I "dipendenti difficili": chi sono?

Il monitoraggio dei dipendenti è sempre in grado di individuare quelli che creano problemi evidenti all'azienda. Ma ci sono dipendenti il cui impatto negativo non può essere individuato subito e le cui conseguenze non sono così facili da eliminare.

Jeff Hayden, autore di oltre 30 libri sugli investimenti e sull'imprenditorialità, spiega che il vero pericolo per le aziende sono spesso i dipendenti, che a prima vista si comportano bene con le loro responsabilità, ma che in realtà distruggono silenziosamente l'azienda dall'interno: riducono la produttività, interrompono le relazioni e abbassano la motivazione. Un sistema di monitoraggio automatico può individuare in tempo questi dipendenti difficili e prevenire i problemi che potrebbero causare. Che cosa hanno di speciale queste persone? Come si differenziano dai loro colleghi? La risposta è che ...

Le riunioni servono a discutere i problemi, a eliminare le preoccupazioni, a prendere decisioni specifiche che sono sostenute dai partecipanti. Poi l'azienda inizia ad attuare queste decisioni. Qualche tempo dopo si scopre che tale decisione non è sostenuta da un dipendente difficile, per cui nasce una controversia. Questa persona può dire che l'idea era sbagliata in partenza, ma che deve fare il lavoro perché lo dice il capo. E poi il dipendente potrebbe dire che non appoggia affatto la decisione dell'azienda e potrebbe addirittura lavorare per opporsi. Naturalmente, è meglio individuare il sabotaggio durante il monitoraggio delle attività dei dipendenti, prima che la situazione possa destabilizzare l'intero team.

In una piccola azienda è estremamente importante che i dipendenti stabiliscano autonomamente le priorità, prendano decisioni, si adattino rapidamente e facciano tutto il possibile per lo sviluppo dell'azienda, a prescindere dalla loro autorità, dalla loro posizione e dalla cerchia formale di responsabilità. Nelle piccole aziende non è raro che un contabile aiuti a fare un ordine, che un manager aiuti in magazzino e che l'amministratore delegato lavori con i clienti. In questo caso i compiti e le responsabilità si combinano, ma l'obiettivo è sempre lo sviluppo dell'azienda.

Quando un dipendente dice: "Non è compito mio", non si preoccupa dell'opinione di nessuno e può compromettere seriamente le prestazioni dell'intero team. Questo significa che ognuno pensa a se stesso. Il sistema di monitoraggio dei dipendenti mostrerà chi ha scelto questa strategia distruttiva.

I vostri dipendenti hanno completato un progetto importante e impegnativo e hanno ottenuto risultati eccellenti, ma è successo ieri, il mese scorso o l'anno scorso. Li ringraziate per le alte prestazioni, ma i compiti che devono essere svolti oggi non sono ancora pronti. Il vostro sistema di controllo dei dipendenti mostra che spesso il personale si distrae e si dedica a questioni private, mentre il lavoro non procede. È essenziale valutare quotidianamente la produttività dei dipendenti e ciò che conta è il contributo che si dà ogni giorno all'obiettivo comune. I dipendenti difficili credono di aver compiuto il proprio dovere e non sono obbligati a lavorare di più.

Certo, l'esperienza è importante. Ma viene considerata inutile se non viene utilizzata per migliorare la produttività e le competenze o per ottenere risultati significativi. In questo modo l'esperienza viene svalutata. Per esempio, un capo reparto può dire ai giovani subordinati che la sua esperienza è una risorsa incredibile, per poi andare nell'ufficio personale e aspettare che qualcuno venga a chiedere un saggio consiglio. Questo non accade spesso, perché tutti sono impegnati a portare a termine i loro compiti e ci si aspetta che un dipendente esperto faccia lo stesso, cioè il suo lavoro. L'esperienza e la posizione di qualcuno non possono essere argomenti decisivi. La cosa principale è la giustizia, la saggezza e la logica, che dovrebbero prevalere.

Certo, l'esperienza è importante. Ma viene considerata inutile se non viene utilizzata per migliorare la produttività e le competenze o per ottenere risultati significativi. In questo modo l'esperienza viene svalutata. Per esempio, un capo reparto può dire ai giovani subordinati che la sua esperienza è una risorsa incredibile, per poi andare nell'ufficio personale e aspettare che qualcuno venga a chiedere un saggio consiglio. Questo non accade spesso, perché tutti sono impegnati a portare a termine i loro compiti e ci si aspetta che un dipendente esperto faccia lo stesso, cioè il suo lavoro. L'esperienza e la posizione di qualcuno non possono essere argomenti decisivi. La cosa principale è la giustizia, la saggezza e la logica, che dovrebbero prevalere.

Il pettegolezzo è di per sé disgustoso, ma acquista una portata particolare quando si verifica in ambiente aziendale. Non si dovrebbe parlare di qualcuno che non è presente alla conversazione. Quando si vuole sapere di cosa si occupa un determinato dipendente, è meglio rivolgersi a lui personalmente e non cercare di scoprirlo attraverso un collega o un superiore. Questo tempo potrebbe essere speso in modo molto più produttivo, inoltre, tutto ciò che può in qualche modo sminuire i dipendenti deve essere fermato. Il sistema di monitoraggio dei dipendenti mostrerà quali membri del personale passano la maggior parte del tempo a discutere con i colleghi vicino al distributore d'acqua.

Ad esempio, un nuovo dipendente lavora sodo, rimane costantemente in ufficio fino a tardi, batte l'obiettivo. Tutto questo, ovviamente, viene registrato nel sistema di monitoraggio dei dipendenti. Ma il risultato è che il "nuovo arrivato" si sente dire dai colleghi "esperti" che i suoi sforzi li mettono in cattiva luce. In realtà i dipendenti migliori non hanno bisogno di confrontarsi con gli altri, tengono conto solo dei risultati personali. Allo stesso tempo, i dipendenti difficili non vogliono che gli altri si distinguano e desiderano che tutti gli altri lavorino peggio di loro. Il loro obiettivo è dimostrare costantemente di non perdere mai. Ma, alla fine, tutti perdono se smettono di migliorare le proprie competenze.

In realtà, un dipendente difficile può essere molto produttivo, capace di affrontare qualsiasi difficoltà e di superare tutti gli ostacoli. Un team senza di lui o lei non avrebbe mai mostrato risultati eccezionali. Ma, nonostante ciò, qualsiasi grande risultato non può essere raggiunto da solo, senza una squadra. Ogni leader deve esserne consapevole e quindi condividere la gloria con il team, perché il successo dei subordinati è sempre indice di buone qualità di leader e di capacità manageriali. Se un reparto si distingue nelle analisi di monitoraggio dei dipendenti, è probabile che il suo responsabile non "si accaparri la fetta più grande della torta", ma condivida il successo con tutti i partecipanti.

Ogni problema che sorge in un'azienda può essere imputato a chiunque: clienti, fornitori, colleghi, ma non al dipendente in difficoltà. I dipendenti veramente validi e responsabili, a prescindere da ciò che è successo e da chi è la colpa, possono sopportare il peso. Non hanno paura delle critiche e di essere ritenuti responsabili del fallimento, perché sanno di poterlo affrontare. Nei team migliori tutti lavorano insieme per raggiungere l'obiettivo senza cercare il capro espiatorio. L'importante è il risultato complessivo, l'obiettivo comune e la divisione generale della responsabilità per l'errore.