Indagine sui furti di dispositivi con CleverControl

2022 December 09

I furti sul posto di lavoro possono andare ben oltre la cancelleria. Purtroppo, spesso i dipendenti rubano prodotti finiti, componenti di computer, fondi, ecc. Il nostro caso di oggi è un altro esempio di ladro sul posto di lavoro.

Un'azienda del settore IT utilizza CleverControl dal 2019. All'inizio, l'azienda lo ha implementato per monitorare la produttività e mantenere la disciplina dei team di assistenza e vendita. Alcuni dipendenti erano ritardatari abituali: ogni giorno arrivavano al lavoro con almeno 20 minuti di ritardo. Sapevano che il manager controllava occasionalmente la presenza guardando gli stati online di Discord, che usavano per le comunicazioni interne all'azienda. I ritardatari chiedevano ai loro colleghi più disciplinati di accendere i loro laptop di lavoro, in modo che il loro ritardo passasse inosservato. Per scoprire gli imbroglioni, il manager ha configurato CleverControl per scattare un'istantanea dalla webcam del portatile. Ora poteva vedere chi accendeva e spegneva il computer ogni giorno e individuare subito gli imbroglioni.

Con il rilascio della funzione di registrazione delle chiamate, la direzione ha iniziato a utilizzare CleverControl come strumento di valutazione della qualità. Il programma registrava le demo e le chiamate ai clienti. Le registrazioni delle chiamate e i registri dei tasti delle conversazioni hanno aiutato il manager a valutare il lavoro dei dipendenti e a fornire raccomandazioni per il miglioramento, se necessario.

Soprattutto, CleverControl ha contribuito a rivelare un furto che altrimenti sarebbe potuto passare inosservato. Uno dei tecnici dell'assistenza si è lamentato del fatto che il suo portatile di lavoro si era rotto in modo irreparabile. Il dispositivo aveva qualche anno e non era il migliore della sua categoria, quindi il suo guasto non ha destato alcun sospetto. Il portatile rotto è stato cancellato e il dipendente ne ha ricevuto uno nuovo. Che sorpresa è stata per il manager quando, un giorno dopo, ha scoperto nuovi log dal computer presumibilmente rotto sul cruscotto di CleverControl. Il software di monitoraggio continuava a scattare istantanee della webcam all'inizio e alla fine della sessione dell'utente. Le istantanee della webcam mostravano un adolescente nella sua stanza e il resto del registro suggeriva che usava il portatile per fare i compiti e giocare a Minecraft. Il manager ha convocato il tecnico dell'assistenza il giorno seguente. Dopo un lungo colloquio, il dipendente ha confessato di aver simulato il guasto del portatile. Suo figlio aveva bisogno di un nuovo computer, ma il dipendente era a corto di soldi e non poteva permetterselo. Per questo motivo ha deciso di commettere una frode e di rubare il dispositivo di proprietà dell'azienda. Ma ha dimenticato il software di monitoraggio e si è fatto scoprire. Il dipendente ha restituito il computer portatile ed è stato licenziato.

Caratteristiche essenziali:

  • Registrazione delle chiamate
    La registrazione delle presentazioni dimostrative e delle chiamate di assistenza consente alla direzione di valutare la qualità del lavoro dei team di assistenza clienti e di vendita.
  • Istantanee della webcam
    Questa funzione ha aiutato l'azienda a individuare i ritardatari abituali e a rivelare un furto.
  • Registri dei tasti
    I messaggi di chat in uscita e le e-mail registrate sono stati un'ottima fonte di informazioni per la valutazione del lavoro dei dipendenti.