість підвищення ефективності вони можуть призвести до проблем із законом. Якщо подивитися на це з точки зору працівників, то компанія збирає їхні персональні дані, що є незаконним. Але останні тенденції показують, що суди все частіше стають на бік роботодавців. Як, наприклад, знакове рішення Європейського суду з прав людини від січня 2016 року, яке в принципі дозволяє роботодавцям за певних обставин контролювати особисту переписку своїх працівників на робочому місці. Однак ця справа викликала багато запитань і на багато з них не було отримано відповідей. Тож білих плям залишається ще дуже багато. Тому перед встановленням такої системи обов'язково слід проконсультуватися з юристом.

Один з користувачів програми, керівник відділу кадрів B2B-Center Сара Флорес, розповіла, що програма використовується в її компанії для корекції нарахування заробітної плати у разі відсутності працівника. "Тепер, якщо якийсь співробітник не виходить на роботу, система моніторингу бачить це і ми можемо швидко зв'язатися з керівником відділу, щоб з'ясувати причину відсутності".

За словами бізнес-консультанта Майкла Гріна, у цих програмах є як позитивні, так і негативні сторони. Завдяки їм керівник бачить більш-менш реалістичну картину того, як працюють його підлеглі. У той же час, тотальний контроль породжує брехню. "Потрібно розуміти, що людина - не робот. Працівники не можуть робити одне й те саме цілий день, тому що існують такі фактори, як необхідність відволікання та виснаження", - зазначив експерт. На думку пана Гріна, при використанні таких програм необхідно попереджати людей про це, щоб не порушувати права підлеглих. Але замість того, щоб намагатися заборонити сучасні засоби комунікації в офісі, спробуйте навчити людей використовувати їх для роботи. Наприклад, соціальні мережі дозволяють працівникам отримувати інформацію від своїх колег та налагоджувати переговорний процес. Отже, ці програми є досить корисними в багатьох випадках. Але вони не можуть використовуватися самі по собі або слугувати інструментом утисків і тотального контролю. Натомість вони нададуть інформацію, яка може стати основою для цілої стратегії вдосконалення бізнес-процесів у вашій компанії.