Política de Devolução e Reembolso
Esta política de devolução e reembolso é aplicável aos seguintes programas doravante denominados Produtos: CleverControl para Windows, CleverControl para Mac. Caso um Produto não funcione conforme prometido ou você tenha dificuldades técnicas com ele, um reembolso total poderá ser emitido somente caso nossa equipe de suporte técnico não consiga resolvê-lo e as seguintes condições sejam observadas:
- Todos os problemas e questões devem ser comunicados no prazo de 72 horas após a compra
- Todas as informações necessárias para resolver o problema devem ser fornecidas pelo cliente
- Só pode ser reembolsado uma vez. Cada cliente só é elegível para um reembolso, se possuir mais do que uma licença de Produto, só será reembolsado o que, alegadamente, não funciona.
O nosso apoio está disponível 7 dias por semana e fazemos sempre o nosso melhor para resolver problemas. Só é elegível para um reembolso total no prazo de 14 dias desde o dia da compra, se a nossa equipa não o puder ajudar dentro deste período de tempo. Nenhum reembolso será emitido mais tarde que 14 dias desde o dia da compra.
Outras condições de reembolso: (as condições a seguir descrevem casos em que a CleverControl não pode fornecer um reembolso devido ao fato de que essas condições estão completamente fora do controle da CleverControl)
- Nenhum reembolso pode ser emitido caso o cliente não siga as directrizes de apoio técnico ou recuse a ajuda do apoio ao cliente
- Se o cliente não puder fornecer todos os dados necessários. Isso inclui casos em que o cliente pode precisar obter assistência remota
- Se o cliente acabou de mudar de ideia. Motivos pessoais ("Não gosto", "Nunca instalei o programa", "Não tive a intenção de comprar o programa") não são qualificados para reembolso
- Caso o cliente não tenha acesso autorizado ao dispositivo da empresa.
- Se o Produto foi instalado ou usado sem a devida autorização, aviso prévio ou consentimento, quando exigido pela lei aplicável. Nenhum reembolso será emitido por uso indevido, instalação não autorizada, uso em dispositivos sem a devida autorização ou uso contrário à nossa Política de Uso Aceitável ou à lei aplicável.
- Se o Produto for bloqueado, restrito, excluído, colocado em quarentena ou de outra forma afetado por software antivírus, sistemas de proteção de endpoint, firewalls, configurações de segurança do sistema operacional ou outros aplicativos ou serviços de terceiros. CleverControl não é responsável pela operação, configurações, atualizações ou restrições de software ou serviços de terceiros. Nenhum reembolso será emitido se o problema for causado por ferramentas de terceiros, a menos que o produto seja confirmado pelo suporte técnico da CleverControl como defeituoso.
- Se o dispositivo monitorado da empresa executar uma versão incompleta, pirateada, não totalmente operacional ou incompatível do Windows.
- Se ocorreu uma reinstalação total ou parcial do Windows no dispositivo monitorado da empresa, o que resultou no bloqueio do Produto.
Procedimento de Reembolso:
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para support [at] clevercontrol.com or via o sistema de bilhetes de apoio. Os reembolsos não são aceites via Live Chat ou qualquer outro canal de contacto. Nos casos em que os reembolsos são aprovados e emitidos devido a qualquer outro motivo que não os acima mencionados, o montante reembolsado será 9% inferior ao montante pago devido a taxas relacionadas com taxas de processamento de pagamentos cobradas por processadores de pagamentos e bancos.