職場における不正

小売業やサービス業では、倉庫業務、商品会計、ロジスティクスに関する詐欺が最もよく知られています。これらの詐欺は、取引における損失の3分の1以上を企業に与えていますが、気づかれないことが非常に多いのです。最も広く行われている詐欺の手口には、次のようなものがあります。

  • 倉庫の作業員が、受入数より少ない商品を登録し、その差額をポケットに入れる。

  • 倉庫の作業員が、品質の良い製品の一部を不良品として書き留めて、盗んでいく。

  • 倉庫の作業員が、品質の良い製品の一部を不良品として書き留めて、盗んでいく。

    実質的な価格と膨れ上がった価格の差額を分け合うのです。

私たちは、美容室チェーンのオーナーであるキャサリンに、私たちのソリューションを試してもらい、それが彼女の成長ビジネスにどのように役立つかを確認するために招待しました。多くの企業オーナーと同様、キャサリンはサロンでビデオ監視システムを使用していました。しかし、彼女は従業員、特に管理者、経理担当者、サロンマネージャーをより近くで監視する方法を探していました。

同社はすでに1年前からCleverControlを使用して、顧客サービスの質の評価と業務規律の維持に努めていました。管理者は、集められたレポートを主に勤務の開始と終了を記録し、スクリーンショットを閲覧して、従業員がどのように働き、どのように顧客とコミュニケーションをとっているかを確認するために使用していました。

CleverControlによって、Katherineは顧客サービスの品質を管理できるようになりました。彼女は、顧客との電子メールやウェブサイトのチャットログを読むことができました。「管理者の一人の奇妙な癖を発見しました」と Katherine は言います。その管理者は、チャットでクライアントの否定的な態度に対処しなければならず、我慢できなくなったとき、非常に感情的で失礼な返信をタイプしましたが、それを送信しませんでした。その後、彼女は最初の返信を削除し、丁寧でプロフェッショナルな返信を書きました。"私はそれが彼女の感情を発散するのに役立つと思います "とキャサリンは認めている。"しかし、誤って指を触れただけで評判を落としてしまうので、そのような行動は受け入れられないと管理者に警告しました。"

また、CleverControlによる監視は、より深刻な問題を明らかにしました。Katherineは、あるサロンの店長がケア用品を盗んでいるのではないかという漠然とした疑念を抱いていました。棚卸しの際、書類も在庫も常に整然としており、サロンのオーナーは盗難の証拠を掴んでいなかったのです。

CleverControlは、Katherineが次のような詐欺のスキームを明らかにするのを助けました。例えば、サプライヤーは保湿クリーム10瓶の請求書をKatherineの会計士に送りました。代金を受け取った後、サプライヤーはサロンに注文品を届けましたが、サロンのマネージャーは会計プログラムに9瓶しか登録せず、10瓶目を盗みました。彼女はこのような詐欺を、他のプレミアムケア製品についても定期的に行っていた。キャサリンが店長のパソコンのスクリーンショットとキーログをサプライヤーの請求書と比較したところ、詐欺が発覚しました。また、店長は友人とのチャットで、サロンで働き始めてからシャンプーを1本も買ったことがないと自慢していました。これらのチャットのスクリーンショットも、CleverControlによって彼女の仕事用のコンピューターに取り込まれていました。Katherineはマネージャーを解雇し、経理担当者に過失のペナルティを課しました。経理担当者は、発注、納品、登録された消耗品の数を比較する責任がありましたが、彼女は一度もそれを行いませんでした。

CleverControlは私の期待を上回るものでした」とKatherineは認めています。「とても使いやすく、従業員がパソコンで行うことをすべて記録してくれます。これがなかったら、店長の不正を証明することはできなかったかもしれません。また、改善すべき仕事の弱点も示してくれました。

必須の機能です。

  • キーロギング
    この特集では、顧客との不適切なコミュニケーションの事例を紹介し、経営者の不正の証拠を提供しました。
  • スクリーンショットとスクリーンレコーディング
    このログは、経営者の不正を証明する新たな証拠となった。
  • ライブビューイング
    従業員の画面をライブ配信することで、キャサリンが作業工程をよりコントロールできるようになったのです。