Quali sono le qualità che rallentano un dipendente

Che cosa unisce il manager, che ha paura di far notare un errore, e un novellino che ha paura di fare una domanda sul compito? Quali sono le qualità che rallentano sia i professionisti esperti che gli stagisti e di cui bisogna sbarazzarsi immediatamente? CleverControl ne ha parlato con lo psicologo, psicodiagnosta, coach e specialista di PNL Roy Brooks.

• Roy, quali sono le qualità che ostacolano i nuovi arrivati e gli anziani, secondo te?

• Dal punto di vista psicologico, i nuovi arrivati e i vecchi si comportano in modo completamente diverso. Offro un'analisi comparativa che aiuterà i manager a trarre conclusioni sui loro dipendenti e collaboratori e a trovare modi efficaci di comunicazione.

Neofiti: aumento dell'ansia, paura di tutto, esteriormente sembrano molto audaci e attivi, ma commettono molti errori. Sono troppo timidi per fare domande chiarificatrici, hanno paura di lasciare una cattiva impressione e quindi preferiscono sbagliare. Il loro problema principale è la gestione inefficiente del tempo: molto rumore e pochi risultati. Sono anche rallentati dall'eccessiva credulità e dalla mancanza di filtro comunicativo nel team.

Vecchi: queste persone sono sicure di sé ed egocentriche. Sanno tutto di tutti e, naturalmente, sono sempre scontenti del resto del personale, della direzione o di chiunque altro sia necessario per spiegare a se stessi perché lavorano con scarsa motivazione. Naturalmente, la pigrizia, la mancanza di motivazione e di riconoscimento li costringono a comportarsi talvolta in modo provocatorio e sfacciato. Sono permalosi, usano una serie di tecniche di manipolazione, sono testardi e semplicemente pigri, "perché il loro sforzo non sarà apprezzato, quindi che senso ha?".

Sfortunatamente, entrambi questi tipi di dipendenti hanno principalmente problemi psicologici, e dobbiamo capire quale tipo specifico di persona si trova in una determinata situazione.

• Avete esempi chiari di incoerenza tra il carattere del dipendente e la posizione occupata?

• Nella mia attività di consulenza, mi capita spesso di incontrare l'incongruenza tra il temperamento, il carattere, la personalità e la posizione occupata. Il problema più comune è quando un manager, non mostrando rigidità, evita di disciplinare i suoi subordinati. In primo luogo, scoraggia il personale dal comportarsi bene.

Poi arriva la familiarità, e il manager perde semplicemente autorità a tal punto che non può nemmeno fare un commento senza che i subordinati inizino a manipolare usando il licenziamento - "Sono pronto a licenziarmi subito", o l'inazione - "Bene, allora non farò proprio niente", o l'incomprensione - "Non capisco, lei è il manager, mi dica lei cosa fare allora". In altre parole, i subordinati possono iniziare a comportarsi in modo provocatorio e provocatorio con un manager "morbido".

• Ma le qualità che non vanno bene per uno possono essere perfette per un altro. Per esempio, un direttore vendite "aggressivo" può valere un intero reparto. Quali qualità permettete ai dipendenti di avere, anche se in genere non vi piacciono?

• Credo che ogni persona abbia un potenziale e un talento professionale, il compito di un manager creativo è quello di pensare all'intero sistema e di scegliere per ogni posizione il dipendente con una motivazione trainante adeguata. I più adatti sono i dipendenti con la motivazione della realizzazione, che possono fare molto lavoro e sono psicologicamente dipendenti dai risultati professionali personali. Allo stesso tempo, la motivazione di potenza è richiesta per le posizioni dirigenziali, così come nei dipartimenti amministrativi e normativi. Queste persone sono preziose e amano veramente il loro lavoro quando sentono il potere e il riconoscimento.

Le persone con la motivazione dell'armonia della comunicazione sono ottime per le risorse umane nelle posizioni intermedie. La cosa migliore per loro è essere responsabili dei compleanni dei dipendenti, del cibo e simili. La motivazione della sicurezza è comune nelle persone caute e timorose, che possono essere buoni avvocati che controllano e ricontrollano tutti i dettagli, eccellenti analisti, contabili meticolosi. Le persone ansiose non faranno mai un passo importante senza consultarsi o senza condividere la responsabilità con qualcuno.

Credo che la qualità più importante sia la lealtà verso l'azienda, il resto si può imparare, e viceversa, per quanto un professionista sia eccezionale, non sarà mai gestibile senza la lealtà verso l'azienda.

• Quali caratteristiche professionali sono "pro" di ogni dipendente?

• A mio parere, sono l'attenzione ai dettagli, la puntualità, la capacità di analizzare e di assumersi responsabilità, pensando al processo in ogni sua fase. L'attività e la rapidità di reazione sono le qualità d'oro, e la qualità più importante è l'amore per l'apprendimento.

Solo una motivazione sincera rende unici i dipendenti semplici.

• Quali sono i modi consigliati per ottenere le qualità necessarie?

• Credo che sia importante imparare e seguire i consigli degli esperti, che potrebbero esservi utili per andare avanti. Entrate in contatto con gli operatori del settore: possono svelarvi i segreti più importanti, che non leggerete mai nei libri.

È meglio visitare i laboratori dove si possono apprendere le basi della comunicazione efficace, le basi della manipolazione e, soprattutto, gli strumenti diagnostici che vi permetteranno di diventare esperti nel vostro campo e di raggiungere gli obiettivi personali.