Una tabella di marcia verso il successo: Svelare i vantaggi dei dipendenti

Nel mondo degli affari, la natura dei luoghi di lavoro si sta rapidamente evolvendo. I dipendenti non sono più semplici ingranaggi di una macchina. Sono invece risorse vitali, le cui esperienze possono influire notevolmente sul successo complessivo di un'organizzazione.

Il luogo di lavoro moderno richiede una comprensione approfondita di queste esperienze, evidenziando il ruolo cruciale dell'Employee Journey Mapping nell'attuale panorama aziendale. Più che una semplice tendenza, si tratta di uno strumento completo che consente alle aziende di svelare le complessità dell'esperienza dei dipendenti, assicurando il loro allineamento con gli obiettivi organizzativi e l'ethos culturale.

In questo post approfondiamo il tema dell'Employee Journey Mapping e vi forniamo suggerimenti efficaci e pratici per la vostra organizzazione.

L'Employee Journey Mapping (EJM) è un approccio sistematico per visualizzare l'esperienza di un dipendente dal momento in cui prende in considerazione l'ingresso in un'azienda fino alla sua eventuale uscita. Offre una chiara roadmap dell'intero ciclo di vita di un dipendente all'interno di un'organizzazione. Il fulcro dell'EJM è la cattura di quei touchpoint cruciali, ovvero i momenti significativi che danno forma alla percezione che un dipendente ha dell'azienda.

Sebbene condivida i principi fondamentali della mappatura del viaggio del cliente, l'attenzione si concentra in modo particolare sull'interno. Il customer journey riguarda gli impegni esterni, mentre il employee journey si concentra sulle esperienze interne. Entrambi servono a migliorare il rapporto di un'entità con l'organizzazione, ma da prospettive diverse.

Questa rappresentazione visiva è completa. Comincia con i potenziali candidati che contemplano una candidatura, passa attraverso il processo di assunzione, l'onboarding, la formazione e la progressione o l'uscita finale. Sottolinea i momenti di gioia, i punti dolenti e il sentimento generale durante ogni fase.

Per quanto le organizzazioni siano diverse tra loro, potrebbero esistere mappe diverse, adattate ai vari ruoli o reparti, per cogliere le sfumature specifiche di quelle funzioni lavorative. Tuttavia, le tappe comuni, come i colloqui, l'inserimento e le promozioni, rimangono coerenti.

L'Employee Journey Mapping non si limita a mappare le esperienze; si tratta di creare un futuro in cui sia l'organizzazione che le persone prosperano insieme.

Sebbene condivida i principi fondamentali della mappatura del viaggio del cliente, l'attenzione si concentra in modo particolare sull'interno. Il customer journey riguarda gli impegni esterni, mentre il employee journey si concentra sulle esperienze interne. Entrambi servono a migliorare il rapporto di un'entità con l'organizzazione, ma da prospettive diverse.

Questa rappresentazione visiva è completa. Comincia con i potenziali candidati che contemplano una candidatura, passa attraverso il processo di assunzione, l'onboarding, la formazione e la progressione o l'uscita finale. Sottolinea i momenti di gioia, i punti dolenti e il sentimento generale durante ogni fase.

Per quanto le organizzazioni siano diverse tra loro, potrebbero esistere mappe diverse, adattate ai vari ruoli o reparti, per cogliere le sfumature specifiche di quelle funzioni lavorative. Tuttavia, le tappe comuni, come i colloqui, l'inserimento e le promozioni, rimangono coerenti.

• Maggiore comprensione delle esigenze e dei punti dolenti dei dipendenti

  Uno dei principali vantaggi della mappatura del percorso dei dipendenti è la possibilità di ottenere una visione completa delle esperienze che i dipendenti vivono durante il loro mandato. Questo aiuta le organizzazioni a identificare e risolvere tempestivamente i punti dolenti, assicurando un'esperienza fluida dall'assunzione alla pensione.

• Strategie basate sui dati per aumentare il coinvolgimento

  Una mappa del viaggio ben costruita, supportata da feedback autentici, offre spunti di riflessione utili. Le aziende possono sfruttare questi dati per adattare le esperienze dei dipendenti, risolvere i problemi e migliorare il coinvolgimento, ottenendo una forza lavoro più motivata e proattiva.

• Maggiore fidelizzazione dei dipendenti e riduzione dei costi di turnover

  Comprendere e affrontare le sfide dei dipendenti si traduce in una maggiore soddisfazione lavorativa. Un dipendente soddisfatto è meno propenso a cercare opportunità altrove, il che si traduce in una riduzione dei costi di assunzione e formazione e nella conservazione delle conoscenze istituzionali.

• Promuovere una cultura organizzativa positiva

  Rispondendo alle esigenze dei dipendenti e assicurandosi che il loro percorso all'interno dell'azienda sia soddisfacente, le organizzazioni costruiscono una cultura di fiducia, rispetto e crescita reciproca. Questa cultura positiva non solo attrae i migliori talenti, ma garantisce anche che i dipendenti diventino ambasciatori del marchio, elevando ulteriormente la reputazione dell'azienda.

Ora che abbiamo compreso l'importanza della mappatura del percorso dei dipendenti, è il momento di passare ai suggerimenti. Qui di seguito vi offriamo cinque consigli basati sulla ricerca per migliorare il vostro sistema di EJM.

1. Segmentazione: L'importanza di creare personalità distinte per i dipendenti

   L'esperienza di ogni dipendente all'interno di un'organizzazione è unica. Da un neolaureato a un esperto dirigente della C-suite, i loro percorsi sono diversi. La creazione di personas distinte aiuta a comprendere e a rispondere alle esigenze specifiche di ciascun segmento, garantendo un'esperienza su misura.

2. Coinvolgere i dipendenti reali: Raccogliere feedback, esperienze e suggerimenti autentici

   Sebbene le teorie e i modelli siano essenziali, nulla sostituisce le intuizioni del mondo reale. Coinvolgete i dipendenti di tutti i livelli e reparti. Le loro esperienze dirette offrono prospettive preziose che possono dare forma a mappe di viaggio efficaci.

   

3. Sfruttare la tecnologia: Utilizzare gli strumenti digitali per la raccolta e l'analisi dei dati

   Nell'era digitale, diversi strumenti possono semplificare il processo di raccolta, archiviazione e analisi dei dati. Piattaforme come Igloo offrono processi strutturati e soluzioni su misura per le esigenze dell'azienda, aiutando a creare mappe del percorso dei dipendenti complete e attuabili.

4. Aggiornamento costante: adattare le mappe all'evoluzione dei processi e della cultura aziendale

   Il mondo aziendale è dinamico. Con la crescita, l'adattamento e l'evoluzione delle aziende, crescono anche i loro processi e le loro culture. La revisione e l'aggiornamento regolari della mappa del percorso dei dipendenti assicurano che essa rimanga pertinente e rifletta lo stato attuale delle cose.

5. Collaborazione: Coinvolgere più dipartimenti (HR, IT, Marketing) per una mappa olistica

   Affinché la mappa del percorso dei dipendenti sia davvero completa, deve comprendere vari punti di contatto provenienti da diversi reparti. Un approccio collaborativo che coinvolga le risorse umane, l'IT, il marketing e gli altri reparti interessati garantisce che la mappa offra una visione a 360 gradi del percorso del dipendente.

6. [Integrare meccanismi di feedback

   La journey map è un documento vivo. Un feedback regolare da parte dei dipendenti assicura che sia sempre aggiornata e che continui a servire al suo scopo. Integrate piattaforme o meccanismi che rendano facile per i dipendenti condividere le loro esperienze e le loro intuizioni.

Mentre le organizzazioni si affannano per migliorare l'esperienza lavorativa dei propri dipendenti, è evidente che occorre fare di più. Il rapporto Global Human Capital Trends 2019 di Deloitte rivela una statistica sorprendente: solo il 38% dei leader ritiene che i propri dipendenti siano soddisfatti degli strumenti e delle tecnologie aziendali. Non si può quindi sopravvalutare l'importanza di creare un'efficiente mappa del percorso dei dipendenti, che ha un impatto diretto sulle prestazioni e sui livelli di soddisfazione.

1. Definizione dell'ambito e degli obiettivi: Ogni viaggio ha un inizio. Prima di delineare la mappa, individuate le aree del viaggio dei dipendenti che volete catturare. Decidete di chi state mappando il viaggio, identificate i punti di contatto critici e stabilite gli obiettivi: quali sono i risultati desiderati e quali feedback guideranno il processo di mappatura?

2. Raccolta dati - Quantitativa e qualitativa: Una volta chiariti gli obiettivi, è il momento di raccogliere i dati. Utilizzate sondaggi, focus group e interviste per ottenere dati quantitativi e qualitativi. Approfondite la comprensione delle esperienze dei dipendenti, valutate le loro aspettative e scoprite come percepiscono il loro percorso all'interno dell'organizzazione.

3. Analisi dei dati: Con i dati a disposizione, passateli al setaccio per individuare modelli, punti dolenti e momenti di euforia. È fondamentale comprendere le sfumature delle esperienze e delle aspettative dei clienti, in quanto ciò costituisce la base del processo di mappatura.

4. Visualizzazione dei dati: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Individuazione delle aree di miglioramento e pianificazione delle azioni: L'ultima fase, probabilmente la più critica, consiste nello sfruttare i dati visivi per individuare le aree da migliorare. Che si tratti di perfezionare il processo di onboarding, di modificare la gestione delle prestazioni o di rinnovare i moduli di formazione, la mappa vi guiderà.

Una delle sfide principali nella mappatura del percorso dei dipendenti è rappresentata dalla diversità delle loro esperienze. Il viaggio di un anziano è molto diverso da quello di un nuovo arrivato, e l'esperienza di un dirigente C-suite varia da quella di un professionista entry-level. La soluzione sta nella creazione di personas complete per i dipendenti, che comprendano l'ampiezza delle esperienze, e nell'adattare il processo di mappatura a ciascuna di esse.

1. Il cambiamento delle dinamiche organizzative: Con l'evoluzione degli obiettivi aziendali, delle condizioni di mercato e delle strategie di business, anche il percorso dei dipendenti subisce delle transizioni. Affrontate questo problema rendendo dinamico il processo di mappatura. Aggiornate regolarmente le journey map per riflettere i cambiamenti organizzativi e garantire che rimangano pertinenti.

2. Integrare il feedback: Per comprendere veramente l'esperienza dei dipendenti, è necessario incorporare nel processo i meccanismi di feedback. La raccolta di informazioni da sondaggi regolari, interviste all'uscita e interazioni personali assicura che la mappa del viaggio sia in sintonia con la realtà.

Come ogni altro campo, anche la EJM progredisce con nuove ricerche che supportano sofisticati metodi di analisi. È essenziale che il datore di lavoro si tenga aggiornato sui meccanismi, le tecniche e le chiacchiere più recenti!

1. Progressi tecnologici

   L'avvento dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico promette un processo di mappatura del viaggio dei dipendenti più raffinato. Grazie all'analisi predittiva, le aziende possono prevedere i potenziali punti dolenti dei dipendenti e correggerli prima che si aggravino, garantendo un'esperienza senza interruzioni.

2. Enfasi sul benessere dei dipendenti

   Il benessere dei dipendenti è al centro della cultura aziendale moderna. Le future mappe del viaggio includeranno punti di contatto con la salute mentale, programmi di benessere e altre iniziative orientate alla salute e alla soddisfazione dei dipendenti.

La mappatura del percorso dei dipendenti non è un semplice strumento per le risorse umane, ma un investimento strategico che influisce direttamente sui profitti dell'azienda. Offrendo informazioni sulla fidelizzazione, sul coinvolgimento e sui punti dolenti dei dipendenti, pone le basi per un ambiente di lavoro migliore.

In un'epoca in cui l'esperienza dei dipendenti è sinonimo di esperienza dei clienti, le organizzazioni devono dare priorità al viaggio del loro bene più prezioso: le persone. Adottate questa pratica, perfezionate la metodologia e assistete a una crescita tangibile della soddisfazione dei dipendenti e del successo organizzativo.