Resistência e aceitação: Como os funcionários reagem aos novos sistemas de monitorização

A integração de novo software na sua empresa pode exigir tempo e esforço, especialmente quando não é familiar para os funcionários. Pode ser ainda mais difícil de implementar quando os empregados resistem, o que pode incluir sistemas de monitorização de empregados.
Não é de admirar que 43% das pessoas, dizem que o software de monitorização dos empregados afecta negativamente a moral da empresa. Outro uma em cada quatro pessoas abandonariam os seus empregos quando lhes fosse apresentado o software de monitorização, o que poderia atrasar o processo de adoção do software.
A boa notícia é que não é impossível introduzir novas ferramentas, técnicas e sistemas de monitorização na sua força de trabalho. Desde que forneça uma base segura, pode encorajar os seus empregados a navegar com sucesso na mudança.
Este artigo explica como (e porquê) os colaboradores reagem positiva ou negativamente aos sistemas de monitorização. Também explora dicas práticas para obter uma adesão autêntica, incluindo estratégias que pode utilizar para diminuir a resistência à mudança.
Compreender os novos tipos de sistemas de monitorização de empregados
Antes de nos debruçarmos sobre o porquê do quê, vejamos mais detalhadamente os tipos de sistemas de monitorização de funcionários.
Acompanhamento da atividade digital: Concebido para registar as teclas premidas, o histórico da Web e o movimento do cursor para determinar a eficiência e promover a segurança no local de trabalho.
Vigilância por vídeo: As tecnologias de vídeo podem gravar os empregados durante o horário de trabalho, capturando potencialmente os seus ecrãs ou vídeos através de webcams.
Controlo da comunicação: Este programa supervisiona os e-mails, textos e outras mensagens internas da empresa para minimizar os spammers, phishers e/ou maus actores.
Os sistemas de monitorização dos empregados são cada vez mais comuns nas empresas modernas, desde startups e scaleups a marcas empresariais. Atualmente, um número impressionante de 96% das empresas exclusivamente à distância utilizam software de monitorização para os empregados e outros 85% dos empregados presenciais comunicam a sua utilização.
Não é difícil perceber porque é que os sistemas de monitorização são cada vez mais populares - são seguros, estão em conformidade e são úteis para avaliações de produtividade. No entanto, também podem criar stress e resistência entre os membros da equipa, o que aponta para a importância de introduzir o software corretamente.
O que é que deixa as pessoas nervosas em relação aos sistemas de monitorização de empregados?
Há três razões principais pelas quais os empregados podem reagir negativamente ao software de monitorização:
Preocupações com a privacidade: Alguns empregados podem ver os sistemas de monitorização como uma invasão do seu espaço pessoal. Podem sentir-se stressados com a vigilância constante e preocupar-se com a possibilidade de serem devidamente representados durante as avaliações de desempenho. A investigação mostra que os empregados que se apercebem de violações de privacidade no trabalho têm níveis mais elevados de stress psicológico e menor satisfação profissional.
Questões de autonomia e confiança: O software de monitorização pode fazer com que alguns empregados se sintam ameaçados por uma aparente falta de respeito profissional. Podem também sentir-se prejudicados pelos seus supervisores e gestores, possivelmente preocupados com a perda de autonomia no trabalho. A perceção da perda de autonomia pode levar a esgotamento dos trabalhadores
Atitudes geracionais e tecnológicas: Quanto mais jovem for um trabalhador, maior é a probabilidade de ser confortável com a tecnologia. Estudos mostram que os trabalhadores mais velhos sentem stress e ansiedade quando lhes é pedido que utilizem a tecnologia - e têm muito mais probabilidades de despediram-se dos seus empregos e procurar um emprego alternativo. Enquanto os trabalhadores mais jovens podem considerar o software de monitorização como uma prática normal, os trabalhadores mais velhos podem não estar tão familiarizados com esta ferramenta. Podem também sentir que a ferramenta os castiga injustamente em comparação com os seus colegas mais jovens.
O que a ciência diz sobre a introdução de coisas novas
É evidente que os seres humanos têm um medo profundo da mudança, especialmente quando se trata de sistemas de monitorização do local de trabalho. No entanto, isso não significa que não possa ser cortado pela raiz.
Eis algumas formas de ajudar os empregados a colmatar o fosso:
Comunicação transparente
Estudos demonstram que um "sem recriminações A cultura pode reduzir drasticamente a ansiedade e o medo entre os membros do pessoal. Explicações claras, demonstrações e seminários de formação podem contribuir muito para aliviar o medo.
Cultura organizacional e confiança
O ditado diz que "a confiança conquista a confiança", e em nenhum outro lugar isso é tão evidente como na introdução de um novo software. As referências actuais mostram que 75% dos trabalhadores desconfiam do seu diretor executivo, enquanto outros 57% desconfiam dos seus gestores diretos. No entanto, o restabelecimento da confiança nos trabalhadores poderia gerar uma maior adesão e confiança.
Níveis mais elevados de confiança estão diretamente associados à experimentação de coisas novas (assunção de riscos) e ir mais além. Pode também diminuir os comportamentos contraproducentes, como a desistência, a batota ou a sabotagem.
Abordar a psicologia subjacente
A neurociência aponta para três 'Cs' envolvidos na mudança: competência, caso e conforto. Em primeiro lugar, as pessoas têm de acreditar que têm competência para navegar na mudança com sucesso. Devem também ter uma justificação clara para essa mudança e acreditar que ela os beneficia a si próprios e aos outros. Por último, têm de abraçar o fator "conforto" - que começa depois de terem testado (e, portanto, aceite com êxito) algo novo.
Com estes factores em mente, vejamos como incentivar a aceitação ao introduzir um novo software de monitorização.
Como implementar com êxito um novo sistema de monitorização de empregados
A introdução de um novo sistema de monitorização de funcionários requer planeamento, delicadeza e um nível profundo de empatia. No entanto, é mais possível instituir novos programas de forma graciosa juntamente com expectativas actualizadas, documentação e políticas de comunicação.
Eis algumas dicas de especialistas do sector:
Desenvolver uma política de monitorização abrangente. Esta deve incluir limites claros para os empregados, bem como diretrizes éticas para ambas as partes. Também pode ser útil escrever mecanismos de consentimento e de auto-exclusão (se for algo que a sua empresa apoie).
Criar confiança através da transparência. É importante manter os funcionários bem informados, de preferência vários meses antes da implementação. A comunicação regular sobre os próximos passos será fundamental, para que os funcionários não se sintam perdidos no meio da confusão. Também deve considerar a publicação de boletins informativos semanais com actualizações ou a gravação de um vídeo a explicar as suas políticas e procedimentos exactos. Desta forma, os funcionários podem ficar menos stressados com as mudanças futuras e sentir-se como membros valiosos da sua equipa.
Equilibrar a monitorização com o bem-estar dos empregados. Qualquer pessoa teria receio de alterar o seu fluxo de trabalho, e as fases iniciais da implementação de um novo software podem ser um desafio para os funcionários menos experientes em tecnologia. Por esta razão, pode ser sensato concentrar-se na melhoria colectiva em vez de uma ação punitiva utilizando software de monitorização de funcionários.
Formar os gestores em práticas de monitorização ética. Considerando que acredita que mostrar empatia melhora a retenção de funcionários, deve dar prioridade à formação da equipa de supervisão. Pode fazê-lo apresentando recursos internos ou associando-se a um fornecedor externo para obter apoio. Naturalmente, pode ser mais fácil fazê-lo com uma sessão de integração profissional (dependendo do sistema de monitorização de funcionários que escolher). 96% dos trabalhadores Como acredita que mostrar empatia melhora a retenção de funcionários, deve dar prioridade à formação da equipa de supervisão. Pode fazê-lo através da apresentação de recursos internos ou de uma parceria com um fornecedor externo para obter apoio. Naturalmente, poderá ser mais fácil fazê-lo com uma sessão de integração profissional (dependendo do sistema de monitorização de colaboradores que escolher).
Concentre-se nos benefícios, não nos inconvenientes. A adesão dos funcionários começa com a perceção das suas necessidades - não com as da empresa. Uma melhor segurança organizacional pode certamente ser um benefício do software de monitorização de funcionários, mas é improvável que isso tenha repercussões nos funcionários do dia a dia. Por esta razão, pode ser sensato concentrar-se nos benefícios centrados nos funcionários e lembrar à sua equipa como irá melhorar o seu fluxo de trabalho. Isto pode incluir um enfoque em avaliações de desempenho justas, conhecimentos sobre a produtividade pessoal e até recompensas monetárias.
Considerações finais sobre a implementação de novos sistemas de monitorização
Os sistemas de monitorização de funcionários são o futuro do negócio - embora também possam enfrentar resistência quando introduzidos incorretamente. A boa notícia é que a aceitação não tem de ser difícil. Através da criação de sistemas de comunicação transparentes, da integração na cultura organizacional e do desenvolvimento de políticas e sistemas abrangentes, as empresas podem obter a adesão dos funcionários afectados e desenvolver um local de trabalho capacitado no processo.
Quer saber mais sobre a introdução de sistemas de monitorização? Um destes recursos pode oferecer-lhe o que procura: