Сьогодні інструменти штучного інтелекту стрімко розвиваються та інтегруються практично в усі сфери нашого життя — від музичних стримінгових сервісів до банківських послуг. Було лише питанням часу, коли ШІ знайде застосування і в аналітиці персоналу та моніторингу співробітників.

Моніторинг ефективності співробітників може бути складним і забирати багато часу: відстеження робочих годин, щоденної активності, виконання завдань і можливих факторів, що відволікають, може займати значну частину робочого дня керівника. Крім того, ручне оцінювання ефективності може бути суб’єктивним, і керівники іноді несвідомо оцінюють окремих співробітників упереджено.

Сучасні рішення для моніторингу співробітників можуть частково допомогти вирішити цю проблему. Вони автоматично збирають і впорядковують дані про активність та представляють результати у вигляді зрозумілих підсумків ключових показників роботи. Ця інформація надає керівникам більш об’єктивну основу для оцінювання продуктивності та виявлення потенційних проблем у робочих процесах.

Однак самі по собі статистичні дані не завжди можуть показати, наскільки продуктивним є співробітник насправді. Дві години в Instagram можуть бути очевидною ознакою відволікання для IT-фахівця, але водночас бути важливою частиною роботи спеціаліста з контенту або соціальних мереж. Тому під час інтерпретації даних моніторингу завжди потрібно враховувати посаду співробітника, його обов’язки, процеси компанії та специфіку галузі.

Сучасні технології ШІ можуть зробити аналітику персоналу ще ефективнішою, допомагаючи компаніям обробляти великі обсяги інформації, виявляти закономірності та помічати незвичну активність. Програмне забезпечення для моніторингу співробітників, таке як CleverControl, надає керівникам детальні дані про робочу активність, необхідні для кращого розуміння цих закономірностей і прийняття більш обґрунтованих рішень щодо ефективності.

Як CleverControl допомагає оцінювати ефективність

Як рішення для моніторингу співробітників, CleverControl може збирати детальну інформацію про робочу активність співробітників. Ці дані допомагають керівникам зрозуміти, як розподіляється робочий час, виявляти можливі фактори, що відволікають, і аналізувати зміни в ефективності.

Кілька типів інформації можуть бути особливо корисними для оцінювання ефективності:

  • Посада співробітника: Знання ролі співробітника допомагає керівникам правильно інтерпретувати його активність. Очікувані моделі використання програм, вебсайтів і робочої активності можуть суттєво відрізнятися залежно від обов’язків співробітника.
  • Використання вебсайтів і програм: CleverControl відстежує використання програм і вебсайтів, а також тривалість роботи з ними, допомагаючи керівникам зрозуміти, як співробітники розподіляють робочий час, і виявити можливі фактори, що відволікають.
  • Моделі робочої активності: Робочі години, активні та неактивні періоди й інша статистика активності надають додатковий контекст для розуміння продуктивності та виявлення можливих проблем у робочих процесах.

Аналізуючи зібрану інформацію, керівники можуть порівнювати активність співробітників з очікуваними робочими моделями та визначати продуктивні дії, можливі фактори, що відволікають, або незвичні зміни в поведінці.

Зібрані дані також можна використовувати разом із сучасними аналітичними інструментами та технологіями ШІ для виявлення тенденцій і узагальнення великих обсягів інформації. Однак автоматизовані висновки завжди потрібно оцінювати з урахуванням посади та реальних обов’язків співробітника.

У результаті керівники отримують значно більше, ніж просто базову статистику робочого часу. Вони мають детальну інформацію, яка допомагає зрозуміти робочі моделі співробітників і дослідити причини проблем із продуктивністю.

Підхід до оцінювання ефективності на основі даних має низку переваг для компаній:

  • Дані про активність забезпечують більш об’єктивну основу для оцінювання ефективності співробітників.
  • Детальні звіти допомагають керівникам визначати сфери, у яких співробітникам може знадобитися додаткова підтримка або навчання.
  • Інформація на основі даних допомагає керівникам приймати більш обґрунтовані рішення щодо винагород, підвищень і планів покращення ефективності.
  • Дані моніторингу можуть виявляти неефективні процеси та дії, що забирають час, а також допомагати співробітникам покращувати управління часом і продуктивність.

Одна з головних переваг полягає в тому, що керівникам не потрібні спеціальні технічні знання, щоб користуватися перевагами аналітики робочої активності. CleverControl автоматично збирає й упорядковує дані про активність співробітників та представляє їх на зручній інформаційній панелі, дозволяючи керівникам зосередитися на інтерпретації інформації та прийнятті рішень.

Сучасні інструменти ШІ можуть додатково допомагати компаніям обробляти ці дані, розпізнавати закономірності та знаходити корисну інформацію. Поєднання даних моніторингу, інтелектуальної аналітики та людського судження може забезпечити більш повне уявлення про ефективність співробітників.

Розгляньмо, як цей підхід може працювати на практиці.

Як компанії використовують CleverControl: практичні приклади

Ми зв’язалися з представниками трьох компаній, які вже кілька місяців використовують CleverControl. Ми запитали, з якими труднощами вони стикаються під час моніторингу ефективності співробітників і як дані про робочу активність допомагають їм вирішувати ці проблеми.

Приклад 1: Підвищення продуктивності відділу продажів

Перша компанія — технологічна фірма, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення на замовлення, — хотіла з’ясувати причини недостатньої ефективності своєї команди продажів. Попри значний досвід і високу залученість, команда регулярно не виконувала квартальні плани продажів.

Компанія впровадила CleverControl, щоб отримати детальніше уявлення про активність команди. Спочатку керівництво припускало, що співробітники недостатньо залучені до роботи та частину робочого часу витрачають на діяльність, не пов’язану з професійними обов’язками.

Дані моніторингу не підтвердили це припущення.

Аналіз виявив значну неефективність у процесі продажів. З’ясувалося, що багато менеджерів із продажу витрачали непропорційно багато часу на адміністративні завдання, зокрема введення даних і підготовку звітів, замість того щоб зосередитися на розвитку відносин із потенційними клієнтами.

На основі цієї інформації керівництво змінило кілька робочих процесів і автоматизувало частину завдань, щоб зменшити адміністративне навантаження на команду продажів. Завдяки цьому менеджери змогли приділяти більше часу діяльності з вищою цінністю — пошуку потенційних клієнтів, презентаціям і укладанню угод.

У результаті цих оптимізацій продуктивність команди продажів зросла на 17%.

Приклад 2: Покращення підтримки клієнтів

Друга компанія, з якою ми спілкувалися, продає системи відеоспостереження для транспортної галузі та надає підтримку клієнтам цілодобово, сім днів на тиждень. Її клієнти знаходяться в різних часових поясах, так само як і команда віддаленої підтримки.

Компанії було складно підтримувати стабільну якість обслуговування. Деякі фахівці працювали дуже ефективно та швидко вирішували проблеми, тоді як інші працювали повільніше й часто залишали запити клієнтів без відповіді. Така нерівномірність призводила до невдоволення клієнтів і збільшення їх відтоку.

Керівництво вирішило проаналізувати ефективність віддалених співробітників за допомогою програмного забезпечення для моніторингу та обрало CleverControl, щоб отримати детальніше уявлення про їхні робочі моделі.

Дані про активність допомогли керівництву визначити найефективніших співробітників, які стабільно перевищували очікування щодо ефективності та задоволеності клієнтів.

Як і очікувалося, активність цих співробітників була переважно зосереджена на месенджерах та інструментах для спілкування з клієнтами, практично без сторонніх відволікань.

Водночас співробітники з нижчими показниками витрачали більшу частину часу на месенджери для внутрішнього спілкування або пошукові системи замість прямої комунікації з клієнтами.

Після аналізу детальних записів робочого часу керівництво дійшло висновку, що цим співробітникам суттєво бракувало технічних знань, необхідних для ефективної підтримки клієнтів.

Компанія організувала цільове навчання, щоб усунути ці прогалини в знаннях, що призвело до покращення результатів. Керівництво також відзначило й винагородило найефективніших співробітників, підвищивши мотивацію та заохотивши до кращих результатів.

Приклад 3: Дослідження причин зниження продуктивності

Наш третій клієнт, маркетингова агенція з віддаленою командою, помітив зниження ефективності деяких співробітників. Керівники були занепокоєні падінням продуктивності, але не були впевнені в його основних причинах.

Компанія впровадила CleverControl для аналізу робочих моделей команди. Керівники проаналізували, як співробітники використовують маркетингові інструменти, комунікаційні платформи, вебсайти та інше програмне забезпечення.

Дані про активність показали, що деякі співробітники витрачали значну частину робочого дня на соціальні мережі, відеостримінгові сервіси та інші вебсайти, не пов’язані з роботою. Ці фактори негативно впливали на їхню ефективність.

Компанії довелося обмежити доступ до таких не пов’язаних із роботою сайтів у робочий час, щоб створити більш зосереджене робоче середовище.

Ці заходи дали результат, і ефективність співробітників поступово покращилася.

Роль ШІ в моніторингу співробітників

Штучний інтелект має значний потенціал для доповнення моніторингу співробітників та аналітики персоналу.

Великі організації можуть генерувати величезні обсяги даних про робочу активність. Ручна перевірка кожного звіту, програми, вебсайту або тенденції активності може швидко стати складним завданням для керівників.

Технології ШІ можуть допомогти швидше обробляти цю інформацію завдяки:

  • узагальненню великих наборів даних;
  • розпізнаванню повторюваних моделей активності;
  • виявленню незвичних змін;
  • порівнянню активності за різні періоди;
  • виявленню потенційної неефективності в робочих процесах;
  • допомозі керівникам зосередитися на інформації, яка може потребувати додаткової уваги.

Водночас ШІ не повинен замінювати людське судження.

Одна й та сама активність може мати зовсім різне значення залежно від посади співробітника, його обов’язків, поточного проєкту або умов роботи.

Наприклад, часте використання пошукових систем на перший погляд може виглядати як неефективність. Однак воно може бути абсолютно нормальним для співробітника, який досліджує технічну проблему або працює над незнайомим завданням.

Тому дані моніторингу та аналітичні висновки, отримані за допомогою ШІ, мають використовуватися як допоміжна інформація, а не як єдина основа для важливих управлінських рішень.

Висновки

Точне оцінювання ефективності має ключове значення для зростання та розвитку будь-якої компанії. Традиційні методи часто забирають багато часу та можуть значною мірою залежати від суб’єктивних оцінок і обмеженої інформації.

Сучасне програмне забезпечення для моніторингу співробітників пропонує більш орієнтований на дані підхід.

Збираючи інформацію про робочі години, використання програм і вебсайтів, моделі активності та інші робочі дані, CleverControl допомагає керівникам краще розуміти, як співробітники організовують свій робочий день, а також виявляти потенційну неефективність або сфери для покращення.

Технології ШІ можуть доповнювати цей процес, допомагаючи компаніям ефективніше аналізувати більші обсяги даних про персонал, розпізнавати закономірності та визначати тенденції.

Практичні приклади показують, як дані про робочу активність можуть допомагати компаніям виявляти неефективні процеси, потреби в навчанні, найрезультативніших співробітників і можливі фактори, що відволікають. Усунення цих проблем може допомогти компаніям підвищити продуктивність, задоволеність клієнтів і загальну операційну ефективність.

Найефективніший підхід поєднує об’єктивні дані моніторингу, сучасні аналітичні технології та людське судження.

Замість того щоб покладатися на єдиний показник продуктивності або автоматизований висновок, організації можуть використовувати ці дані, щоб краще розуміти, як виконується робота, і приймати більш обґрунтовані рішення щодо її покращення.