Rezistență și acceptare: Cum reacționează angajații la noile sisteme de monitorizare

Integrarea unui nou software în afacerea dvs. poate necesita timp și efort, mai ales atunci când acesta nu este familiar angajaților. Implementarea poate fi și mai dificilă atunci când angajații se opun, ceea ce poate include sistemele de monitorizare a angajaților.

Nu este surprinzător faptul că 43% dintre oameni, spun software-ul de monitorizare a angajaților afectează negativ moralul companiei. Un alt una din patru persoane ar renunța la locul de muncă atunci când li s-ar prezenta software-ul de monitorizare, ceea ce ar putea încetini procesul de adoptare a software-ului.

Vestea bună este că nu este imposibil să introduceți noi instrumente, tehnici și sisteme de monitorizare în rândul forței dvs. de muncă. Cu condiția să oferiți o bază sigură, vă puteți încuraja angajații să navigheze cu succes prin schimbare.

Acest articol explică cum (și de ce) angajații reacționează pozitiv sau negativ la sistemele de monitorizare. De asemenea, acesta explorează sfaturi practice pentru a obține un angajament autentic, inclusiv strategii pe care le puteți utiliza pentru a reduce rezistența la schimbare.

Înainte de a intra în detalii, să analizăm mai îndeaproape tipurile de sisteme de monitorizare a angajaților.

• Urmărire digitală a activității: Conceput pentru a urmări apăsările de taste, istoricul web și mișcarea cursorului pentru a determina eficiența și a promova siguranța la locul de muncă.

• Supraveghere video: Tehnologiile video pot înregistra angajații în timp ce lucrează, captându-le ecranele sau înregistrările video prin intermediul camerelor web.

• Monitorizarea comunicării: Acest program supraveghează e-mailurile, mesajele text și alte mesaje intracompanie pentru a reduce la minimum spamerii, phisherii și/sau actorii răi.

Sistemele de monitorizare a angajaților sunt din ce în ce mai frecvente în întreprinderile moderne, de la startup-uri și scale-up-uri până la branduri de tip enterprise. În prezent, un număr impresionant de 96% dintre companiile care operează numai la distanță utilizează software de monitorizare a angajaților, iar alți 85% dintre angajații prezenți în persoană raportează utilizarea acestora.

Nu este greu de înțeles de ce sistemele de monitorizare sunt din ce în ce mai populare - sunt sigure, conforme și utile pentru evaluarea productivității. Cu toate acestea, ele pot crea, de asemenea, stres și rezistență în rândul membrilor echipei, ceea ce subliniază importanța introducerii corecte a software-ului.

Există trei motive majore pentru care angajații pot reacționa negativ la software-ul de monitorizare:

• Preocupări legate de viața privată: Unii angajați pot vedea sistemele de monitorizare ca pe o invadare a spațiului lor personal. Aceștia se pot simți stresați din cauza supravegherii constante și își pot face griji cu privire la faptul că sunt reprezentați în mod corespunzător în timpul evaluărilor de performanță. Cercetările arată că angajații care percep încălcări ale vieții private la locul de muncă au niveluri mai ridicate de stres psihologic și o satisfacție profesională mai scăzută.

• Autonomie și probleme de încredere: Software-ul de monitorizare ar putea face ca unii angajați să se simtă amenințați de o lipsă percepută de respect profesional. De asemenea, aceștia s-ar putea simți subminați de către supervizorii și managerii lor, putând fi îngrijorați de pierderea autonomiei la locul de muncă. O pierdere percepută a autonomiei ar putea duce la epuizarea angajaților

• Atitudini generaționale și tehnologice: Cu cât un angajat este mai tânăr, cu atât este mai probabil să fie confortabil cu tehnologia. Studiile arată că lucrătorii în vârstă simt stres și anxietate atunci când li se cere să utilizeze tehnologia - și sunt mult mai predispuși să renunță la locul de muncă și să caute un loc de muncă alternativ. În timp ce lucrătorii tineri pot considera software-ul de monitorizare drept o practică standard, este posibil ca angajații mai în vârstă să nu fie atât de familiarizați cu acest instrument. De asemenea, este posibil ca aceștia să simtă că sunt pedepsiți pe nedrept în comparație cu colegii lor mai tineri.

Este clar că oamenii au o frică profund înrădăcinată de schimbare, în special atunci când vine vorba de sistemele de monitorizare la locul de muncă. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că nu poate fi înăbușită din fașă.

Iată câteva modalități de a-i ajuta pe angajați să reducă decalajul:

Studiile arată că o "fără recriminare cultura poate reduce drastic anxietatea și teama în rândul membrilor personalului. Explicațiile clare, demonstrațiile și seminariile de formare pot contribui în mare măsură la atenuarea fricii.

"Încrederea câștigă încredere", după cum se spune - și nicăieri acest lucru nu este atât de evident ca în cazul introducerii unui nou software. Referințele actuale arată că 75% din angajați nu au încredere în CEO-ul lor, iar alți 57% nu au încredere în managerii lor direcți. Cu toate acestea, restabilirea încrederii în angajați ar putea genera o mai mare implicare și încredere.

Nivelurile mai ridicate de încredere sunt direct asociate cu încercarea de lucruri noi (asumarea riscurilor) și depășirea limitelor. De asemenea, poate reduce comportamentele contraproductive precum renunțarea, trișarea sau sabotajul.

Neuroștiința evidențiază trei "C" implicați în schimbare: competență, caz și confort. În primul rând, oamenii trebuie să creadă că au competența de a parcurge schimbarea cu succes. De asemenea, ei trebuie să aibă o motivație clară pentru această schimbare și să creadă că aceasta este benefică pentru ei și pentru ceilalți. În cele din urmă, ei trebuie să accepte factorul "confort" - care începe după ce au testat (și, prin urmare, au acceptat cu succes) ceva nou.

Ținând cont de acești factori, să analizăm cum să încurajăm acceptarea atunci când introducem un nou software de monitorizare.

Introducerea unui nou sistem de monitorizare a angajaților necesită planificare, finețe și un nivel profund de empatie. Cu toate acestea, este mai posibil să instituiți cu grație noi programe alături de așteptări, documentație și politici de comunicare actualizate.

Iată câteva sfaturi din partea experților din domeniu:

1. Elaborați o politică de monitorizare cuprinzătoare. Aceasta ar trebui să includă limite clare pentru angajați, precum și orientări etice pentru ambele părți. De asemenea, poate fi util să scrieți mecanismele de consimțământ și de excludere voluntară (în cazul în care acest lucru este sprijinit de întreprinderea dumneavoastră).

2. Creați încredere prin transparență. Veți dori să țineți angajații bine informați, sperăm cu câteva luni înainte de implementare. Comunicarea regulată cu privire la pașii următori va fi esențială, deoarece angajații nu se vor simți pierduți în fum. De asemenea, ar trebui să luați în considerare publicarea de buletine informative săptămânale cu actualizări sau înregistrarea unui videoclip care să explice exact politicile și procedurile dumneavoastră. În acest fel, angajații pot fi mai puțin stresați de schimbările viitoare și se pot simți ca membri valoroși ai echipei dumneavoastră.

3. Echilibrați monitorizarea cu bunăstarea angajaților. Oricine s-ar teme de modificări ale fluxului său de lucru, iar etapele inițiale ale implementării unui nou software ar putea fi o provocare pentru angajații mai puțin familiarizați cu tehnologia. Din acest motiv, poate fi înțelept să vă concentrați pe îmbunătățirea colectivă, mai degrabă decât pe acțiuni punitive, folosind software-ul de monitorizare a angajaților.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% dintre angajați credeți că empatia îmbunătățește retenția angajaților, ar trebui să acordați prioritate formării pentru echipa de supraveghere. Puteți face acest lucru prin prezentarea resurselor interne sau prin parteneriatul cu un furnizor terț pentru asistență. Desigur, poate fi mai ușor să faceți acest lucru cu o sesiune profesională de onboarding (în funcție de sistemul de monitorizare a angajaților pe care îl alegeți).

5. Concentrați-vă pe beneficii, nu pe dezavantaje. Implicarea angajaților începe cu nevoile lor percepute - nu ale companiei. O mai bună securitate organizațională poate fi cu siguranță un beneficiu al software-ului de monitorizare a angajaților, dar este puțin probabil ca acesta să rezoneze cu angajații de zi cu zi. Din acest motiv, poate fi înțelept să vă concentrați asupra beneficiilor centrate pe angajat și să reamintiți echipei dvs. cum le va îmbunătăți fluxul de lucru. Acest lucru ar putea include un accent pe evaluări corecte ale performanței, informații privind productivitatea personală și chiar recompense monetare.