Автоматизація vs персоналізація: що обрати?

Автоматизація зазвичай йде пліч-о-пліч з персоналізацією. Що станеться, якщо буде втручання одного в інше?

Ми весь час говоримо про розвиток бізнесу, автоматизацію, персоналізацію, про пристрої та інструменти, намагаючись придумати різні ракурси і висвітлити різні точки зору. Ми говоримо про необхідність кастомізувати автоматизацію і автоматизувати персоналізацію. Але що буде, якщо між ними виникне конфлікт?

Таким чином, проблема автоматизації vs. персоналізації.

Автоматизація HR-процесів з точки зору роботодавця: це все від автоматизації пошуку та підбору кандидатів до навчання та аналітики. Роботодавці / HR-менеджери люблять автоматизацію тому що:

1. Це полегшує процес підбору персоналу.

2. Це дозволяє оперативно поповнювати базу даних кандидатів.

3. Постійне оновлення інформації про співробітника дозволяє тримати руку на пульсі бізнес-можливостей.

4. Це економить час.

5. Вона забезпечує швидкий та ефективний обмін інформацією.

6. Це зручний інструмент для оцінки ефективності роботи

7. Це дає швидкий доступ до карти всього особового складу.

8. Це робить доступ до даних філій компанії таким же простим, як і в головному офісі.

Роботодавці / HR-менеджери не люблять автоматизацію, тому що:

1. Вартість хорошої системи окупається лише тоді, коли компанія "доросла" до певної кількості працівників (в середньому 400).

2. Треба навчитися користуватися автоматизацією. Якою б зрозумілою не була платформа для управління талантами, все одно потрібно навчитися, на які кнопки натискати. А паралельно потрібно навчати своїх підлеглих, що іноді буває складніше, ніж навчитися самому.

3. Зазвичай, підбір точних інструментів потребує часу, а всі хочуть отримати його тут і зараз.

4. Як і будь-яка технологія, обрана платформа може працювати некоректно, і її не можна миттєво виправити або замінити на іншу.

5. Буде спротив з боку працівників, які не хочуть змін.

Чому співробітники люблять автоматизацію:

1. Всі їхні перспективи та обов'язкові завдання можна побачити в одному місці.

2. Прозора система наставництва (ви знаєте, до кого звертатися у разі потреби).

3. Доступ до всіх документів, з якими ви працювали.

4. Можливість впливати на власний розвиток за рахунок компанії (вибір курсів та зворотній зв'язок).

Чому співробітники не люблять автоматизацію:

1. Потрібно витратити певний час, щоб освоїти нові технології. Бо навіщо щось змінювати, коли можна робити щось звичне, навіть якщо це незручно чи нудно?

2. Інструкції та рекомендації даються в категоричній формі, і це може дратувати. І все фіксується, тому уникнути виконання завдання з виправданням "мені про це не говорили" не вдасться.

3. Перенесення будь-яких форм чи звітів неможливе. Система одразу повідомить про це.

4. Технології допомагають саме до того моменту, коли ти змушений робити якісь додаткові маніпуляції. Додаток для оплати паркування - хороший додаток, але встановити його на телефон буває складно.

Чому фахівці люблять автоматизацію:

Необхідно уточнити, що під експертами мається на увазі коло фахівців, які у своїх роботах згадували тематику цієї статті

1. Ефективність виконання окремих завдань підвищується на 30%.

2. За статистикою, вкладені кошти окупилися у 70% компаній за перші 6 місяців.

3. Чітка аналітика є у вільному доступі.

4. Якщо система автоматизації інтегрована, то кінцевий користувач отримує повний огляд поточної ситуації на підприємстві

Чому експерти не люблять автоматизацію:

1. Це сфера розвитку бізнесу, в якій великі зміни сприймаються важко.

2. Автоматизація вимагає грошей. Тож переконати власників бізнесу зробити наступний крок у модернізації бізнес-процесів - не завжди просте завдання.

3. Ставлення та готовність співробітників, HR-менеджерів та власників значною мірою впливають на успіх автоматизації.

Уточнимо, що персоналізація вже присутня в процесі автоматизації: кожен працівник отримує свій профіль, враховуються його потреби та побажання, персоналізований перелік курсів тощо.

Таким чином, проблема полягає в тому, що іноді особистість кандидата відіграє більшу роль, ніж його професіоналізм (наприклад, якщо роботодавця більше цікавить, скільки дітей має жінка-кандидат, ніж її компетенції). Така персоналізація ризикує перетворитися на упередження, упередженість та бюрократію.

Роботодавцям подобається персоналізація, тому що:

1. Бюджет економиться тут і зараз.

2. Існує висока ймовірність встановлення особистих стосунків, через які працівнику буде важко відмовитися від нових завдань.

3. Дехто не довіряє технологіям.

4. Всі повинні працювати і навчатися за єдиними стандартами компанії. Це означає, що все структуровано і контрольовано.

Роботодавці не люблять персоналізацію, тому що:

1. Фактично, ефективність упередженого відбору практично нульова. Невідповідні кандидати не відсіюються, а на них витрачається багато часу.

2. Бази даних оновлюються недостатньо швидко.

3. Співробітники залежать один від одного, що призводить до упередженості та бюрократії.

Співробітникам подобається персоналізація, тому що:

1. Вони знають людину, з якою ведуть бізнес.

2. Є особисте спілкування.

3. Не мати справу з машиною приємніше.

4. Вона більш умовна.

Співробітники не люблять персоналізацію, тому що:

1. Є особисте спілкування. Не всі є асами у побудові відносин.

2. Існує також людський фактор, коли кожне рішення приймається особисто або залежить від того, що зробить хтось інший. Це призводить до затримок і бюрократії.

Експертам подобається персоналізація, тому що:

1. Це забезпечує психологічний комфорт у спілкуванні з персоналом.

2. Це дає можливість швидко замінити суб'єкта (незамінних людей не буває).

3. Іноді отримуєш більш щирі відгуки.

Експерти не люблять персоналізацію, тому що:

1. Він менш ефективний при підготовці стратегії

2. Занадто персоналізоване ставлення перешкоджає прийняттю рішень - рішень, які є більш важливими для бізнесу, ніж для окремого працівника.

3. Персоналізація, яка на початку є просто добрим ставленням, з великою ймовірністю ризикує закінчитися фамільярністю та упередженістю.

Уявіть, що автоматизація не персоналізована: ви втрачаєте елемент особистої ефективності, а також можливість знайти джерело проблеми і вирішити її для окремого співробітника; в групі ви не можете визначити найефективніші і найслабші ланки.

Персоналізація без автоматизації - це архіваріус з папками і журналом реєстрації у вигляді блокнота з прикутою до нього ручкою.

Тому говорити про протиставлення автоматизації та персоналізації некоректно. Автоматизація і персоналізація - це взаємодоповнюючі поняття, тому що за автоматизацією завжди стоїть людина, або, принаймні, людський розум. Отже, важливо поєднувати бізнес з людським підходом.