Ruolo: Direttore generale

Il fondamento di ogni azienda è il suo direttore. È il suo volto che crea l'immagine dell'azienda all'esterno e l'autorità con cui il personale dell'azienda si confronta. Il proprietario dell'azienda può essere una persona di questo tipo, ma più spesso sono i direttori generali che i proprietari delegano alla gestione della loro attività. In effetti, i direttori generali sono l'asse dell'azienda e l'azienda ruota attorno ad essi. L'intera azienda dipende dalla qualità di questo asse. Esistono due tipi di direttori: i professionisti e quelli che gestiscono in qualsiasi modo. I professionisti sono persone che hanno conoscenze e competenze. Sono sempre privi di emozioni, le loro azioni si basano sulla chiara comprensione del risultato a cui mirano e sulla classificazione della situazione. Esistono solo poche persone di questo tipo, circa il 10%, ma le aziende sotto la loro gestione occupano sempre una nicchia stabile sul mercato, si sviluppano in modo costante ed evitano brusche virate nel loro sviluppo. I professionisti di questo livello, di norma, sono raramente persone pubbliche e preferiscono rimanere nell'ombra. Esistono diverse caratteristiche peculiari dei leader di questo livello:

Il ruolo è la condizione di una persona, le sue convinzioni, le sue regole, le sue emozioni. Il ruolo deve essere conforme alla situazione. Ad esempio, non è necessario interpretare il proprio ruolo professionale a casa e continuare a maltrattare i membri della propria famiglia e il proprio cane preferito, così come non si può arrivare al lavoro e attivare la modalità "sono un macho e il più grande seduttore". Oppure una donna-direttrice prende una tazza di tè e qualche dolcetto nel reparto contabilità al mattino e poi si indigna perché la sua parola di direttrice non ha il giusto valore. Sembrano cose ovvie, ma solo pochi si attengono a questa regola. E se il direttore si permette di confondere i ruoli, non ha il diritto morale di pretendere il rispetto dei collaboratori. Il ruolo che viene scelto dalla persona porta sempre alla rispettiva risposta da parte delle persone che la circondano. Il ruolo di dirigente, come qualsiasi altro, è progettato dalla persona stessa. Un professionista passa da un ruolo all'altro con precisione e sceglie sempre quello necessario a seconda della situazione, in modo che la risposta delle persone porti sempre al risultato desiderato.

I meccanismi di gestione di un professionista non si basano sull'approccio "bastone e carota" alla motivazione o sull'opinione personale "mi piace/non mi piace", ma sulla conoscenza dei processi aziendali e della natura delle persone che deve essere presa in considerazione, ad esempio, quando si prendono le decisioni, perché se si tratta, ad esempio, di una persona lenta, prendere le decisioni richiederà il doppio del tempo. È inutile mettergli fretta o fargli pressione, perché semplicemente si opporrà. I professionisti riuniscono il loro team in base alla loro comprensione di come deve essere realizzato un compito aziendale, di quanti collaboratori ideologici, accompagnatori, presentatori, ecc. devono essere presenti. I manager di questo livello sono in grado di insegnare e dirigere i loro collaboratori perché comprendono chiaramente tutti i processi della loro azienda e, in caso di necessità, sono in grado di gestire ognuno di essi. Tutto ciò offre l'opportunità di prevenire situazioni che portano a conseguenze negative, compresi i conflitti con i dipendenti.

La conoscenza permette di prendere decisioni rapidamente, le competenze di realizzare rapidamente le decisioni prese. L'insieme di questi elementi rende la persona stessa una leva di potere, che permette di risolvere qualsiasi problema, basandosi su 4 cicli, non sull'esperienza. Le decisioni dei leader professionisti non si basano mai sull'esperienza passata, ma solo sulla conoscenza che permette loro di analizzare la situazione in ogni singolo caso, la classificazione delle persone che vi partecipano e, di conseguenza, la previsione delle loro azioni con diversi passi avanti, sulla capacità di controllare velocità e distanza. È così che funziona la tecnologia di creazione di uno scenario che porta a una vittoria e la sua realizzazione per ottenere il risultato desiderato.

Il denaro è sempre un indicatore del livello di responsabilità di una persona, quindi queste persone sono oneste prima di tutto nei confronti di se stesse, senza venir meno alla parola data e trattano le promesse allo stesso modo. Se non sono sicure del risultato, è più facile che non promettano nulla piuttosto che non adempiano ai loro obblighi. Gestiscono gli affari secondo gli stessi principi. Nessuno nasce professionista di questo livello; bisogna studiare duramente per ottenere queste capacità e conoscenze e svilupparle nel corso della vita, ma il risultato vale sempre gli sforzi fatti. Purtroppo, gli amministratori che non possiedono le conoscenze necessarie incontrano sempre, prima o poi, l'opposizione dei dipendenti e dell'ambiente, il che porta a gravi conseguenze per l'azienda, fino al suo collasso.