Mantenere la disciplina e la produttività dei dipendenti a distanza

Nel maggio del 2020, una grande società di consulenza era alla ricerca di uno strumento di monitoraggio dei dipendenti per tenere traccia del personale che aveva dovuto assentarsi a causa della pandemia. La direzione temeva che, in assenza di controllo, la qualità del lavoro sarebbe diminuita, con conseguenti perdite finanziarie e di reputazione. L'azienda ha scelto CleverControl per il miglior rapporto funzionalità/prezzo. Li abbiamo assistiti durante l'implementazione del sistema di monitoraggio e li abbiamo ricontattati dopo sei mesi per chiedere informazioni sulla loro esperienza con CleverControl.

L'azienda ha iniziato installando la soluzione su cinque dipendenti remoti per verificarne il funzionamento e l'impatto sulla loro produttività. Dopo un mese di test e risultati positivi, l'azienda ha esteso CleverControl al resto del personale.

Poiché i dipendenti remoti utilizzavano i loro computer personali o aziendali per lavorare a casa, l'azienda ha deciso di non utilizzare le opzioni di registrazione video e audio per rispettare la loro privacy. Inoltre, i dipendenti potevano disattivare/attivare manualmente il monitoraggio, in modo che il sistema di monitoraggio non registrasse i loro dati personali durante il tempo libero.

La direzione ha valutato i livelli di produttività dei dipendenti con l'aiuto di rapporti statistici giornalieri e settimanali. Inoltre, hanno utilizzato le statistiche sulle attività per controllare le presenze e la disciplina: se i dipendenti hanno lavorato le otto ore previste e quando hanno iniziato e terminato la loro giornata lavorativa. Infine, i manager eseguivano controlli occasionali con il Live Viewing per verificare l'andamento del lavoro.

I rapporti di CleverControl hanno avuto un peso significativo nel processo di valutazione della produttività; tuttavia, la direzione non ha preso decisioni basate esclusivamente su tali rapporti. Li hanno confrontati con i KPI e altri indicatori prima di effettuare le valutazioni finali.

Sulla base di queste informazioni, l'azienda ha dovuto licenziare uno dei dipendenti per aver sistematicamente ridotto la produttività e per aver svolto attività personali durante l'orario di lavoro. Vedendo ciò, alcuni degli altri dipendenti hanno cercato di imbrogliare CleverControl utilizzando i cliccatori automatici e guadagnando così il 100% di tempo attivo. Al contrario, esattamente otto ore di attività al giorno sono sembrate sospette alla direzione, che ha subito scoperto la frode utilizzando la funzionalità di monitoraggio delle app di CleverControl.

Tracciando la linea, CleverControl ha aiutato l'azienda a mantenere la produttività e la disciplina durante la pandemia. Il sistema di monitoraggio ha inoltre contribuito notevolmente alla responsabilizzazione: il manager poteva sempre accedere al dashboard di monitoraggio e controllare l'attività dei dipendenti in qualsiasi momento della giornata. Infine, i dipendenti erano a conoscenza del controllo e non tendevano a perdere tempo o a fornire servizi di bassa qualità ai clienti.

• Statistiche sul tempo attivo

  Il monitoraggio del tempo attivo ha permesso alla direzione di controllare le presenze dei lavoratori remoti.
• Visualizzazione dal vivo

  Vedere cosa fanno i dipendenti in ogni momento della giornata ha contribuito alla responsabilità e alla trasparenza del lavoro a distanza.
• Monitoraggio delle attività dei programmi

  Grazie a questa funzione, la direzione ha potuto individuare i dipendenti che hanno cercato di imbrogliare il monitoraggio.