経営者の間違いトップ13パート2

前編を公開 をご覧ください。 この記事では、CleverControlが専門家に、マネージャーやリーダーが犯す最も深刻で頻繁な間違いは何か、そしてそれが会社全体の成功にどのような影響を及ぼすかを尋ねています。

連絡は連絡。マネージャーは、部下からの即答、迅速な専門家のアドバイス、定期的な報告を期待することが多いが、自身はいつも沈黙している。社員はマネージャーを "追いかける"、アポイントを取る、などといったことをしなければならない。「社員へのフィードバックの質が低いということは、マネージャーが自分の活動の質のレベルを十分に理解していないことを示唆しています」と、イビドワールドのマーケティング責任者ブライアン・ロビンソンは言います。

これは、「社員が自分の活動をどう評価するか、どのような結果が良い結果なのかを理解していない」ときに起こる現象だとホープ・モロッコは言う。

「もう一つの失敗例は、管理職が従業員に自分の悪いところを説明する代わりに、従業員のために仕事をすることです。結局、従業員は何も学べず、経営者は常に自分ですべてをやらなければならないという悪循環に陥るのです」と、「ツアーユニティ」の広報部長、ジュリア・ホランドは言う。

「経験の浅いマネジャーは、他にもいくつかの間違いを犯す」と、ジュリア・ホランドは続ける。「例えば、"オール・スティック・ノー・キャロット "方式や部下へのプレッシャー、仕事の複雑さに対する誤った評価、責任やリソースの不正確な配分などです」。

You Outsourcingのコーポレート・コミュニケーション部長であるクリストファー・カーペンター。「管理職の最も許しがたい過ちのひとつに、従業員の信頼を損なうことがあります。例えば、公の場で部下を批判することです。多くの社員にとって、それが部外者を巻き込んだものであれば、非常に傷つく出来事です。また、たとえ批判が正当なものであったとしても、その後にチームを信頼する雰囲気が期待できるとは思えません。私は、"褒めるのは人前で、批判は目と目だけで "という原則を信じています。

ブライアン・ロビンソンによれば、もうひとつの失敗は、個人攻撃と「怒鳴り声」だという。もしマネージャーが怒鳴るなら、その人は明らかにリーダーとして、プロフェッショナルとして信用を失います。

コンサルティング会社「クイックヘイロー」のテレサ・ディクソン役員。「私は、いつの時代も最悪の間違いは馴れ合いであり、たとえ小さな会社であってもそれは許されないと信じています。部下は常に上司の責任を痛感していなければならない（だから、年齢差がなくても上司は常に「先輩」である）。ところで、この点、医学の世界では、古来より解決されてきた問題である。責任の一番大きな部分は常に医師が担っているので、看護師は指揮系統を明確に守っているのです。そして、それを理解している人ほど、どんどん助けてくれる。そういう看護師は、医師から高く評価される。馴れ合いは通用しない"

You Outsourcing のコーポレート・コミュニケーション部長であるクリストファー・カーペンターは次のように述べています。「部下に課した仕事に没頭しすぎたり、必要でないのに部下をコントロールしたり、従業員に簡単に任せられる仕事を余計に増やしてしまったり。マネージャーの時間の大部分を占めるだけでなく、しばしば部下を困らせ、自発性を奪い、新入社員がプロフェッショナルとして成長する機会を奪ってしまいます。私の知人には、報告書の数倍の分量の指示書を作成し、報告書の作成を命じた上司がいました。結局、部下が報告書に費やす時間よりも、指示書に費やす時間の方が長くなってしまった。そして、部下は次第に仕事への興味を失い、仕事の効率も悪くなっていった。結局、精神的な燃え尽きを感じて転職し、次のチームでは、リーダーシップのスタイルをストレートに変えて、部下をもっと信頼するようにとアドバイスされた。"

プロフェッショナルの最も価値ある資質は、個人的な感情を捨て、問題を冷静に見つめ、行動を調整する能力である。部下のミスだけでなく、自分のミスも正してくれるマネージャーには、チームも最大の熱意を感じます。