職場の不正を発見する
すべてのタイムトラッキングツールが、従業員の非生産性に対して同じように効果的であるとは限りません。
あるモバイルアプリ開発のスタートアップ企業から、「カスタマーサポートの生産性が低い」という相談がありました。創業当初、カスタマーサポートを担当していたのは、たった一人の社員でした。彼はアプリケーションを開発する技術者の一人で、プログラマーとしての仕事の合間に、クライアントからのリクエストに対応していました。アプリケーションの人気が高まり、顧客からの依頼が増えるにつれ、同社はテクニカルサポートエージェントを2人雇うことにした。代理店は遠隔地から仕事をするため、責任者は説明責任を果たすためにタイムトラッキングソリューションを導入することを義務づけた。選ばれたタイムトラッキングツールはシンプルで、豊富な機能を誇るものではなかったが、所長はこれで十分だと考えた。
しかし、実際に使ってみると、選択したソリューションが有効でないことがわかった。ツールは常に100％の生産性を記録していたが、責任者がチケットの状況を確認すると、いくつかは何日も未解決のまま放置されていることに気づいた。また、解決済みのチケットの数は、かなり少ない状態であった。サポートスタッフを増員する前に、責任者は従業員の生産性をより詳細に監視することにしました。
CleverControlによるモニタリングの結果、サポートエージェントが最初の時間追跡ソリューションを不正に使用していることが判明しました。彼らは、Microsoft Wordを開き、本やマグカップなどの重いものをキーボードの上に置いて、業務を行っていました。Wordは生産性の高いアプリケーションとみなされるため、生産性の統計値は常に高く、従業員の会社に対する実質的な価値はゼロになる傾向がありました。タイムトラッキングソリューションは、従業員がWordで何を入力したかを見ることができませんでした。
CleverControlは、そう簡単にごまかせなかった。このソフトは、パソコンで使用したすべてのキーストロークとアプリケーションを記録するものだった。意味のないキーログの行や、Wordで作業するはずのない社員が1日に5時間もMicrosoft Wordを使用していることは、すぐにディレクターの注意を引きました。アクティビティログと、1日のうちランダムな時間帯にライブビューイングをチェックすることで、サポートエージェントはせいぜい午前中の3〜4時間しか働いていないことが判明しました。ディレクターがこのログを社員に見せて説明を求めたところ、社員は監視システムを騙っていたことを告白した。もちろん、そのような行為は許されないので、サポート担当者は2人とも解雇された。
同社は、リモートスタッフ（新人サポートスタッフ、Android開発者）のモニタリングにCleverControlを継続して使用しています。
必須の機能です。
- キーロギングキー操作を記録することで、従業員が仕事ではなく、監視システムをごまかそうとしたことが明らかになりました。
- プログラム活動チケットシステムや他のアプリケーションで作業するはずの社員が、ほとんどの時間Wordを使っていることがCleverControlに記録されていたのです。これも不正の証拠だ。
- ライブビューイング従業員の画面のライブストリームを確認したところ、従業員が一日の大半をパソコンから遠ざかっていることが分かりました。