9 soorten zakelijke training publieksleden: Deel 1

Vele jaren van lesgeven hebben mij geleerd dat naast het belangrijkste motief om iets te leren - het verhogen van de efficiëntie - mensen naar een training komen voor iets anders. Daarom presenteren wij de lijst (misschien niet volledig) van de verschillende soorten toehoorders bij bedrijfsopleidingen.

Deze mensen bestaan op elk gebied van het leven en ze zijn vrijwel overal hetzelfde: ze willen zoveel mogelijk gratis krijgen. Ze gaan alleen met enthousiasme naar gratis activiteiten (waaronder deelname aan allerlei loterijen). Ze zijn geïnteresseerd in alle gratis dingen - informatie-uitreikingen (ze nemen graag een paar exemplaren mee), brownies bij koffiepauzes, pennen, ballonnen, alles. Als de profiteur het geluk had een baan te krijgen in een rijk bedrijf, is hij of zij bereid alle evenementen te bezoeken als het bedrijf betaalt - van Chinese taalcursussen tot lessen in dansen met een tamboerijn. Meestal zullen ze weigeren om zelfs maar 50% van de vergoedingen te betalen, deze mensen accepteren in principe niet. Alleen freebies!

Zulke mensen zijn meestal heel gemakkelijk te herkennen. Zij zijn altijd de eersten die hun hand opsteken als er iets gratis wordt uitgedeeld, ze maken zich zonder aarzelen twee borden snacks klaar tijdens koffiepauzes, en ze scheppen alle beschikbare reclamefolders op, voor het geval dat.

En denk niet dat het arme mensen zijn die niets te eten hebben. Deze mensen kunnen meer dan economisch veilig zijn, maar om de een of andere reden vinden ze dat de jacht op freebies de beste manier is om hun leven te leiden.

In tegenstelling tot de profiteur zijn deze mensen bereid voor zichzelf te betalen. De hoogte van hun budget hangt natuurlijk af van het inkomen en de levensperiode, maar het belangrijkste voor hen is om voortdurend nieuwe dingen te bezoeken en te ontdekken. Ze proberen alles te hebben; ze jagen op informatie. Zij zijn bereid de koffiepauze over te slaan om de spreker enkele (tientallen) vragen te kunnen stellen. Ze leren voortdurend en lezen en bekijken webinars, luisteren naar podcasts en leren.

Zulke mensen hebben vaak geen antwoord op de vraag "Waarvoor doe je dat allemaal?". Meer precies, ze hebben er tien standaardantwoorden op (Het is nuttig; het is voor de toekomst; ik plan over vijf jaar...), waarvan er geen enkele aangeeft hoe ze de verkregen informatie zullen toepassen.

Zulke mensen hebben vaak geen antwoord op de vraag "Waarvoor doe je dat allemaal?". Meer precies, ze hebben er tien standaardantwoorden op (Het is nuttig; het is voor de toekomst; ik plan over vijf jaar...), waarvan er geen enkele aangeeft hoe ze de verkregen informatie zullen toepassen.

Vaak hebben deze mensen diep van binnen grootse plannen voor hun eigen bedrijf, sprekerscarrière, creatief werk, maar ze denken altijd dat ze niet slim genoeg zijn, te weinig weten, en niet alles over het onderwerp hebben gelezen/bestudeerd. Vanuit dit oogpunt kunnen zij "uitstellers" zijn (zie type hieronder); maar het kan ook zijn dat zij gewoon graag informatie opnemen (zij hebben als het ware plezier in het proces en niet in het resultaat).

Deze mensen jagen niet op freebies of krijgen nieuwe informatie alleen omwille van nieuwe kennis. Zij kiezen de trendsetters in hun vakgebied en gaan naar hun evenementen met één doel - spioneren, afluisteren, opnemen, zoveel mogelijk kopiëren. Dat is, eenvoudig gezegd, het stelen van ideeën, formats, thema's, oefeningen, enz. Soms proberen ze zelfs te stelen van andere deelnemers, die openlijk en zeer actief "soortgelijke" diensten aanbieden, maar meestal zonder veel succes.

Omdat dieven zich de voordelen van het bijwonen van het evenement vooraf voorstellen, zijn zij bereid ervoor te betalen (maar slechts één keer, niet meer). Als ze echter toevallig een korting of een weggevertje krijgen, zullen ze die kans grijpen. Als het evenement niet heeft plaatsgevonden, lang is uitgesteld, of niet aan de verwachtingen van de dief voldeed, zal hij of zij alles in het werk stellen om ter compensatie geld terug te krijgen of een gratis plaats bij een ander nuttig evenement. Een opleiding is voor hen immers een investering in zichzelf.

Op het evenement zijn deze mensen de dankbaarste luisteraars: ze maken aantekeningen, stellen veel vragen en helpen mensen die onderbreken te kalmeren. Ze verwerven de hele set aanvullende materialen en staan altijd als eerste in de rij om nuttige dingen naar een flashdrive te kopiëren.

Deze mensen beslissen in 3-5 minuten over de aankoop van een cursus of opleiding, ongeacht de inhoud ervan. Zoals kinderen in de kassa van een supermarkt, reageren zij op alle fleurige wikkels. Deze deelnemers kunnen worden aangetrokken door de naam van de spreker of zijn of haar uiterlijk, een mooi geformuleerd thema, opvallend marketingmateriaal, of de aanbeveling van iemand die zij vertrouwen of een onbekende. Over het algemeen zijn hun selectiecriteria steeds verschillend. Slechts één ding blijft constant - de spontane beslissing om deel te nemen aan de opleiding. Als de impulsieve koper besluit ergens aan deel te nemen, stopt hij of zij voor niets. En zelfs een afgezaagd thema, torenhoge deelnamekosten of een ongeschikte deelnemerslijst zullen geen belemmering vormen.

Tijdens het evenement kunnen de impulsieve kopers de emotionele opleving blijven ervaren en boeken, e-cursussen, enz. blijven kopen. Of ze raken snel ontmoedigd en zitten zich te vervelen. Maar niet voor lang, tijdens de eerste pauze herinneren ze zich "plotseling" dat ze dringend elders moeten zijn.

Meestal, ongeacht het leerresultaat, hebben impulsieve kopers (in tegenstelling tot bijvoorbeeld dieven) geen spijt van hun aankoop. Zij komen met verschillende rationele rechtvaardigingen: van "ik heb alles gehoord wat ik wilde" tot "nou ja ik heb betaald om er zeker van te zijn dat het niet mijn ding is". Vaak bereiken zulke deelnemers echter niet eens het vooruitbetaalde evenement omdat ze op het moment van de aankoop echt wilden gaan en op het moment van het eigenlijke evenement niet echt willen of ergens anders heen willen (vooral als er een lange tijdspanne was na de aankoop).

Deze mensen worden, in tegenstelling tot de "frivole" impulsieve kopers, aanhangers van een meester of een school voor de lange termijn. Als fans van voetbalteams of popsterren zijn zij bereid hun idool overal in het land en zelfs in de wereld te volgen, en natuurlijk zullen zij het evenement in hun woonplaats nooit missen. De kosten van deelname zijn voor deze mensen irrelevant, evenals het onderwerp/thema of de nieuwigheid ervan. De belangrijkste attractie voor hen is de spreker (of een groep sprekers, wat minder vaak voorkomt). De liefhebbers kunnen opnieuw luisteren naar wat anderen "vrijwel identieke" trainingen zouden noemen (of dezelfde training volgen onder een andere of zelfs dezelfde naam). Elke keer zullen zij zichzelf en anderen beschrijven hoeveel nieuwe en nuttige informatie zij hebben ontvangen. Deze keer had de spreker immers een nieuw overhemd aan!

Naast het "toeren" met het idool, steunen zulke deelnemers hem of haar actief op afstand: ze worden lid van groepen op sociale netwerken, schrijven recensies op de website, en verdedigen hun "held" woedend als iemand kritiek durft te leveren. Over het algemeen worden ze goede "brand advocates".

Soms verliezen fans de passie voor hun goeroe. Of ze stappen over naar andere sterren van de psychologie, het bedrijfsleven, persoonlijke groei, enz. en blijven hetzelfde doen, alleen met een nieuwe persoon/personen.