不謹慎なニュービー

試用期間中の未経験の新入社員の監視は不要と思われるかもしれません。大学を卒業して初めて就職した人に、100％の効率を求めるのは難しいでしょう。モニタリングはポジティブな変化をもたらすどころか、過度のプレッシャーや不安を刺激し、その人の生産性や自信を低下させる可能性があります。しかし、倫理的に実施すれば、トラッキングは従業員が新しい場所に適応するための貴重なツールになり得ます。また、今日の事例のように、会社で働くモチベーションを知ることができる場合もあります。

化粧品を扱う小売会社が、オンライン顧客対応のために若い大卒のアンを雇いました。彼女の仕事は、注文の受付と確認、オンラインチャットでの質問への回答、注文の梱包と送付の管理、注文状況の顧客への通知などです。

同社はすでに1年前からCleverControlを使用して、顧客サービスの質の評価と業務規律の維持に努めていました。管理職は、集められたレポートを主に勤務の開始と終了を記録し、スクリーンショットを閲覧して、従業員がどのように働き、どのように顧客とコミュニケーションをとっているかを確認するために使用していました。

新入社員のパソコンを含め、オフィス内のすべてのパソコンにCleverControlエージェントがインストールされていました。マネージャーは、監視についてアンに警告しました。彼は、彼女が新しい仕事に適応する時間があるように、最初は彼女の生産性指標をあまり厳しく監視しないことを保証しました。しかし、アンはマネージャーの優しさを甘えと誤解し、自分は全く監視されないと思い込んでしまった。それによって、マネージャーは自分の本心をさらけ出すことになった。

マネージャーは、新入社員の最初の2週間にCleverControlが収集した仕事のログを確認することにしました。彼は、アンがほとんどの時間を難解なウェブサイトと友人とのチャットに費やしていることを知りました。しかし、それは問題の半分に過ぎなかった。アンは友人との会話の中で、新しい同僚や上司を公然と馬鹿にし、侮辱していることがチャットログからわかったのだ。彼女は、同僚に対して傲慢さと嫌悪感をあらわにし、愚かで平凡だと言った。さらに、アンは、このポジションは自分のオンライン化粧品店を開くまでの数カ月間の端末に過ぎないことを公然と認めていた。しかも、この会社の顧客ベースを盗んで、自分の店に使いたいと考えていた。

モニタリングのおかげで、マネージャーは、不謹慎で無礼な従業員を明らかにし、彼女が会社や同僚に危害を加える前に対策を講じることができたのです。

• IMモニタリング

  スクリーンショットからは、アンが同僚を見下し、機密情報を盗み出そうとする意図が見て取れました。
• ユーザーアクティビティの統計

  この統計により、各従業員の始業時刻を把握することができ、業務規律の維持に役立っています。
• スクリーンショット

  スクリーンショットは、従業員一人ひとりの勤務状況を総合的にイメージさせるものです。