Novellino senza scrupoli

Monitorare i nuovi dipendenti inesperti durante il periodo di prova può sembrare superfluo. È difficile aspettarsi il 100% di efficienza da chi si è appena laureato e sta ottenendo il primo lavoro. Invece di apportare cambiamenti positivi, il monitoraggio può creare una pressione eccessiva e stimolare l'ansia, abbassando la produttività e la fiducia in se stessi. Tuttavia, se attuato in modo etico, il monitoraggio può essere uno strumento prezioso per aiutare il dipendente ad adattarsi al nuovo posto. E a volte può servire a conoscere la motivazione che lo spinge a lavorare in azienda, come nel caso di oggi.

Un'azienda di vendita al dettaglio di cosmetici ha assunto Ann, una giovane laureata, per lavorare con i suoi clienti online. Le sue responsabilità comprendevano la presa in carico e la conferma degli ordini, la risposta alle domande nella chat online, il controllo dell'imballaggio e dell'invio degli ordini e l'informazione dei clienti sullo stato degli stessi.

L'azienda utilizzava CleverControl già da un anno per valutare la qualità del servizio clienti e mantenere la disciplina lavorativa. I manager utilizzavano i report raccolti principalmente per tracciare l'inizio e la fine della giornata lavorativa e visualizzare le schermate per vedere come i dipendenti lavorano e come comunicano con i clienti.

L'agente CleverControl è stato installato su tutti i computer dell'ufficio, compreso quello del nuovo dipendente. Il manager aveva avvertito Ann del monitoraggio. Le aveva assicurato che all'inizio non avrebbe monitorato troppo rigidamente i suoi indicatori di produttività, in modo che avesse il tempo di adattarsi al nuovo lavoro. Tuttavia, Ann interpretò erroneamente la gentilezza del manager come lassismo e pensò che non sarebbe stata monitorata affatto. Questo ha permesso al manager di rivelare le sue vere intenzioni.

Il manager decise di controllare i registri del lavoro della nuova dipendente raccolti da CleverControl durante le prime due settimane di lavoro. Scoprì che Ann passava la maggior parte del tempo su siti web esoterici e in chat con i suoi amici. Ma questa era solo la metà del problema. I registri delle chat mostravano che Ann derideva e insultava apertamente i suoi nuovi colleghi e manager nelle conversazioni con i suoi amici. Ha espresso arroganza e disgusto nei confronti dei suoi colleghi, definendoli stupidi e mediocri. Inoltre, Ann ha ammesso apertamente che la posizione era solo un punto terminale per un paio di mesi, fino all'apertura del suo negozio di cosmetici online. Inoltre, sperava di rubare la clientela dell'azienda per utilizzarla nel suo negozio.

Grazie al monitoraggio, il manager ha potuto scoprire la dipendente spregiudicata e irrispettosa e prendere provvedimenti prima che danneggiasse l'azienda o i suoi colleghi.

• Monitoraggio IM

  Gli screenshot hanno rivelato la mancanza di rispetto di Ann nei confronti dei suoi colleghi e l'intenzione di rubare informazioni riservate.
• Statistiche di attività dell'utente

  Le statistiche consentono di monitorare quando ogni dipendente inizia la propria giornata lavorativa e aiutano a mantenere la disciplina lavorativa.
• Screenshot

  Le schermate presentano un'immagine completa della giornata lavorativa di ciascun dipendente.