Errori (non) buoni: Cosa i dipendenti dovrebbero e non dovrebbero fare

In un'azienda in rapida crescita tutti i processi sono molto dinamici, per cui la possibilità di commettere un errore si presenta più spesso. Gli errori sono una parte importante del processo decisionale e la loro assenza significa che il team non lavora al massimo delle sue possibilità. La Formula Uno descrive al meglio l'idea di compiere il massimo sforzo. La scivolata di un bolide in curva non è una tattica perfetta, ma è un segno della massima velocità e della lotta per il miglior risultato. È una parte essenziale della gara. Ma la sbandata che porta a un incidente può essere fatale. Lo stesso vale per gli affari: gli errori sono necessari, la loro completa assenza è un male piuttosto che un bene, ma non devono diventare critici.

Ogni azienda dovrebbe avere una strategia individuale. I criteri di questa strategia descrivono cosa si deve e cosa non si deve fare quando si prende una decisione. Ciò consente di evitare alcuni errori e di valutare in modo obiettivo quelli già commessi. Il punto di forza di ogni azione è il suo risultato. Questo risultato può essere misurato molto facilmente in alcuni ambiti. Ad esempio, il risultato delle vendite si misura in denaro. Il marketing e lo sviluppo possono essere un po' più difficili da valutare, ma anche in questo caso si possono stabilire compiti misurabili. È molto importante definire i compiti in modo appropriato: devono essere realizzabili, ma degni e corrispondere al piano finanziario dell'azienda. Con compiti misurabili impostati correttamente, è facile decidere se perdonare gli errori già commessi (e per quanto tempo).

In alcuni casi, i compiti non vengono eseguiti temporaneamente per qualche motivo o il loro risultato è difficile da valutare. In questi casi è possibile valutare l'attività della persona. Il risultato materiale misurabile è sempre migliore, ma se non c'è, la lotta per ottenerlo significa molto ed è un buon indicatore del fatto che il risultato può essere atteso a breve.

Ogni persona in Acronics, specialmente quella che occupa una posizione chiave, deve possedere una serie di caratteristiche: prontezza di riflessi, rapidità di reazione, attenzione ai dettagli, frequenza e velocità nel prendere decisioni, capacità di non arrendersi mai. Altre aziende possono richiedere un altro elenco di caratteristiche importanti.

La corrispondenza alla cultura aziendale è un fattore molto importante, perché il risultato e l'attività vengono misurati per un periodo piuttosto lungo. La persona può anche non commettere errori evidenti o non così evidenti, ma se non rispetta la cultura aziendale, la fiducia in lei può essere molto bassa.

I cattivi errori possono essere, ad esempio, l'atteggiamento passivo-aggressivo nei confronti dei compiti. Quando si prendono decisioni in un'azienda dinamica, spesso non è ovvio cosa sia giusto fare. Le decisioni non sono sempre prese con molta riflessione e considerazione, e spesso si presentano situazioni controverse. Tuttavia, le persone in azienda devono essere d'accordo, proporre le proprie soluzioni, ma allo stesso tempo essere in grado di accettare correttamente i suggerimenti degli altri. Non essendo apertamente contrario all'incarico, il dipendente obbedisce, si assume la responsabilità nominalmente, ma non esegue effettivamente il compito, non lotta per il risultato, soddisfacendo così - deliberatamente o meno - il suo bisogno di dimostrare che la decisione era sbagliata. Questi errori sono in realtà una forma di sabotaggio che è difficile da tollerare a lungo.

Un altro errore sbagliato è il tentativo di limitare le sfere di impegno dei dipendenti. In una piccola impresa, non tutti hanno compiti precisi. Molto spesso l'opportunità di apportare benefici all'azienda viene data alla persona che non ne fa parte. Le condizioni di un'azienda in crescita possono essere paragonate a quelle militari. La missione della sentinella è quella di sorvegliare e proteggere la propria postazione. Ma se durante la guardia un altro soldato nota delle persone che si avvicinano al confine proibito e semplicemente ignora la situazione, le conseguenze non possono essere spiegate dal fatto che non era lui a vigilare. Lo stesso vale per gli affari: se avete la possibilità di impegnarvi nel lavoro per aiutare l'azienda a non perdere una buona occasione, dovete coglierla. Gli errori più imperdonabili si verificano quando non lo si fa.

Una persona attiva che produce risultati e che corrisponde alla cultura dell'azienda gode sempre di maggiore fiducia quando commette errori. Tuttavia, il ripetersi di uno stesso errore deve essere notato. Se la persona non impara e commette gli stessi errori, anche piccoli, ma ripetuti costantemente, non va bene.

Non si dovrebbe imparare da ogni errore e non tutti gli errori devono essere ammessi. Ci sono situazioni in cui una persona commette errori con conseguenze disastrose. Incoraggiamo sempre lo zelo e la determinazione, ma se una persona si assume la responsabilità di contraddire l'opinione comune, deve essere sicura del risultato positivo in una situazione critica. Né la fiducia, né la corrispondenza alla cultura aziendale, né gli alti risultati possono scusare gli errori che hanno causato perdite economiche critiche o gravi conseguenze legali per l'azienda. Tali errori diventano più che altro una responsabilità individuale e a volte non possono essere lasciati senza risposta. Anche gli errori non intenzionali con conseguenze catastrofiche sono difficili da ignorare.

Un'altra causa piuttosto frequente di errori spiacevoli e imperdonabili è l'irresponsabilità, la violazione degli accordi e la semplice pigrizia. Questo atteggiamento non può essere scusato e questi errori non possono essere accettati come parte inevitabile del processo decisionale.

L'atteggiamento nei confronti degli errori fa parte della strategia di ogni azienda. Nella mia azienda, nel valutare le prestazioni dei dipendenti, la prima cosa che conta è il risultato, la seconda è l'attività e la terza è la corrispondenza alla cultura aziendale. Gli errori capitano, sono essenziali, addirittura necessari, ma il grado di ammissibilità e di tolleranza nei loro confronti dipende dalla motivazione della persona, dalla sua posizione, dalle sue mansioni e dall'entità del danno economico o di altro tipo provocato da una decisione sbagliata o dal cattivo risultato di una decisione giusta.