Surveiller l'activité de navigation des employés est essentiel pour les organisations modernes. Internet est pour les employés une source inépuisable de distractions et représente un risque de sécurité pour l'organisation. Selon SFR Business, en France, au cours des deux dernières années, 21 % des incidents cybernétiques survenus dans les entreprises ont été causés par des employés ayant intentionnellement enfreint les protocoles de sécurité. Dans ce contexte, surveiller l'activité de navigation des employés peut aider à détecter rapidement des comportements suspects et à renforcer considérablement la sécurité de l'entreprise.

Logiciels de surveillance des employés

Les outils de surveillance des employés sont des logiciels spécialisés conçus pour enregistrer l'ensemble des activités des collaborateurs sur l'ordinateur. Leurs fonctionnalités incluent généralement :

  1. l'enregistrement des sites web visités
  2. le suivi de l'activité sur les réseaux sociaux
  3. l'enregistrement des requêtes de recherche
  4. les captures d'écran
  5. l'enregistrement des frappes clavier (keylogging)
  6. le suivi de l'activité du presse-papiers
  7. la surveillance des périphériques externes, comme les clés USB et les imprimantes
  8. l'enregistrement d'écran, et plus encore.

Les logiciels de surveillance des employés tiennent un registre précis de tous les sites web visités par les employés, y compris l'heure et la durée de la visite. Les données collectées peuvent être consultées sous forme de journal chronologique ou de graphiques mettant en évidence les sites web, réseaux sociaux et discussions les plus utilisés. Ces graphiques permettent de repérer d'un coup d'œil les sources de distraction et les sites potentiellement dangereux.

Outre les fonctions de suivi, les outils de surveillance des employés disposent de bloqueurs de sites intégrés. Le responsable peut limiter l'accès des employés aux sites web improductifs ou indésirables afin de les aider à se concentrer sur leurs tâches professionnelles et de garantir la sécurité des données de l'entreprise.

Les logiciels de surveillance des employés sont généralement plus faciles à utiliser que les solutions de surveillance réseau. Certains programmes ne nécessitent pas de spécialiste informatique pour leur installation et fonctionnent "directement, dès la sortie de la boîte". Cet avantage fait des logiciels de surveillance des employés une option viable pour les petites entreprises qui ne disposent pas d'un service informatique dédié.

CleverControl est une solution fiable pour surveiller l'activité de navigation. Il enregistre tous les sites web visités et les requêtes de recherche avec horodatage dans les navigateurs les plus populaires, notamment Chrome, Mozilla Firefox, Opera et d'autres. De plus, CleverControl effectue une capture d'écran de chaque site visité.

Le programme dispose également de fonctionnalités analytiques, mettant en évidence les sites web et réseaux sociaux les plus utilisés, le temps total qui y est consacré, ainsi que la dynamique d'utilisation. La fonctionnalité AI Scoring, récemment introduite, comparera cette activité aux références du secteur et révélera les distractions et les activités improductives. Ces sites web source de distraction peuvent être bloqués directement depuis le tableau de bord de CleverControl, par URL, mot-clé ou catégorie. CleverControl s'installe facilement et dispose d'une interface claire et intuitive, ce qui en fait l'une des solutions les plus performantes et les plus conviviales du marché.

Surveillance du réseau

La surveillance du réseau consiste à suivre l'activité réseau et le trafic Internet à l'aide de la configuration des routeurs, des pare-feu, des serveurs proxy et d'outils de surveillance. Elle permet aux employeurs d'enregistrer les adresses IP, de suivre l'activité de navigation, de mesurer l'utilisation de la bande passante et d'identifier en temps réel les menaces potentielles pour la sécurité. Les méthodes de surveillance réseau sont plus complexes et nécessitent des connaissances techniques pour leur mise en œuvre. Elles permettent toutefois de suivre l'activité en ligne à un niveau plus approfondi.

Configuration du routeur

Les organisations peuvent configurer leurs routeurs pour suivre l'ensemble de l'activité réseau, comme les sites web visités et l'utilisation de la bande passante, sur tous les appareils connectés, y compris les connexions sans fil.

Pour configurer le routeur, il faut trouver son adresse IP, la saisir dans un navigateur, puis se connecter aux paramètres d'administration. Il faut ensuite rechercher une option appelée "Log" ou similaire et l'activer. Une fois activée, le routeur commence à enregistrer les activités Internet.

Pare-feu et serveurs proxy

Les pare-feu et les serveurs proxy sont d'autres méthodes utilisées par les organisations pour surveiller et contrôler l'activité Internet.

Les serveurs proxy agissent comme intermédiaires entre les utilisateurs et Internet. Lorsqu'un employé tente d'accéder à un site web, la requête passe d'abord par le serveur proxy. Celui-ci peut alors :

  1. enregistrer les sites web visités ;
  2. filtrer et bloquer l'accès aux sites web inappropriés ou sans rapport avec le travail, ou à certaines catégories de sites ;
  3. générer des journaux détaillés de l'activité Internet pour un examen ultérieur.

Les pare-feu fonctionnent de manière similaire, en agissant comme gardiens du trafic réseau. Ils peuvent être configurés pour :

  1. bloquer des adresses IP ou des domaines spécifiques ;
  2. surveiller et contrôler quelles applications peuvent accéder à Internet ;
  3. inspecter le contenu du trafic réseau à la recherche de menaces potentielles pour la sécurité.

Les serveurs proxy et les pare-feu reposent sur une méthode efficace appelée filtrage DNS. Imaginez un bibliothécaire décidant quels livres (sites web) peuvent être consultés : c'est exactement le principe du filtrage DNS. Lorsqu'un employé tente de visiter un site web, le système vérifie s'il figure sur la liste approuvée. Si ce n'est pas le cas, l'accès est bloqué.

Considérations éthiques et légales

Bien que les méthodes décrites soient techniquement possibles, les organisations doivent tenir compte des implications légales et éthiques liées à la mise en place d'une surveillance de l'activité de navigation. Surveiller secrètement l'activité en ligne des employés peut détruire leur confiance, créer un climat hostile et entraîner des conséquences juridiques. Dans {var}, nous avons abordé les meilleures pratiques pour mettre en place une surveillance sans compromettre la confiance des employés.

Résumé

Surveiller l'activité de navigation des employés est essentiel pour maintenir une productivité élevée et limiter les risques de sécurité. À cette fin, les organisations modernes utilisent des logiciels de surveillance des employés ainsi que la surveillance réseau. Alors que la surveillance réseau permet de suivre l'activité en ligne des employés à un niveau plus approfondi, les logiciels de surveillance des employés ne se contentent pas de la suivre, mais l'analysent également, en mettant en évidence les sites les plus utilisés et les activités improductives. Quelle que soit la méthode choisie, il est important de garder à l'esprit l'aspect éthique de la surveillance et les réglementations en matière de protection de la vie privée applicables dans votre région.