Resistenza e accettazione: Come i dipendenti reagiscono ai nuovi sistemi di monitoraggio

L'integrazione di un nuovo software nell'azienda può richiedere tempo e fatica, soprattutto quando non è familiare ai dipendenti. L'implementazione può essere ancora più difficile quando i dipendenti si oppongono, come nel caso dei sistemi di monitoraggio dei dipendenti.

Non è una sorpresa che Il 43% delle persone, dicono che il software di monitoraggio dei dipendenti influisce negativamente sul morale dell'azienda. Un altro una persona su quattro lascerebbe il lavoro quando viene introdotto il software di monitoraggio, il che potrebbe rallentare il processo di adozione del software.

La buona notizia è che non è impossibile introdurre nuovi strumenti, tecniche e sistemi di monitoraggio nella vostra forza lavoro. A condizione di fornire una base sicura, è possibile incoraggiare i dipendenti a gestire con successo il cambiamento.

Questo articolo spiega come (e perché) i dipendenti reagiscono positivamente o negativamente ai sistemi di monitoraggio. Esplora inoltre consigli pratici per ottenere un'autentica adesione, comprese le strategie da utilizzare per ridurre la resistenza al cambiamento.

Prima di addentrarci nel perché del cosa, analizziamo più da vicino i tipi di sistemi di monitoraggio dei dipendenti.

• Tracciamento digitale dell'attività: Progettato per tracciare la pressione dei tasti, la cronologia web e il movimento del cursore per determinare l'efficienza e promuovere la sicurezza sul posto di lavoro.

• Videosorveglianza: Le tecnologie video possono registrare i dipendenti mentre sono in servizio, potenzialmente catturando i loro schermi o i loro video attraverso le webcam.

• Monitoraggio della comunicazione: Questo programma supervisiona le e-mail, gli sms e altri messaggi interni all'azienda per ridurre al minimo gli spammer, i phisher e/o i malintenzionati.

I sistemi di monitoraggio dei dipendenti sono sempre più diffusi nelle aziende moderne, dalle startup e scaleup ai marchi aziendali. Oggi, un'enorme quantità di 96% delle aziende che operano solo da remoto utilizzano software di monitoraggio per i dipendenti, e un altro 85% dei dipendenti in carne e ossa ne riferisce l'uso.

Non è difficile capire perché i sistemi di monitoraggio siano sempre più diffusi: sono sicuri, conformi e utili per valutare la produttività. Tuttavia, possono anche creare stress e resistenza tra i membri del team, il che sottolinea l'importanza di introdurre il software in modo corretto.

Ci sono tre motivi principali per cui i dipendenti possono reagire negativamente al software di monitoraggio:

• Problemi di privacy: Alcuni dipendenti possono vedere i sistemi di monitoraggio come un'invasione del loro spazio personale. Possono sentirsi stressati dalla costante sorveglianza e preoccuparsi di essere rappresentati correttamente durante le valutazioni delle prestazioni. Le ricerche dimostrano che i dipendenti che percepiscono violazioni della privacy sul lavoro hanno livelli più elevati di stress psicologico e una minore soddisfazione lavorativa.

• Problemi di autonomia e fiducia: Il software di monitoraggio potrebbe far sentire alcuni dipendenti minacciati da una percepita mancanza di rispetto professionale. Potrebbero anche sentirsi minacciati dai loro supervisori e manager, temendo di perdere autonomia sul lavoro. La percezione di una perdita di autonomia potrebbe portare a burnout dei dipendenti

• Atteggiamenti generazionali e tecnologici: Quanto più giovane è un dipendente, tanto più è probabile che sia a proprio agio con la tecnologia. Gli studi dimostrano che i lavoratori più anziani provano stress e ansia quando viene loro chiesto di utilizzare la tecnologia e sono molto più propensi a lasciare il lavoro e cercare un impiego alternativo. Mentre i lavoratori più giovani possono considerare il software di monitoraggio come una pratica standard, i dipendenti più anziani potrebbero non avere la stessa familiarità con questo strumento. Potrebbero anche ritenere che questo strumento li punisca ingiustamente rispetto ai loro colleghi più giovani.

È chiaro che l'uomo ha una profonda paura del cambiamento, soprattutto quando si tratta di sistemi di monitoraggio del posto di lavoro. Tuttavia, questo non vuol dire che non si possa stroncare il fenomeno sul nascere.

Ecco alcuni modi per aiutare i dipendenti a colmare il divario:

Gli studi dimostrano che un senza recriminazioni La cultura può ridurre drasticamente l'ansia e la paura dei membri del personale. Spiegazioni chiare, dimostrazioni e seminari di formazione possono contribuire ad alleviare la paura.

Il proverbio dice: "La fiducia fa guadagnare fiducia", e questo non è così evidente come nel caso dell'introduzione di un nuovo software. Gli attuali benchmark mostrano che 75% dei dipendenti Il 57% dei dipendenti non si fida del proprio CEO e un altro 57% non si fida dei propri manager diretti. Tuttavia, ripristinare la fiducia nei dipendenti potrebbe generare una maggiore adesione e fiducia.

Livelli più elevati di fiducia sono direttamente associati al tentativo di sperimentare cose nuove. (l'assunzione di rischi) e di andare oltre. Può anche ridurre i comportamenti controproducenti come l'abbandono, il tradimento o il sabotaggio.

Le neuroscienze indicano tre "C" coinvolte nel cambiamento: competenza, caso e comfort. In primo luogo, le persone devono credere di avere le competenze necessarie per affrontare il cambiamento con successo. Devono inoltre avere una chiara motivazione per il cambiamento e credere che questo sia vantaggioso per loro stessi e per gli altri. Infine, devono accettare il fattore "comfort", che inizia dopo aver testato (e quindi accettato con successo) qualcosa di nuovo.

Tenendo conto di questi fattori, vediamo come incoraggiare l'accettazione durante l'introduzione di un nuovo software di monitoraggio.

L'introduzione di un nuovo sistema di monitoraggio dei dipendenti richiede pianificazione, finezza e un profondo livello di empatia. Tuttavia, è più probabile che l'introduzione di nuovi programmi sia accompagnata da un aggiornamento delle aspettative, della documentazione e delle politiche di comunicazione.

Ecco alcuni consigli degli esperti del settore:

1. Sviluppare una politica di monitoraggio completa. Questa dovrebbe includere limiti chiari per i dipendenti e linee guida etiche per entrambe le parti. Può anche essere utile scrivere il consenso e i meccanismi di opt-out (se la vostra azienda è d'accordo).

2. Costruire la fiducia attraverso la trasparenza. Dovrete tenere i dipendenti ben informati, possibilmente diversi mesi prima dell'implementazione. Una comunicazione regolare sui prossimi passi sarà fondamentale, in modo che i dipendenti non si sentano persi nel nulla. Dovreste anche considerare la possibilità di pubblicare newsletter settimanali con aggiornamenti o di registrare un video che spieghi esattamente le vostre politiche e procedure. In questo modo, i dipendenti si sentiranno meno stressati dai cambiamenti imminenti e si sentiranno membri apprezzati del vostro team.

3. Bilanciare il monitoraggio con il benessere dei dipendenti. Chiunque avrebbe paura di modificare il proprio flusso di lavoro e le fasi iniziali dell'implementazione di un nuovo software potrebbero essere difficili per i dipendenti meno esperti di tecnologia. Per questo motivo, con il software di monitoraggio dei dipendenti può essere saggio concentrarsi sul miglioramento collettivo piuttosto che su azioni punitive.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% dei dipendenti Se credete che mostrare empatia migliori la fidelizzazione dei dipendenti, dovreste dare la priorità alla formazione del personale di supervisione. Potete farlo presentando risorse interne o collaborando con un fornitore terzo per il supporto. Naturalmente, potrebbe essere più facile farlo con una sessione di onboarding professionale (a seconda del sistema di monitoraggio dei dipendenti scelto).

5. Concentratevi sui vantaggi, non sugli svantaggi. Il coinvolgimento dei dipendenti inizia dalle loro esigenze, non da quelle dell'azienda. Una maggiore sicurezza organizzativa può essere certamente un vantaggio del software di monitoraggio dei dipendenti, ma è improbabile che risuoni con i dipendenti di tutti i giorni. Per questo motivo, sarebbe opportuno concentrarsi sui vantaggi per i dipendenti e ricordare al team come il software migliorerà il loro flusso di lavoro. Ciò potrebbe includere una valutazione equa delle prestazioni, approfondimenti sulla produttività personale e persino ricompense monetarie.