Politica de returnare și rambursare
Această politică de returnare și rambursare se aplică pentru următoarele programe denumite în continuare Produse: CleverControl pentru Windows, CleverControl pentru Mac. În cazul în care un Produs nu funcționează conform promisiunii sau întâmpinați dificultăți tehnice cu acesta, este posibil ca o rambursare completă să fie emisă numai în cazul în care echipa noastră de asistență tehnică nu poate să-l rezolve și sunt respectate următoarele condiții:
- Toate problemele și problemele trebuie să fie raportate în termen de 72 de ore de la cumpărare
- Toate informațiile necesare pentru rezolvarea problemei trebuie să fie furnizate de către client.
- Puteți fi rambursat doar o singură dată. Fiecare client este eligibil pentru o singură rambursare, dacă dețineți mai mult de o licență de Produs, doar cea care a fost raportată ca fiind nefuncțională va fi rambursată.
Asistența noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână și facem tot posibilul să rezolvăm problemele. Sunteți eligibil pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile de la data achiziției, numai dacă echipa noastră nu vă poate ajuta în acest interval de timp. Nu se vor emite rambursări mai târziu de 14 zile de la data achiziției.
Alte condiții de rambursare: (următoarele condiții descriu cazuri în care CleverControl nu poate oferi o rambursare din cauza faptului că aceste condiții sunt complet în afara controlului CleverControl)
- Nici o rambursare nu poate fi emisă în cazul în care clientul nu respectă instrucțiunile de asistență tehnică sau refuză ajutorul de asistență pentru clienți.
- Dacă clientul nu a putut furniza toate datele necesare. Aceasta include cazurile în care clientului i se poate solicita asistență de la distanță
- Dacă clientul tocmai sa răzgândit. Motivele personale ("Nu-mi place", "Nu am instalat niciodată programul", "Nu am vrut să cumpăr programul") nu sunt calificate pentru o rambursare
- Dacă clientul nu are acces autorizat la dispozitivul companiei.
- Dacă Produsul a fost instalat sau utilizat fără autorizația corespunzătoare, notificarea prealabilă sau consimțământul, acolo unde este cerut de legea aplicabilă. Nu se emite nicio rambursare pentru utilizare greșită, instalare neautorizată, utilizarea pe dispozitive fără autorizația corespunzătoare sau utilizarea contrară Politicii noastre de utilizare acceptabilă sau legii aplicabile.
- Dacă Produsul este blocat, restricționat, șters, pus în carantină sau afectat în alt mod de software antivirus, sisteme de protecție a punctelor terminale, firewall-uri, setări de securitate ale sistemului de operare sau alte aplicații sau servicii terțe. CleverControl nu este responsabil pentru funcționarea, setările, actualizările sau restricțiile software-ului sau serviciilor terților. Nu se emite nicio rambursare dacă problema este cauzată de astfel de instrumente terțe, cu excepția cazului în care asistența tehnică CleverControl confirmă că Produsul este defect.
- Dacă dispozitivul monitorizat al companiei rulează o versiune de Windows incompletă, piratată, nu este complet operațională sau incompatibilă.
- Dacă a avut loc o reinstalare completă sau parțială a Windows pe dispozitivul monitorizat al companiei, ceea ce a dus la blocarea produsului.
Procedura de rambursare:
Toate cererile de rambursare trebuie trimise la support [at] clevercontrol.com or via sistemul de tichete de asistență. Rambursările nu sunt acceptate prin Live Chat sau prin orice alt canal de contact. În cazurile în care rambursările sunt aprobate și emise din orice alt motiv decât cele menționate mai sus, suma rambursată va fi cu 9% mai mică decât suma plătită din cauza taxelor legate de comisioanele de procesare a plății percepute de către procesatorii de plăți și bănci.