9 типів аудиторії бізнес-тренінгу: Частина 1

Багаторічна викладацька діяльність навчила мене, що окрім основного мотиву навчання будь-чому - підвищення ефективності - люди приходять на тренінг за чимось іншим. Отже, наведемо перелік (можливо, не повний) типів різних аудиторій на бізнес-тренінгах.

Такі люди є в усіх сферах життя і вони практично скрізь однакові: хочуть отримати якомога більше на халяву. Тільки на безкоштовні заходи вони йдуть з ентузіазмом (це стосується і участі у всіляких розіграшах). Їх цікавить все безкоштовне - інформаційні роздаткові матеріали (із задоволенням беруть кілька примірників), тістечка з кава-брейками, ручки, повітряні кульки, все, що завгодно. Якщо халявщику пощастило влаштуватися на роботу в заможну компанію, він готовий відвідувати всі заходи, якщо компанія платить - від курсів китайської мови до занять з танців з бубном. Зазвичай, вони відмовляться платити навіть 50% від вартості, ці люди не приймають в принципі. Тільки халява!

Таких людей зазвичай дуже легко впізнати. Вони завжди першими піднімають руку, якщо їм щось роздають безкоштовно, без вагань замовляють собі по дві тарілки закусок під час кава-брейків, і про всяк випадок розгрібають усі наявні рекламні буклети.

І не треба думати, що це бідні люди, яким немає що їсти. Ці люди можуть бути більш ніж економічно забезпечені, але чомусь вважають, що полювання на халяву - це найкращий спосіб прожити своє життя.

На відміну від халявщика, ці люди готові платити за себе. Рівень їх бюджетів, звичайно, залежить від доходу і періоду життя, але головне для них - постійно відвідувати і відкривати для себе нове. Вони намагаються мати все, полюють за інформацією. Вони готові пропустити кава-брейк на користь можливості поставити спікеру кілька (десяток) запитань. Вони постійно вчаться і читають, читають і дивляться вебінари, слухають подкасти, навчаються.

Such people often have no answer to the question "What for do you do all that?" More precisely, they have ten standard responses to it (It is useful; it is for the future; I plan in five years...), none of which specify how they will apply the obtained information.

Such people often have no answer to the question "What for do you do all that?" More precisely, they have ten standard responses to it (It is useful; it is for the future; I plan in five years...), none of which specify how they will apply the obtained information.

Often these people deep down carry grand plans for their own business, speaker career, creative work, but they always think that they are not savvy enough, know too little, and did not read/study everything on the subject. From this point of view, they can be "procrastinators" (see type below); but also they might just love to absorb information (they have fun, so to speak, from the process and not from the result).

Ці люди не женуться за халявою і не отримують нову інформацію лише заради нових знань. Вони обирають трендсеттерів ринку у своїй сфері і ходять на їхні заходи з однією метою - підглянути, підслухати, записати, скопіювати якомога більше. Тобто, просто кажучи, крадуть ідеї, формати, теми, вправи тощо. Іноді намагаються красти навіть у інших учасників, відкрито і дуже активно пропонуючи "аналогічні" послуги, але, як правило, без особливого успіху.

Оскільки злодії заздалегідь уявляють собі вигоду від відвідування заходу, вони готові заплатити за нього (але тільки один раз, не більше). Однак, якщо трапиться нагода отримати знижку або халяву, вони скористаються цією можливістю. Якщо ж захід не відбувся, був перенесений на тривалий час або не відповідав очікуванням крадія, він докладе максимум зусиль, щоб отримати в якості компенсації повернення коштів або місце на іншому корисному заході безкоштовно. Адже навчання для них - це інвестиція в себе.

На заході ці люди - найвдячніші слухачі: вони роблять нотатки, ставлять багато запитань, допомагають заспокоїти тих, хто перебиває. Вони купують весь комплект додаткових матеріалів і завжди перші в черзі, щоб скопіювати корисне на флешку.

Ці люди приймають рішення про купівлю курсу чи тренінгу за 3-5 хвилин, незалежно від його змісту. Як діти в касовому залі супермаркету, вони реагують на всі яскраві обгортки. Таких учасників може привабити ім'я спікера або його зовнішній вигляд, красиво сформульована тема, яскраві маркетингові матеріали, рекомендація людини, якій вони довіряють, або незнайомої людини. Загалом, критерії їхнього вибору завжди різні. Незмінним залишається лише одне - спонтанне рішення про участь у тренінгу. Якщо імпульсивний покупець вирішив у чомусь взяти участь, він не зупиниться ні перед чим. І навіть заїжджена тема, захмарна вартість участі або невідповідний склад учасників не стануть перешкодою.

На заході імпульсивні покупці можуть продовжувати відчувати емоційний підйом і продовжувати купувати книги, електронні курси тощо. Або ж швидко розчаровуються і сидять, нудьгуючи. Недовго, щоправда, під час першої ж перерви вони "раптом" згадують, що їм терміново потрібно бути в іншому місці.

Найчастіше, незалежно від результату навчання, імпульсивні покупці (на відміну, наприклад, від злодіїв) не шкодують про покупку. Вони придумують різні раціональні виправдання: від "я почув все, що хотів" до "ну я ж заплатив, щоб переконатися, що це не моє". Однак часто такі учасники можуть навіть не потрапити на передплачений захід, оскільки на момент покупки вони дуже-дуже хотіли піти, а на момент фактичного заходу вже не дуже хочуть або хочуть кудись йти (особливо, якщо після покупки був тривалий часовий розрив).

Ці люди, на відміну від "легковажних" імпульсивних покупців, стають прихильниками майстра або школи надовго. Як фанати футбольних команд або зірок естради, вони готові слідувати за своїм кумиром по всій країні і навіть світу, і, звичайно ж, ніколи не пропустять захід в рідному місті. Для цих людей не має значення вартість участі у заході, так само як і тема/тематика чи її новизна. Для них головне - спікер (або група спікерів, що буває рідше). Фанати можуть повторно прослуховувати те, що інші люди назвали б "практично ідентичними" тренінгами (або відвідувати один і той самий тренінг під різними або навіть однаковими назвами). Щоразу вони будуть описувати собі та іншим, скільки нової та корисної інформації вони отримали. Адже цього разу спікер був у новій сорочці!

Окрім "гастролей" з кумиром, такі учасники активно підтримують його дистанційно: вступають у групи в соціальних мережах, пишуть відгуки на сайті, люто захищають свого "героя", якщо хтось наважується критикувати. Загалом, стають хорошими "адвокатами бренду".

Іноді шанувальники втрачають пристрасть до свого гуру. Або переключаються на інших зірок психології, бізнесу, особистісного зростання тощо, продовжуючи робити те ж саме, тільки з новою людиною/людьми.