Il fannullonismo come sintomo

Molti datori di lavoro credono che la costruzione di un team sia il loro unico scopo. Secondo le statistiche, nelle aziende con più di 50 persone il 38% del tempo dei dipendenti è dedicato alle loro responsabilità dirette, il 36% a questioni legate al lavoro e il 26% ad attività non definibili.

Questi dati provengono dagli sviluppatori del software di monitoraggio dei dipendenti CleverControl. Secondo loro, l'idea del programma è nata dalla consapevolezza che qualsiasi attività commerciale funziona bene a una condizione: quando tutti i dipendenti sono onesti e responsabili. Due aziende che operano sullo stesso mercato, a parità di condizioni iniziali, possono avere risultati drammaticamente diversi, perché un direttore commerciale è stato onesto, mentre l'altro ha ottenuto entrate aggiuntive dai concorrenti dell'azienda.

"Abbiamo pensato a come dare ai manager uno strumento affidabile per capire chi è chi nel team: chi lavora davvero e chi ne parla soltanto", racconta uno degli sviluppatori principali, Mark Masters. Poi hanno capito che doveva essere un prodotto software, privo di soggettività "Quando abbiamo iniziato a presentare il nostro prodotto, sembrava che le aziende fossero piene di persone pigre e senza scrupoli", ride Mark, "ma poi ci siamo resi conto che, se i dipendenti passano molto tempo su siti web non legati all'azienda o scrivono e-mail personali, significa che alcuni processi aziendali non sono allineati correttamente".

Ad esempio, il reparto marketing, per qualsiasi motivo, ha fornito ai venditori solo un migliaio di contatti, sebbene potessero contattare un numero molto maggiore di clienti. L'obiettivo è stato raggiunto e il mese successivo è stato fissato esattamente allo stesso numero, quindi il team di vendita continua a lavorare a metà forza e il programma può registrare questi casi.

In altre parole, non tutte le aziende sono in grado di determinare il livello massimo di risultati che possono essere richiesti ai dipendenti. "Il nostro programma non deve incoraggiare i manager a usare misure punitive. Licenziare una persona è la cosa più facile da fare. Dobbiamo invece capire il motivo del rallentamento, perché l'esperienza dimostra che la maggior parte delle persone inizia a navigare senza meta in Internet solo quando finisce in fretta tutti i compiti o quando non ha obiettivi chiari". Spesso ci sono altre situazioni - in cui non è possibile amministrare la giustizia senza sistemi di monitoraggio, secondo lo sviluppatore.

"Ad esempio, nel reparto vendite di qualsiasi azienda c'è sempre un dipendente che batte l'obiettivo e uno che non ci riesce. Ma a volte, sorprendentemente, si scopre che il primo passa molto tempo su siti estranei alle mansioni lavorative, mentre il secondo no. Anzi, utilizza Internet solo per la navigazione legata al lavoro. La spiegazione è semplice: il primo lavora solo con vecchi clienti familiari che vogliono rinnovare i contratti, mentre al secondo non resta che chiamare nuovi clienti a freddo".

Gli sviluppatori IT ritengono che il monitoraggio dei dipendenti non sia una cosa negativa, ma una grande opportunità per comprendere il problema. "Non voglio dire che il monitoraggio non provochi mai una reazione negativa. Lo fa e a volte porta anche al licenziamento dei dipendenti, ma il programma è sempre stato inteso come uno strumento di motivazione", afferma Mark.

Secondo lui, oggi il nemico numero uno della produttività sono le risorse online non legate al lavoro, come i social network. Gli studi dimostrano che un dipendente ha bisogno di circa 23 minuti per concentrarsi nuovamente sul proprio compito dopo una distrazione. "Un altro problema è il fumo", dice Mark, "è ovvio che le persone che fumano si distraggono più spesso dei non fumatori. Per questo il nostro programma prevede la registrazione dei periodi di attività e inattività durante l'orario di lavoro".