Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Această politică de returnare și rambursare se aplică următoarelor produse CleverControl, denumite în continuare „Produs” sau „Produse”:

• CleverControl pentru Windows
• CleverControl pentru Mac

Ne dorim ca clienții noștri să fie mulțumiți de achiziția lor. Această politică explică când și cum poate fi solicitată o rambursare.

1. Politica de rambursare în 14 zile

Clienții pot solicita o rambursare completă în termen de 14 zile calendaristice de la achiziția inițială fără a furniza un motiv.

O problemă tehnică, o solicitare de asistență sau o depanare prealabilă nu este necesară pentru a solicita o rambursare în această perioadă de 14 zile.

Cererea de rambursare trebuie depusă în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției inițiale.

Nicio taxă de procesare, administrativă sau de procesare a plăților nu va fi dedusă dintr-o rambursare integrală emisă în conformitate cu această politică de rambursare de 14 zile.

Odată ce o rambursare a fost procesată, accesul la Produsul rambursat, abonamentul și licența asociată poate fi întrerupt.

2. Cum să solicitați o rambursare

Cererile de rambursare pot fi depuse:

• prin e-mail la support [at] clevercontrol.com; sau
• prin sistemul de solicitări de asistență CleverControl: Adresați-vă echipei noastre de asistență.

Pentru a ne ajuta să identificăm achiziția, vă rugăm să furnizați:

• adresa de e-mail folosită pentru achiziție;
• numărul comenzii sau tranzacției, dacă este disponibil.

Rambursările aprobate vor fi în mod normal returnate la metoda de plată inițială.

În cazul în care tranzacția a fost procesată de către un furnizor terț de plăți sau un revânzător autorizat, rambursarea va fi procesată prin intermediul furnizorului respectiv în conformitate cu procedurile aplicabile ale acestuia.

Timpul necesar pentru ca fondurile rambursate să apară în contul clientului poate depinde de furnizorul de plăți, bancă, emitentul cardului sau altă instituție financiară implicată în procesarea tranzacției.

În cazul în care o achiziție este procesată de către un furnizor terț de plată sau un revânzător autorizat, clienții pot, de asemenea, să-și exercite orice drepturi suplimentare de rambursare sau de retragere disponibile în condițiile furnizorului respectiv.

3. Anularea abonamentului

Clienții pot anula oricând un abonament recurent pentru a preveni taxele viitoare de reînnoire.

Dacă legea aplicabilă sau condițiile furnizorului de plăți relevant nu prevăd altfel, anularea intră în vigoare în mod normal la sfârșitul perioadei de facturare curente deja plătite.

Anularea abonamentului și o solicitare de rambursare sunt acțiuni separate.

Anularea unui abonament nu duce automat la rambursarea plăților anterioare. Totuși, drepturile aplicabile în temeiul Politicii de rambursare în 14 zile, al legii aplicabile sau al condițiilor furnizorului de plăți relevant rămân neafectate.

4. Solicitări de rambursare după perioada inițială de 14 zile

După perioada inițială de rambursare de 14 zile, rambursările nu sunt, în general, garantate.

Cu toate acestea, CleverControl poate lua în considerare o rambursare în cazul în care Produsul nu funcționează conform descrierii și echipa noastră de asistență tehnică nu poate rezolva problema raportată.

Pentru cererile tehnice de rambursare făcute după perioada inițială de 14 zile, clientului i se poate cere să:

• furnizeze informațiile rezonabil necesare pentru investigarea problemei;
• furnizeze capturi de ecran, informații despre sistem, jurnale sau alte informații tehnice relevante;
• urmeze instrucțiunile rezonabile de depanare oferite de echipa noastră de asistență;
• coopereze cu echipa noastră de asistență tehnică la diagnosticarea problemei.

O cerere de rambursare din motive tehnice poate fi refuzată dacă problema nu poate fi investigată în mod corespunzător, deoarece clientul refuză asistența tehnică rezonabilă sau nu furnizează informațiile necesare pentru a diagnostica problema.

5. Situații care pot să nu justifice o rambursare din motive tehnice după 14 zile

Următoarele circumstanțe pot să nu se califice pentru o rambursare din motive tehnice după perioada inițială de 14 zile, cu excepția cazului în care o rambursare este cerută altfel de legea aplicabilă sau de termenii furnizorului de plăți relevant.

Software de la terți și instrumente de securitate

O rambursare din motive tehnice poate fi refuzată dacă Produsul este blocat, restricționat, șters, plasat în carantină sau afectat în alt mod de:

• software antivirus;
• software de protecție a punctelor terminale;
• firewall-uri;
• setări de securitate ale sistemului de operare;
• aplicații sau servicii terțe.

Nu suntem responsabili pentru configurarea, actualizările, restricțiile sau comportamentul programelor ori serviciilor terților.

Această prevedere nu se aplică atunci când echipa noastră de asistență tehnică confirmă că Produsul în sine este defect.

Sisteme neacceptate sau incompatibile

O rambursare din motive tehnice poate fi refuzată în cazul în care Produsul este instalat sau utilizat pe un sistem de operare neacceptat, incomplet, configurat incorect, piratat sau incompatibil în alt mod.

Reinstalarea sau modificarea sistemului de operare

O rambursare din motive tehnice poate fi refuzată în cazul în care o reinstalare completă sau parțială a sistemului de operare, o resetare a sistemului sau o modificare semnificativă a sistemului determină oprirea funcționării produsului.

Eșecul de a coopera cu suportul tehnic

Pentru cererile de rambursare depuse după perioada inițială de 14 zile, o rambursare din motive tehnice poate fi refuzată dacă clientul:

• refuză asistența rezonabilă oferită de echipa noastră de suport;
• nu urmează instrucțiunile rezonabile de depanare; sau
• nu furnizează informațiile necesare pentru investigarea problemei raportate.

6. Schimbare de opinie

În perioada inițială de rambursare de 14 zile, clienții pot solicita o rambursare fără a oferi un motiv, inclusiv atunci când:

• s-au răzgândit;
• au decis să nu utilizeze Produsul;
• nu au instalat Produsul.

După perioada inițială de 14 zile, simpla schimbare de opinie nu dă în mod normal dreptul la rambursare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă sau condițiile furnizorului de plăți relevant impun contrariul.

7. Utilizare autorizată și legală

CleverControl este destinat exclusiv utilizării legale și autorizate la locul de muncă.

Produsul poate fi instalat și utilizat numai pe dispozitive deținute de companie sau pe alte dispozitive pe care clientul este autorizat legal și corespunzător să le gestioneze.

Clienții sunt responsabili pentru informarea utilizatorilor monitorizați cu privire la utilizarea Produsului și pentru obținerea oricărei notificări, recunoaștere sau consimțământ cerut de legile aplicabile, regulile de angajare, politicile interne ale companiei sau obligațiile contractuale.

Produsul nu trebuie utilizat pentru monitorizare ascunsă sau neautorizată ori cu încălcarea Politicii noastre de utilizare acceptabilă sau a legii aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau întrerupe accesul la Produs în cazul în care acesta este utilizat cu încălcarea acestor cerințe.

O astfel de suspendare sau reziliere nu limitează niciun drept obligatoriu de rambursare, anulare sau retragere disponibil în temeiul legii aplicabile sau al termenilor furnizorului de plăți care procesează tranzacția.

8. Fraudă, refuzuri la plată (chargeback) și litigii de plată

Dacă un client consideră că o plată a fost efectuată incorect, fără autorizare sau că există o altă problemă de facturare, îl încurajăm să contacteze echipa noastră de asistență sau furnizorul de plăți relevant înainte de a iniția un refuz la plată (chargeback).

Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la Produs pe durata investigării suspiciunilor de fraudă, abuz de plată sau tranzacții neautorizate.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile legitime la rambursare, refuz la plată (chargeback) sau protecția consumatorului prevăzute de legea aplicabilă sau de furnizorul de plăți relevant.

9. Drepturi obligatorii ale consumatorului

Nimic din această Politică de returnare și rambursare nu exclude sau limitează niciun drept care nu poate fi exclus sau limitat din punct de vedere legal.

În cazul în care legea aplicabilă sau condițiile furnizorului de plăți care procesează tranzacția oferă clientului drepturi de rambursare, anulare sau retragere mai mari decât cele descrise în această Politică, aceste drepturi se vor aplica.

10. Informații de contact

Pentru întrebări sau solicitări de rambursare, vă rugăm să contactați:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
Telefon: +1 407 250 1040