Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Toate problemele și problemele trebuie să fie raportate în termen de 72 de ore de la cumpărare
• Toate informațiile necesare pentru rezolvarea problemei trebuie să fie furnizate de către client.
• Puteți fi rambursat doar o singură dată. Fiecare client este eligibil pentru o singură rambursare, dacă dețineți mai mult de o licență de Produs, doar cea care a fost raportată ca fiind nefuncțională va fi rambursată.

Asistența noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână și facem tot posibilul să rezolvăm problemele. Sunteți eligibil pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile de la data achiziției, numai dacă echipa noastră nu vă poate ajuta în acest interval de timp. Nu se vor emite rambursări mai târziu de 14 zile de la data achiziției.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Nici o rambursare nu poate fi emisă în cazul în care clientul nu respectă instrucțiunile de asistență tehnică sau refuză ajutorul de asistență pentru clienți.
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Procedura de rambursare:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via sistemul de tichete de asistență. Rambursările nu sunt acceptate prin Live Chat sau prin orice alt canal de contact. În cazurile în care rambursările sunt aprobate și emise din orice alt motiv decât cele menționate mai sus, suma rambursată va fi cu 9% mai mică decât suma plătită din cauza taxelor legate de comisioanele de procesare a plății percepute de către procesatorii de plăți și bănci.