営業部門のアイドラーを検知する

すべての従業員モニタリングの方法が、同じように会社の実情を示す結果を貸してくれるとは限らない。ある家具メーカーの幹部は、それを身をもって体験した。

その会社では、何年も前からKPIという確立されたシステムを使っていました。管理職は、そのKPIをもとに、各社員の能力や資質についての見方を構築していた。例えば、営業部には、常にタイムリーで完璧な仕事をするリーダー的な社員が1人、浮き沈みはあるがほとんどの時間はうまくやる「ミドル」社員が3人、アンダーアチーバーが1人という構成であった。その一人は、入社してまだ半年しか経っていない新入社員で、経営陣は彼のパフォーマンスに不満を持っていた。納期を守れず、生産性も低い。会社は近々彼を解雇しようと考えていた。

同社のCEOは、友人からCleverControlのことを聞いたとき、懐疑的でしたが、販売部門でテストすることにしました。彼は、このソフトウェアが、すでにKPIシステムが示していたものと異なる結果をもたらすとは思っていませんでした。リーダーは最高の生産性を示し、"中堅 "の社員は非生産的な活動を記録しているはずです。また、「中堅社員」のログには、非生産的な行動が含まれているはずです。

驚いたことに、CEOは、成績の悪い従業員が実は最も勤勉な従業員であることを発見しました。予想通り、CleverControlが収集したデータによると、優秀な社員は最も効率的な社員でした。彼のコンピューターでのアイドルタイムは休憩時間だけに限られ、役員は彼のログに非生産的な活動や仕事に関係のない活動を見つけることができませんでした。平均的な業績を上げていた3人のうち2人は適切な統計も実証していましたが、3人目はそうではありませんでした。彼の活動報告では、ソーシャルメディアやチャットを時には1日4時間も多用し、アダルトサイトも2つほど利用していることがわかりました。役員は、このような非生産的な活動の量を考慮しても、この従業員が満足のいく結果を示すことができるのか不思議に思い、CleverControlのログをさらに調査した結果、この謎を解明することができたのです。この従業員のレポートをさらに掘り下げると、役員は業務用メッセンジャーからの不思議なスクリーンショットを見つけました。その社員は、自分のつまらない、時間のかかる仕事を新入社員に押し付けていたのです。新人が断ろうとすると、その社員は自分の成績が悪いことを報告し、新人をクビにするために「余計なことを付け加えろ」と脅した。その結果、新入社員は過労で、アイドラーの仕事にばかり時間を取られ、自分の時間がとれなくなった。

CEOはアイドラーを解雇し、成績の悪い従業員にそのポジションを与えましたが、彼はすぐに素晴らしい結果を示しました。この幹部は、CleverControlによるモニタリングがなければ、部門の本当の状況を明らかにすることはなく、勤勉な従業員を解雇してしまうだろうと認めました。

• メッセンジャー活動

  メッセンジャーでの活動のスクリーンショットから、その従業員が新しい同僚に対して不適切な行動をとっていたことが判明しました。
• ソーシャルメディアモニタリング

  この特徴から、従業員は仕事時間のかなりの部分を娯楽に費やしていることがわかりました。
• アクティビティ統計

  この機能により、経営者は社員がどれだけの時間仕事に集中し、どれだけの時間雑念に費やされたかを知ることができました。