Come insegnare ai manager a prendere le decisioni migliori?

La vita di molte persone potrebbe dipendere da una singola decisione di un manager o di un dirigente. In che modo le decisioni migliori e corrette dipendono dalla capacità di comunicare?

Supponiamo che abbiate 50.000 dollari da investire. Immaginate di avere tre consulenti.

Eccoli:

• Un astrologo.

• Analista finanziario con 5 anni di esperienza.

• Una bambina di 4 anni.

A chi di loro affidereste il vostro denaro? Ovviamente la maggioranza si affiderebbe all'analista. E a prima vista sembra logico e corretto.

Nel frattempo, un esperimento del genere è stato condotto da un professore di psicologia nel Regno Unito.

E il risultato è stato inaspettato:

• L'astrologo ha fatto la sua scelta in base alla data di fondazione della società.

• L'analista finanziario ha esaminato le attività della società negli ultimi 7 anni e ha investito sulla base di questa analisi.

• La ragazza ha scelto quattro società a caso dall'elenco dei possibili investimenti.

Anche i primi risultati sono stati più che interessanti. Durante la prima settimana dell'esperimento l'astrologo ha perso il 10% del denaro, l'analista il 7% e la ragazza il 4%. Ma non è tutto.

L'esperimento era stato progettato per durare un anno. E un anno dopo, i risultati sono stati ancora più entusiasmanti. A causa delle fluttuazioni del mercato, l'astrologo ha perso il 6%, l'analista finanziario il 46% (!!!). La bambina di 4 anni, invece, ha ottenuto un profitto del 5,6%, il che è impressionante, non trovate?

Come interpretarlo? Qualcuno potrebbe dire che dobbiamo smettere di fidarci degli esperti e iniziare a chiedere consigli ai bambini piccoli. Ma non è questo il punto.

Se un esperto conosce una relazione causale rigida, può prevedere il risultato con grande precisione e prendere le decisioni migliori. Ma se la connessione tra gli eventi non è un dato di fatto ma più una probabilità, allora il parere di un esperto diventa solo un'opinione e nulla più. In una situazione del genere, come ha dimostrato l'esperimento, non c'è quasi nessuna differenza tra i consulenti.

A volte l'esperienza e la conoscenza di un esperto possono addirittura impedire di prendere una decisione corretta, perché si basano sul passato personale. E il futuro è spesso diverso dall'esperienza passata.

Quindi, come fa una persona, soprattutto un manager o un dirigente, a prendere una decisione importante? Un altro esperimento risponde a questa domanda.

Molto prima dell'esperimento sugli investimenti ne è stato condotto un altro. A diverse centinaia di persone è stata posta una domanda molto specifica e difficile. Quasi nessuno conosceva la risposta corretta, quindi hanno dato risposte basate sulle proprie opinioni. Le risposte erano molto diverse e per la maggior parte sbagliate. Ma quando i conduttori le misero tutte insieme ed estrassero una sorta di valore medio, risultò esattamente corretto! Così, si è scoperto che ogni individuo aveva sbagliato separatamente, ma insieme aveva ragione!

Sembra intrigante. Ciò significa che per ottenere una risposta degna di attenzione e prendere una buona decisione, abbiamo bisogno del maggior numero possibile di opinioni. Inoltre, le opinioni devono essere diverse o addirittura polari. E poi ci atteniamo a qualcosa di medio.

Sembra semplice. Ma le persone sono creature esigenti e le loro risposte dipendono fortemente da ciò che pensano di coloro che pongono le domande. Quindi, se decidete di raccogliere diverse opinioni per prendere una decisione che cambierà la vostra vita, è meglio che siate sicuri della vostra capacità di comunicazione. Altrimenti, potreste ricevere informazioni tardive, incomplete o errate.

But in companies, we often see a different picture. Employees (all together) have the necessary information to bypass competitors, or to exit the crisis, etc. But the managers do not use it probably because it did not occur to them or because "they know better". The situation looks ridiculous: the information you need is right there but at the same time it is not.

Therefore, many leaders are becoming increasingly aware that they have a valuable resource - "collective intelligence". All they need is to be able to communicate and ask the right questions.