Виявлення ледаря у відділі продажів

Не всі методи моніторингу співробітників дають однаково правдивий результат, який покаже реальну ситуацію в компанії. Керівники меблевої компанії переконалися в цьому на власному досвіді.

Компанія використовувала напрацьовану роками систему ключових показників ефективності (KPI). На основі цих KPI керівники будували своє уявлення про здібності та кваліфікацію кожного працівника. Наприклад, відділ продажів складався з одного провідного працівника, який завжди робив все вчасно і бездоганно, трьох "середніх" працівників, які мали злети і падіння, але більшу частину часу працювали добре, і одного невстигаючого. Цей невдаха був новим співробітником, який пропрацював у компанії лише півроку, і керівництво було незадоволене його роботою. Він пропускав більшість дедлайнів, і його продуктивність була низькою. Компанія розглядала питання про його звільнення найближчим часом.

Коли генеральний директор компанії почув про CleverControl від свого друга, він був налаштований скептично, але вирішив протестувати його на відділі продажів. Він не очікував, що програма дасть результати, відмінні від тих, що вже показувала система KPI. У лідера буде найвища продуктивність, а у "середнячків" - непродуктивні дії в журналі. Звіт працівника, який "бореться", скоріш за все, складався б з довгих перерв та годин, проведених в Youtube/Instagram/Twitter тощо.

На свій подив, генеральний директор виявив, що співробітник, який відставав у роботі, насправді був найпрацьовитішим. Як і передбачалося, найефективнішим, згідно з даними, зібраними CleverControl, виявився провідний співробітник. Час простою за комп'ютером обмежувався лише перервами, а непродуктивної або не пов'язаної з роботою діяльності в його журналах не виявлено. Двоє з трьох середніх виконавців також продемонстрували адекватну статистику, але не третій. Звіти про його діяльність свідчили про активне використання соціальних мереж і чатів, іноді по чотири години на день, і навіть кількох веб-сайтів для дорослих. Керівник здивувався, як співробітник міг показувати задовільні результати при такій кількості непродуктивної активності, і подальше дослідження логів CleverControl допомогло розкрити цю загадку. Заглибившись у звіти співробітника, керівник знайшов цікаві скріншоти з робочого месенджера. Співробітник спихав свої нудні і трудомісткі завдання на нового співробітника. Коли новачок спробував відмовитися, працівник погрожував повідомити про його низьку ефективність та "дописати кілька зайвих деталей", щоб звільнити новачка. Як наслідок, новий працівник перевтомлювався, витрачаючи весь свій час на неробські завдання і не маючи часу на свої власні.

Генеральний директор звільнив неробу і віддав його місце співробітнику, який невдовзі показав відмінні результати. Керівник зізнався, що без моніторингу за допомогою CleverControl він ніколи б не виявив справжню ситуацію у відділі і звільнив би працьовитого співробітника.

• Діяльність месенджера

  Скріншоти активності в месенджері засвідчили неналежну поведінку співробітника по відношенню до нового колеги.
• Моніторинг соціальних мереж.

  Ця ознака свідчить про те, що працівник значну частину свого робочого часу витрачав на розваги.
• Статистика діяльності

  Завдяки цій функції керівник міг бачити, як довго співробітник зосереджений на роботі і скільки часу витрачає на відволікаючі фактори.