CleverControlによる機器盗難の調査

職場における盗難は、文房具にとどまらないかもしれません。残念ながら、従業員が完成品、コンピュータ部品、資金などを盗むこともよくあります。今日の事件も、職場で泥棒に遭った一例です。

あるIT企業では、2019年からCleverControlを使用しています。当初は、サポートチームと営業チームの生産性を監視し、規律を維持するために導入しました。一部の従業員は遅刻の常習犯で、毎日少なくとも20分は職場に遅刻していました。彼らは、マネージャーが時折、社内コミュニケーションに使っているDiscordのオンラインステータスを見ることで、出勤状況をチェックしていることを知っていました。遅刻魔は、より規律正しい同僚に、自分の遅刻に気づかれないように、仕事用のノートパソコンの電源を入れるように頼んでいました。マネージャーは、不正を働いた者を特定するために、ラップトップのウェブカメラからスナップショットを撮るようCleverControlを設定しました。これで、毎日誰がコンピュータの電源を入れたり切ったりしたかを確認でき、すぐに不正を見破ることができました。

通話録音機能のリリースにより、経営陣は品質評価ツールとしてCleverControlを使用するようになりました。このプログラムでは、デモや顧客との通話を録音していました。通話録音と会話のキーストローク・ログは、管理者が従業員の仕事を評価し、必要に応じて改善のための勧告をするのに役立ちました。

最も重要なことは、CleverControlは、そうでなければ気づかなかったかもしれない盗難を明らかにするのにも役立ったということです。サポート技術者の一人が、仕事用のノートパソコンが修理不能なほど壊れてしまったと訴えていました。そのデバイスは数年前のもので、そのクラスで最高のものではなかったので、その故障は何の疑いも招きませんでした。壊れたノートパソコンは償却され、その社員は新しいノートパソコンを手に入れた。1日後、CleverControlのダッシュボードで壊れたはずのコンピュータの新しいログを発見したとき、マネージャーはなんと驚いたことでしょう。監視ソフトウェアは、ユーザーのセッションの最初と最後に、依然としてWebカメラのスナップショットを撮っていたのです。Webカメラのスナップショットには、自分の部屋にいる10代の少年が写っており、残りのログからは、彼が宿題をしたりMinecraftをプレイしたりするためにノートパソコンを使用していることが示唆されました。マネージャーは翌日、サポート技術者を呼び出した。長い話し合いの末、その従業員はノートパソコンの故障を偽装していたことを告白した。息子は新しいパソコンが必要で、その社員はお金がなくて買えなかったのです。そのため、詐欺を働き、会社所有のデバイスを盗むことにしたのだ。しかし、彼は監視ソフトのことを忘れていて、それが原因で捕まってしまったのです。その従業員はノートパソコンを返却し、その後、解雇された。

• 通話録音

  デモのプレゼンテーションやサポートコールを録音することで、経営陣は顧客サポートチームや営業チームの仕事の質を評価することができます。
• ウェブカメラのスナップショット

  この機能により、常習的な遅刻者を発見し、盗難を明らかにすることができた。
• キーストロークのログ

  チャットやメールの送信記録は、社員の勤務評定に役立つ情報源となりました。