Il diritto al successo: Adattare la formazione aziendale alla generazione Z

La Generazione Z, o GenZ, è una generazione straordinariamente unica in termini di aspettative, approccio alla vita, visione degli ecosistemi correlati, espressione personale e natività digitale.

McKinsey Lo dice in modo eccellente quando dice che i Gen Zers sono:

• Più pragmatici nella progressione di carriera
• Più interessati all'inclusività e al sostegno della comunità
• Più individualista
• Più attivi politicamente e socialmente
• Più attenti all'ambiente
• Più facilmente interessati a spendere per arricchire le loro esperienze quotidiane

Quando si considerano tutte queste caratteristiche, anche la nozione di formazione aziendale viene influenzata in una certa misura. In sostanza, si tratta di un'esperienza formativa che..:

• Fornisce una formazione orientata alla carriera
• Favorisce un ambiente di apprendimento inclusivo
• Facilita i percorsi di apprendimento personalizzati
• Promuove un programma di studi eco-consapevole
• Fornisce sessioni di apprendimento esperienziale

L'idea di adattare la formazione aziendale ruota attorno agli aspetti chiave di cui sopra e a tutte le altre sfumature associate che supportano le esigenze di apprendimento individuali, mantenendo al contempo gli obiettivi e la visione dell'organizzazione.

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

Sebbene si possano tracciare numerose differenze nette e sottili somiglianze tra i Gen Z e le generazioni che li hanno preceduti (in particolare i Millennial), alcune caratteristiche chiave sono fondamentali per comprendere come le aziende possano modificare, cambiare o cambiare del tutto i loro programmi di formazione aziendale per ottenere un successo continuo. Ecco un elenco di queste caratteristiche:

Nel 2018, uno studio ha evidenziato come gli studenti della Gen Z utilizzino fino a cinque schermi (rispetto ai Millennials che ne utilizzano tre). Questi schermi, che includevano smartphone, tablet e computer portatili, rappresentavano 10 ore di tempo di visione al giorno - facendo scendere il tempo di attenzione dei Gen Z ad appena otto secondi.

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

Abbiamo sottolineato come i Gen Z siano attenti all'inclusività e più attivi socialmente e politicamente. Nel 2019, il Pew Research Center ha evidenziato come l'inclinazione verso i temi sociali e politici dei Gen Z sia molto simile a quella dei Millennial.

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

L'attenzione alle questioni sociali porta alla ribalta anche elementi come la diversità, l'inclusività, la trasparenza, ecc. che sono fondamentali per il successo degli ambienti di lavoro moderni.

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

Il passaggio all'apprendimento visivo può essere in parte attribuito all'aumento e al miglioramento dell'eLearning e alla necessità di aggiornarsi rapidamente per adattarsi all'evoluzione del mercato. I giovani della generazione Z devono affrontare le sfide della crescente concorrenza, delle tecnologie in rapida evoluzione e dei flussi di lavoro che diventano obsoleti. È quindi comprensibile che si concentrino su metodi di apprendimento più interattivi e supportati dalla tecnologia.

LinkedIn, nel suo rapporto 2023 Workplace Learning, rivela che le persone di età compresa tra i 18 e i 34 anni sono molto influenzate dalle opportunità di crescita e apprendimento all'interno di un'organizzazione quando scelgono un'opportunità di lavoro. Apprezzano enormemente le opportunità di sviluppo delle competenze e di apprendimento continuo.

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

Questo vale anche per l'apprendimento. Le aziende che riescono a soddisfare le caratteristiche sopra descritte possono potenzialmente aumentare i livelli di coinvolgimento e fidelizzazione dei dipendenti. Tuttavia, non possono farlo affidandosi alle vecchie pratiche di apprendimento. Perché?

C'è un'ampia discrepanza tra ciò che i metodi tradizionali sostengono e ciò di cui i Gen Z hanno bisogno. In effetti, non sarà esagerato dire che i metodi tradizionali di formazione aziendale e le preferenze dei Gen Z si trovano ai lati opposti dello spettro di apprendimento.

Considerate che la formazione aziendale tradizionale ha spesso:

• Si basava su un progresso lineare basato sulle lezioni
• Valutazioni periodiche su invito e valutazioni di fine corso
• Sostenuto per i manuali e le presentazioni che contengono molto testo
• Promuovere discussioni di gruppo e sessioni di brainstorming poco frequenti.
• Seguito un approccio unico per tutti
• Preferisce un ritmo di apprendimento fisso
• Si basa sulla qualità teorica del discorso

Ma come vogliono la formazione i Gen Z? Se dovessimo confutare tutti i punti precedenti in base alle preferenze dei Gen Z, i risultati sarebbero più o meno questi:

• Contenuti più interattivi e dinamici
• Valutazione e feedback in tempo reale
• Moduli di dimensioni ridotte supportati da supporti multimediali
• Discussioni frequenti e apprendimento collaborativo
• Percorsi di apprendimento personalizzati
• Apprendimento autonomo e accesso alle risorse anche on-demand
• Simulazioni del mondo reale ed esperienza pratica

In effetti, il divario è significativo! Gran parte di questo problema può essere attribuito alla dipendenza dai vecchi metodi di apprendimento in classe e al fatto che non si sfruttano i dati per prendere decisioni e capire cosa funziona davvero. Già nel 2014, una ricerca ha rilevato che gli studenti universitari sottoposti alle tradizionali lezioni "stand-and-deliver" avevano una probabilità 1,5 volte maggiore di fallire.

Non è che le organizzazioni non siano consapevoli di queste discrepanze. Nel 2017, Business Wire ha previsto che il settore dell'apprendimento online aziendale crescerà del 250% entro il 2026.

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

Ma il problema sta nel realizzare un buon programma di formazione aziendale che sia in grado di:

• Accogliere le preferenze della Gen Z
• Mantenere intatti i valori, la missione e gli obiettivi dell'organizzazione.
• Evolvere e migliorare continuamente
• Tenere conto dell'evoluzione della conformità normativa
• Garantire il successo delle iniziative di riqualificazione e aggiornamento professionale.

In questo momento, la rigidità della formazione aziendale agisce come un sostanziale deterrente per la realizzazione di questi obiettivi e per l'avvio del concetto di adesione alle aspettative della Gen Z.

Come si è visto, l'adattamento è fondamentale! Investire nell'aggiornamento dei modelli di formazione aziendale e applicarli alla generazione Z può avere un impatto positivo sulla reputazione dell'organizzazione, poiché la proposta di valore offerta sarebbe vantaggiosa sia per i dipendenti che per i datori di lavoro.

I datori di lavoro beneficerebbero di una riduzione del turnover, di una migliore produttività, di una maggiore fidelizzazione dei dipendenti e, infine, di una clientela più soddisfatta. I dipendenti beneficerebbero di una maggiore soddisfazione lavorativa, di una maggiore sicurezza del posto di lavoro, di un migliore equilibrio tra vita privata e vita professionale, di migliori condizioni di lavoro, ecc.

Nel contempo, le organizzazioni sarebbero in grado di assorbire la pressione della costante conformità normativa e dei cambiamenti nelle preferenze dei consumatori. Quindi, come dovrebbero procedere esattamente le organizzazioni in questa transizione?

Ecco una panoramica di alcune strategie che possono aiutarvi a realizzare un programma di formazione aziendale adattabile e vantaggioso per tutti.

Dall'utilizzo di app e piattaforme interattive all'uso di AR e VR, i Gen Z sono tecnologicamente esperti e preferiscono di gran lunga i metodi di apprendimento basati sulla tecnologia. È quindi naturale che le organizzazioni utilizzino la tecnologia come mezzo per sostenere i vari obiettivi delle loro iniziative di formazione aziendale.

L'aspetto positivo è che l'applicabilità di queste tecnologie è trasversale ai settori e alle aree verticali. Ad esempio, gli addetti all'assistenza sul campo possono essere addestrati utilizzando i manuali AR su come eseguire la manutenzione delle macchine presso il cliente. Altrove, i dipendenti possono beneficiare di quiz interattivi e sfide associate all'uso dei prodotti dell'azienda. Con l'uso della VR, possono amplificare la loro partecipazione, entrare in sale riunioni virtuali e ricevere un feedback sui loro segnali verbali e non verbali.

Naturalmente, c'è l'elemento della gamification che si rivela molto utile per migliorare il coinvolgimento nell'apprendimento. Circa il 90% dei dipendenti in uno studio ha affermato che la gamification amplifica la loro produttività. Un'altra analisi ha rivelato che il coinvolgimento dei dipendenti è migliorato del 60% grazie all'uso di elementi gamificati nella formazione aziendale. In effetti, l'impatto degli interventi tecnologici nel rendere l'apprendimento più facile da usare è notevole.

La flessibilità nella formazione aziendale deriva dalla capacità di progettare i programmi di apprendimento in modo da consentire ai singoli di scegliere il ritmo e il percorso di apprendimento che meglio si adatta ai loro flussi di lavoro, interessi ed esigenze.

La premessa fondamentale alla base della preferenza della Gen Z per la flessibilità si trova nel loro desiderio di controllare pienamente le risorse a cui accedono e di assumere un ruolo più attivo nel processo di apprendimento. Come si può soddisfare questo desiderio? In termini concreti, attraverso:

Segmenti di apprendimento brevi e mirati: ecco cosa caratterizza il microlearning. Dato che la generazione Z si nutre di informazioni in pillole, l'uso del microlearning dovrebbe essere utile. Grazie al suo utilizzo, le organizzazioni possono suddividere i contenuti in moduli e distribuirli in modo semplice e veloce attraverso numerosi dispositivi.

Invece di dover aspettare il momento giusto, i Gen Z preferiscono prendere in mano il proprio apprendimento e accedere alle risorse e alle informazioni quando vogliono. Pertanto, le organizzazioni dovrebbero consentire loro di accedere alle risorse tramite app o piattaforme di apprendimento interattive. I loro sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) dovrebbero quindi ospitare archivi di contenuti centralizzati e collegarli a vari strumenti o canali che forniscano i contenuti quando necessario.

Sebbene i Gen Z siano aperti all'uso della tecnologia come mezzo per accedere alle informazioni, non vogliono essere trattati in modo impersonale. Per questo motivo, i programmi di formazione aziendale dovrebbero essere progettati in modo da consentire alle aziende di personalizzare l'erogazione di contenuti e risorse per adattarsi allo stile di apprendimento di ciascun discente.

L'apprendimento personalizzato significa personalizzare il ritmo di erogazione, la sequenza dei contenuti didattici, la piattaforma di erogazione, ecc. In questo modo, i discenti dovrebbero avere la possibilità di scegliere l'approccio migliore in qualsiasi momento.

Come già detto, i Gen Z apprezzano molto la connessione e la comunità. Allo stesso tempo, vogliono essere messi in condizione di co-creare con le organizzazioni. Per raggiungere questi obiettivi, le aziende possono iniziare con:

• Introdurre esperienze di apprendimento in team
• Incoraggiare le interazioni tra pari
• Realizzazione di programmi di mentorship
• Offrire varie opportunità di comunità e di co-creazione.
• Creare comunità per l'apprendimento, la condivisione e il feedback.
• Stabilire modelli di condivisione del valore
• Convertire la competizione in collaborazione, quando ha senso
• Condividere i dati in modo aperto e trasparente
• Praticare l'innovazione aperta per contribuire a risolvere problemi urgenti all'interno dell'organizzazione.
• Promuovere il coinvolgimento dei dipendenti e renderli consapevoli del potenziale di impatto collettivo.

Oggi le imprese sono sempre più sollecitate a integrare la responsabilità sociale nelle loro strategie di formazione aziendale, e a ragione. L'implicazione? Le aziende devono trovare il modo di allineare i loro obiettivi commerciali con quelli sociali. La buona notizia è che i Gen Z sono tutti favorevoli, come spiegato sopra. Le aziende possono iniziare utilizzando una semplice strategia in tre fasi per incorporare la responsabilità sociale nei loro programmi di formazione aziendale:

- In primo luogo, dovrebbero effettuare una valutazione delle loro iniziative attuali e fare un benchmark sulla base delle migliori pratiche implementate altrove. Questo li aiuterà a identificare le aree da migliorare.

- In secondo luogo, devono valutare l'efficacia del programma misurandone l'impatto sulle prestazioni aziendali e sugli obiettivi sociali. Ciò può essere fatto accertando gli input (metodi di formazione, materiali, ecc.), gli output (risultati dell'apprendimento) e i KPI associati ai programmi di formazione aziendale.

- Infine, devono raccogliere il feedback di tutte le parti interessate istituendo un meccanismo di feedback concreto. Sulla base di questo feedback, devono promuovere una cultura del miglioramento continuo. In questo modo, possono apportare le modifiche necessarie sul posto di lavoro e inserirle nei programmi di formazione, se necessario.

Oltre a queste, le aziende possono anche offrire ai Gen Zers opportunità quotidiane di apprendimento dell'etica e della responsabilità sociale.

Per impostare la formazione aziendale per il successo nel 2023 occorre qualcosa di più di un semplice mezzo per fornire informazioni. Le aziende devono comprendere in modo granulare le loro esigenze e come tradurle al meglio attraverso l'uso di contenuti personalizzati e interattivi.

Ciò che deve risaltare nel processo di adattamento della formazione aziendale ai Gen Zers è l'applicazione efficace della tecnologia e l'incorporazione e l'implementazione di feedback sia qualitativi che quantitativi.