L'era post-COVID: Cosa deve sapere un manager moderno

Nel febbraio 2021, quando la seconda ondata COVID stava per arrivare, McKinsey ha pubblicato uno studio che elabora l'impatto delle interruzioni indotte dalla pandemia sul posto di lavoro. Nel farlo, il gigante della consulenza ha dato ampio spazio a tendenze come il lavoro da remoto, l'adozione dell'intelligenza artificiale e i cambiamenti occupazionali. L'aspetto più rilevante è stato il fatto che si prevede che in futuro circa il 20-25% della forza lavoro lavorerà da remoto. Quattro mesi nel futuro e Gartner ha portato questo numero al 51%.

In effetti, abbiamo visto come è andata a finire, visto che ci stiamo avvicinando al 2023. Secondo gli ultimi dati, circa 55% delle aziende in un modo o nell'altro, permettono ai loro dipendenti di lavorare da casa. Tuttavia, considerando che le restrizioni imposte dalla pandemia sono già state abolite, come mai le organizzazioni non sono ancora disposte a riaccogliere i propri dipendenti alle loro postazioni di lavoro? O, al contrario, come mai i dipendenti continuano a preferire il lavoro a distanza? Forse le politiche di lavoro a distanza sono più favorevoli nella pratica? Oppure c'è un'idea sbagliata sulla fattibilità di questi modelli di lavoro?

In tutto questo, come possono i manager inserirsi nel nuovo ambiente di lavoro e migliorarlo?

Per rispondere a queste domande, dobbiamo esaminare in modo granulare le dinamiche di cambiamento del luogo di lavoro, la loro applicabilità sia per le organizzazioni che per i lavoratori e, infine, il ruolo che i manager possono svolgere per garantire che tutti i colli di bottiglia e i problemi siano affrontati.

Secondo i dati diffusi dall'Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO), nel 2019 - cioè prima dell'avvento della pandemia COVID-19 - circa 260 milioni di lavoratori in tutto il mondo erano impegnati nel lavoro a distanza. Nel 2020, i dati dell'ILO indicano che vi erano circa 560 milioni di dipendenti lavoro a distanza. Naturalmente, le chiusure, i rigidi controlli e la maggiore sorveglianza dei giorni della pandemia hanno contribuito a un enorme aumento del volume di lavoro in remoto.

Ma ora, anche dopo la rimozione delle restrizioni, c'è ancora un gran numero di lavoratori che si collegano da casa. E questo sta causando una serie di problemi organizzativi. Ecco perché:

Secondo uno studio, i dipendenti che lavorano da remoto hanno affermato di essere 182% di impegno in meno rispetto ai loro colleghi che lavorano in ufficio. Questo comporta un'ampia gamma di problemi: dalla perdita di produttività alle pratiche di lavoro regressive, ai problemi culturali e di comunicazione, alle dinamiche di squadra squilibrate, ecc.

Affinché un'azienda possa prosperare, è estremamente importante che i dipendenti siano impegnati. In caso contrario, la produttività e la qualità ne risentono. E non si tratta solo del numero di ore lavorate. L'impatto può essere enorme, soprattutto se si considera che il lavoro a distanza è una tendenza in atto, il che significa che l'azienda deve gestire non solo l'attuale pool di dipendenti, ma anche informare quelli futuri. È quindi importante che i livelli di coinvolgimento siano corretti.

È ovvio che è importante coltivare una cultura mentalmente sana perché i dipendenti siano impegnati. Tuttavia, nello scenario attuale, i livelli di comfort sono estremamente elevati e la necessità di una presenza fisica in ufficio è trascurabile. Così, come il coinvolgimento dei dipendenti, anche la disciplina è un problema. E questo è eccezionalmente dannoso per le organizzazioni che si trovano in mercati volatili, soprattutto quando devono competere con concorrenti più nuovi, più snelli e più agili.

Parlando di agilità, i moderni modelli di lavoro Agile, DevOps e Lean richiedono una comunicazione ad alta velocità, una collaborazione continua e una costante adattabilità. In un momento in cui i dipendenti lavorano da casa e le comunicazioni sono limitate, non sorprende che questo tipo di stili di lavoro sia difficile da adottare. L'incapacità di comunicare efficacemente con il team intacca il morale e riduce anche i livelli di produttività.

Lavorare in nero significa lavorare non solo per un datore di lavoro, ma per due o più datori di lavoro contemporaneamente. Questo fenomeno esisteva già prima della pandemia. Ma con l'affermarsi delle politiche di lavoro a distanza e la riduzione dei formati di lavoro tradizionali, il numero di dipendenti che lavorano in nero è in costante aumento. I dipendenti che lavorano in telelavoro hanno infranto i termini del lavoro, utilizzando il lavoro a distanza come un'opportunità per essere freelance e guadagnare di più.

Questo è svantaggioso a più livelli. A livello individuale, interrompe l'equilibrio tra lavoro e vita privata, aumenta i livelli di stress e, come minimo, peggiora la qualità del lavoro dei dipendenti. Ma ha anche implicazioni maggiori per l'azienda. Questi lavoratori in nero costano all'azienda sotto forma di tempo e risorse, sia in termini di stipendi pagati che di progetti persi.

Secondo PwC, one in five workers are quitting their jobs in 2022. The ongoing trends like "Great Resignation", "Big Quit", etc., are testimony to this trend. As it stands, there are a lot of reasons for this – the remote working policies, flexible job structures and a greater focus on technology. Of course, there's this inclination towards impressive pay packages and a more relaxed work environment as well. However, not all is rosy in this trend.

Un titolo su Guardiano, sums it up - "Turns out the Great Resignation may be followed by the Great Regret." The article cites a study by Muse that outlined how 72% of the workers that left their jobs are experiencing "surprise and regret" because the new job isn't what they were made to believe in. So, apparently, they're quitting to be miserable at their new jobs. Some are, as a matter of fact, quitting to "nowhere."

Quindi, ci troviamo di fronte a un enigma: i dipendenti non possono più lavorare come una volta senza infrangere le regole o senza perdere la sintonia con i loro colleghi. E anche se lo fanno, non è l'ideale. Quindi, che fare?

Negli ultimi anni si sono verificati numerosi cambiamenti nelle dinamiche del posto di lavoro, e in futuro le cose si complicheranno sempre di più. Affinché le aziende possano sopravvivere a questi cambiamenti e prosperare, è importante che anche i dirigenti dell'organizzazione facciano un passo avanti. Ecco alcune misure che i manager possono adottare:

1. Stabilire il controllo

   Le persone ottengono risultati migliori quando sanno di essere controllate: un'ideologia che si è dimostrata più volte vera. Questo non significa che dobbiate essere controllanti in senso negativo. Ma dovete stabilire le regole, controllare le politiche da adottare e osservare come vanno le cose sul campo.

   Secondo l'effetto Hawthorne, i lavoratori ottengono risultati migliori quando sanno di essere osservati. Questa è la premessa di base della sorveglianza nelle organizzazioni. Devono sapere che li state osservando. Una soluzione valida è quella di adottare una soluzione di monitoraggio dei dipendenti, in grado di registrare i tempi di inattività, l'utilizzo delle app, l'uso dei social media e così via, per tenere sotto controllo le attività dei dipendenti. Questo può aiutare a misurare i loro livelli di produttività e a farvi notare i casi dubbi.

2. Celebrare i successi, incoraggiare il personale

   Se è importante essere in grado di sorvegliare i dipendenti, è altrettanto importante che si sentano apprezzati. I manager possono garantire questo aspetto celebrando i successi dell'organizzazione, evidenziando i contributi dei dipendenti e facendo capire loro che sono parte di un sistema più ampio e che ci si prende cura di loro. Possono anche prestare attenzione alle metriche a livello di processo e di sistema e premiare i dipendenti in termini di riconoscimenti, bonus e vantaggi. In questo modo non solo si ridurranno i livelli di abbandono, ma i dipendenti saranno spinti a lavorare di più.

3. Separarsi dalla tossicità

   Un rapporto del 2021 di AllVoices ha rivelato che 38% dei dipendenti, hanno subito molestie mentre lavoravano da remoto. Il rapporto mette in luce come i canali di comunicazione, come le e-mail, le app di chat e così via, e i pregiudizi interni possano portare a conflitti personali, che possono influire negativamente sulla forza lavoro. I dipendenti che lavorano in un team in cui l'ambiente è malsano, molto probabilmente, graviteranno anch'essi verso la tossicità. I manager devono quindi prestare attenzione a questo aspetto e agire rapidamente prima che si verifichino ripercussioni negative.

   Anche in questo caso, è necessaria una soluzione di monitoraggio in grado di tenere d'occhio l'attività dei dipendenti e di evidenziare eventuali casi di tossicità o di comportamento dirompente. I manager possono utilizzare questo software per applicare una politica di tolleranza zero e agire di conseguenza. L'azione guidata dai dati può assumere la forma di un avvertimento verbale o addirittura di una sospensione con retribuzione, se necessario.

Con l'affermarsi dei modelli di lavoro a distanza, può essere una sfida mantenere la forza lavoro impegnata e produttiva. Spesso i dipendenti abusano di questa nuova flessibilità e si sottraggono alle loro responsabilità. E senza nessuno che li controlli, questo può portare a risultati disastrosi sia a livello individuale che organizzativo.

Ma i manager possono porre fine a questa situazione con l'aiuto di un software di monitoraggio remoto dei dipendenti. Questo software li aiuterà a mantenere il controllo, a monitorare le attività dei dipendenti e a prendere provvedimenti disciplinari contro chi abusa del sistema. Con questo approccio basato sui dati, possono individuare la tossicità in mezzo a loro prima che sfugga di mano.

Collegatevi con noi per saperne di più.