Топ-5 помилок, яких припускаються компанії під час моніторингу віддалених працівників

Зловживання інвазивними методами моніторингу - одна з найсерйозніших помилок, яких можуть припуститися менеджери. Зрозуміло, що для компанії є спокуса точно знати, що працівники роблять на роботі, щохвилини, якими програмами користуються, які повідомлення набирають у звичайному чаті з колегою, або навіть отримати доступ до їхньої веб-камери і побачити, що вони роблять. Керівники виправдовують ці заходи міркуваннями продуктивності чи безпеки, але в багатьох випадках такий контроль може обернутися дуже негативними наслідками. Не дивно, що працівники сприймають такий ретельний моніторинг як брак довіри та грубе порушення приватності. 39% працівників визнають, що моніторинг псує їхні стосунки з роботодавцем, а 43% вбачають у ньому причину погіршення морального клімату в компанії. Надмірний моніторинг чинить непотрібний психологічний тиск на працівників, породжує невдоволення, створює культуру підозрілості та мікроменеджменту, а також потенційно призводить до підвищення плинності кадрів.

Більш ефективний підхід - обмежити моніторинг лише тими даними, які дійсно необхідні для оцінки продуктивності та забезпечення безпеки. Крім того, дуже важливо бути відкритим і прозорим з працівниками щодо політики моніторингу.

Ця помилка випливає з попередньої. Замість того, щоб оцінювати результати роботи працівника, керівник може зосередитися виключно на відстеженні та кількісній оцінці його щоденної активності: кількості надісланих електронних листів, часу, проведеного в певних додатках та на певних сайтах, або навіть частоті кліків мишкою. Зрозуміло, що такі показники дають лише поверхневе уявлення про роботу працівника і не відображають його продуктивність чи цінність для організації. Працівник може здаватися "активним" за своїм комп'ютером годинами, не виконуючи при цьому жодної значущої роботи. У той же час, інший може досягти значних результатів за коротший проміжок часу завдяки цілеспрямованій роботі, перериваючи її кумедними котячими відео або переглядаючи меми для розслаблення. Відстеження лише активності не враховує індивідуальних стилів роботи і може змусити працівників надавати перевагу "видимості зайнятості", а не досягненню якісних результатів.

Ефективний підхід до управління віддаленими співробітниками означає постановку чітких, вимірюваних цілей і зосередження на відчутних результатах і якості виконаних завдань, а не на скрупульозному веденні журналів активності. Коли ви довіряєте співробітникам керувати своїм часом і зосереджуєтесь на результатах, вони працюватимуть так, як це відповідає їхнім сильним сторонам і в кінцевому підсумку принесе користь компанії.

Прозорість і комунікація є наріжними каменями будь-якого типу моніторингу співробітників, особливо в умовах віддаленої роботи. На жаль, багато компаній вирішують взагалі не інформувати своїх працівників про моніторинг. Ті з них, які це роблять, у переважній більшості випадків не надають чіткої політики щодо моніторингу - лише третина (32%) працівників, опитаних Forbes Advisor, отримали будь-які інструкції або політику щодо моніторингу.

Така недбалість може призвести не лише до підриву морального духу співробітників, але й до великих штрафів за недотримання законів і правил про конфіденційність.

Компанії повинні повідомляти про свою політику моніторингу, в тому числі про причини моніторингу, обсяг зібраних даних, хто має доступ до журналів і як довго вони зберігаються. Завдяки регулярному оновленню інформації та можливостям для діалогу про практику моніторингу працівники відчуватимуть, що їх інформують і поважають, і будуть менше опиратися моніторингу.

Наступною помилкою моніторингу є тенденція застосовувати один підхід до всіх віддалених працівників, незалежно від їхніх ролей, рівня досвіду чи послужного списку. Такий підхід ігнорує різноманітну природу віддалених команд та рівні довіри, встановлені з окремими працівниками. Моніторинг ветерана з високими показниками роботи з такою ж прискіпливістю, як і нового працівника, змусить професіонала відчувати недовіру та пригніченість. Надійні працівники, які процвітають завдяки незалежності, будуть особливо демотивовані універсальним підходом.

Навпаки, адаптація підходів до моніторингу до конкретних потреб команди, рівня довіри та індивідуальних обов'язків буде більш корисною для віддаленого управління командою. Визнання того, що різні ролі можуть вимагати різного рівня контролю, надання підтримки новим працівникам і відносної свободи досвідченим співробітникам, буде більш ефективною і менш деморалізуючою системою моніторингу.

Погіршення самопочуття працівників, спричинене агресивним відстеженням, є, мабуть, однією з найпоширеніших помилок моніторингу. Навіть якщо керівники помічають підвищення рівня стресу, тривоги та вигорання, вони рідко пов'язують це зі своїми методами моніторингу. Тим часом, постійне спостереження може підштовхнути працівників до того, що вони будуть виглядати зайнятими, ігноруючи вкрай необхідні перерви, і перешкоджати їхній здатності зосереджуватися та ефективно виконувати свою роботу. Компанії, які надають перевагу постійному моніторингу за рахунок благополуччя працівників, створюють токсичне робоче середовище, що призводить до ізоляції, зниження продуктивності, меншої залученості, збільшення кількості прогулів і плинності кадрів.

Робоче середовище, в якому панує атмосфера підтримки та довіри, має важливе значення для довгострокового успіху, особливо у віддалених командах. Окрім чіткої політики моніторингу та зосередження на результатах, організаціям слід заохочувати відкрите спілкування про робоче навантаження та стрес, а також розглянути можливість впровадження ініціатив з підвищення добробуту, спеціально розроблених для віддалених працівників.

Віддалене управління співробітниками - складне завдання, і відстеження співробітників може як змастити колеса, так і принести більше клопоту, залежно від того, як воно реалізоване. Інвазивний моніторинг, надання пріоритету активності, а не результатам, відсутність прозорості, однаковий підхід до всіх працівників та ігнорування добробуту співробітників - критичні помилки в моніторингу. Допускати їх означає підривати довіру та продуктивність ваших співробітників, створювати стресове, задушливе середовище, де немає місця для мотивації та креативності. Організаціям слід переглянути свій підхід і впроваджувати моніторинг етично та прозоро, орієнтуючись на результат. Хочете дізнатися, як це зробити? Ознайомтеся з нашим путівник про моніторинг віддалених працівників. Застосування збалансованого та етичного підходу до управління віддаленими працівниками - це не просто питання передового досвіду, це необхідна умова для створення процвітаючої та стійкої віддаленої робочої сили в довгостроковій перспективі.