Questions fréquemment posées

Un logiciel de surveillance des employés permet aux organisations de suivre les heures de travail et d'analyser la manière dont les employés utilisent leur temps de travail et les appareils de l'entreprise. Ces logiciels surveillent généralement le début et la fin de la journée de travail, les temps d'inactivité, l'activité de l'ordinateur, l'utilisation des applications et des sites Web, les communications et, dans certains cas, la localisation. Les entreprises utilisent un logiciel de surveillance des employés pour évaluer la productivité, améliorer la sécurité, protéger les données et garantir le respect des politiques de l'entreprise.

En règle générale, un logiciel de surveillance des employés est un petit programme (parfois appelé agent) que les employeurs installent sur les ordinateurs ou appareils des employés. L'agent collecte des données sur diverses activités et les transmet à un serveur central ou à un tableau de bord, où le personnel autorisé, tel que les gestionnaires et les administrateurs, peut les visualiser et les analyser.

Lorsqu’elle est mise en œuvre de manière transparente et dans le respect de considérations éthiques, la surveillance des employés est un outil puissant pour augmenter la productivité. Il fournit un aperçu des processus de travail, aide à détecter les inefficacités et encourage les mesures basées sur les données pour améliorer la situation. En outre, le fait d’être surveillé peut encourager les employés à rester concentrés et concentrés sur leur tâche.

Lorsque vous choisissez un logiciel de surveillance des employés, tenez compte des fonctionnalités qui correspondent à vos besoins, telles que le suivi des heures de travail, l'amélioration de la productivité ou le maintien de la sécurité. Les fonctionnalités précieuses sont :

1. time tracking;
2. surveillance de l'utilisation des sites Web et des applications ;
3. détection des temps d'inactivité ;
4. captures d'écran/enregistrement d'écran ;
5. rapports et analyses ;
6. alertes et notifications ;
7. tableau de bord de surveillance en ligne ;
8. integrations.

La surveillance des employés est importante car elle contribue à un environnement de travail plus sécurisé, efficace, conforme et productif. Il fournit aux employeurs des informations précieuses sur la manière dont le temps de travail est dépensé, les aidant ainsi à :

1. mettre en évidence des processus de travail inefficaces ;
2. améliorer la productivité;
3. accroître la sécurité;
4. assurer le respect des politiques de l'entreprise et des exigences légales ;
5. optimisation des ressources
6. soutenir les évaluations de performance.

Lorsqu’elle est mise en œuvre de manière réfléchie et transparente, la surveillance des employés entraîne plusieurs résultats positifs tant pour l’organisation que pour les employés. Il s'agit d'un outil puissant pour améliorer l'efficacité et la productivité du flux de travail. Cela peut encourager les employés à être responsables de leurs heures de travail, identifier les besoins de formation et aider les managers à reconnaître et à récompenser les performances. En outre, la surveillance des employés contribue à protéger l’entreprise contre les violations de données, les cybermenaces et les comportements inappropriés, créant ainsi un environnement de travail plus sûr pour tous.

Les principaux avantages de la surveillance des employés sont de meilleures performances et productivité, une sécurité renforcée des données, une réduction des risques ou des menaces internes, une responsabilisation améliorée, une meilleure gestion et allocation des ressources et une prise de décision éclairée.

D’un autre côté, la surveillance peut potentiellement diminuer le moral des employés, miner la confiance, créer un stress et une pression indésirables et avoir un impact négatif sur la culture de l’entreprise. En outre, si le suivi est mis en œuvre sans tenir compte des réglementations applicables, il peut soulever des problèmes juridiques et éthiques.

Les employeurs déclarent généralement qu'ils suivent et surveillent les comportements des employés pour améliorer la productivité, renforcer la sécurité et protéger les données sensibles, garantir le respect des politiques internes et des réglementations externes, prévenir le vol de temps et obtenir des informations sur les habitudes de travail pour une meilleure gestion des ressources et une meilleure évaluation des performances.

Les principales raisons commerciales qui justifient la surveillance des employés comprennent la protection des actifs et de la propriété intellectuelle de l'entreprise, la minimisation des responsabilités juridiques grâce à la conformité et à la tenue de registres, ainsi que l'optimisation des flux de travail. En outre, la surveillance des employés est une source de données précieuse pour étayer les décisions visant à améliorer les performances et la rentabilité globales de l’entreprise.

Ces risques incluent la confiance et le moral des employés, l’augmentation du stress et de l’anxiété au sein du personnel, les défis juridiques liés aux violations de la vie privée, une mauvaise interprétation des données qui pourrait conduire à un traitement injuste et l’étouffement potentiel de la créativité et de l’innovation en raison d’une surveillance constante.

Les critiques craignent que les programmes de surveillance des employés puissent conduire à une culture de travail fortement surveillée qui érode la vie privée, réduit l'autonomie, augmente le stress et l'épuisement liés au travail, crée une dynamique de pouvoir déséquilibrée entre les employeurs et les employés et pourrait être utilisée pour discriminer certains travailleurs ou supprimer l'organisation légitime du lieu de travail.

La légalité de la surveillance des employés dépend du lieu. Généralement, c’est légal dans de nombreuses juridictions, notamment aux États-Unis, en Europe et en Inde. Cependant, l'étendue des activités que l'employeur peut surveiller peut varier en fonction des réglementations nationales et locales applicables. En outre, les organisations sont souvent obligées d’informer le personnel de la surveillance.

En règle générale, les employeurs sont autorisés à suivre l'utilisation des ordinateurs et d'Internet sur les équipements de l'entreprise, à surveiller les communications liées au travail via les systèmes de messagerie et de courrier électronique de l'entreprise et à utiliser la vidéosurveillance dans les zones de travail communes. La surveillance des appareils personnels, des communications privées ou des zones privées comme les toilettes est généralement restreinte ou interdite.

Il est difficile d’identifier une seule loi sur la surveillance des employés « la plus faible ». Les cadres juridiques diffèrent considérablement selon les juridictions : certains offrent une protection minimale de la vie privée des employés, tandis que d'autres imposent des exigences plus strictes en matière de notification et de consentement. En règle générale, les domaines dotés de moins de lois spécifiques traitant de la surveillance électronique et de la confidentialité sur le lieu de travail peuvent offrir moins de protection aux employés.

Les employés peuvent rechercher un logiciel de surveillance en recherchant des processus inconnus exécutés dans le gestionnaire de tâches ou le moniteur système de leur ordinateur, en analysant l'activité du réseau pour détecter les transferts de données inhabituels et en utilisant des programmes de sécurité.

Il existe plusieurs signes indiquant que l'employeur peut surveiller l'ordinateur : un comportement inhabituel de l'ordinateur, tel qu'un ralentissement des performances, des fenêtres contextuelles ou des erreurs étranges, des processus suspects dans le Gestionnaire des tâches ou le Moniteur d'activité (sur macOS) ou une activité réseau accrue. Si les employés remarquent ces signes, ils peuvent rechercher des noms inconnus dans les applications installées, utiliser un antivirus ou un logiciel de sécurité, ou consulter le spécialiste informatique ou RH de leur organisation.

Sur macOS, les employés peuvent ouvrir Activity Monitor pour afficher les processus en cours et identifier les applications inconnues ou suspectes. On peut également examiner les éléments de connexion et lancer les agents qui démarrent automatiquement, examiner l'utilitaire réseau pour détecter les connexions inhabituelles et vérifier les paramètres/préférences système pour les profils installés pouvant indiquer la gestion ou la surveillance des périphériques.

Il n’est généralement pas conseillé de tenter de bloquer un logiciel de surveillance des employés sur un appareil appartenant à l’entreprise. Cela pourrait enfreindre la politique de l’entreprise, entraînant potentiellement des mesures disciplinaires, voire le licenciement. Les méthodes techniques visant à empêcher la surveillance, telles que l'utilisation de machines virtuelles, la tentative de désactivation de processus ou l'utilisation d'outils pour imiter une activité, peuvent être détectables par l'employeur et avoir de graves conséquences. Il est préférable de comprendre et de respecter les politiques de surveillance de votre entreprise.

CleverControl est un logiciel basé sur le cloud computing. Ainsi, toutes les données enregistrées par l'agent CleverControl installé sur les ordinateurs de vos employés sont sauvegardées sur un serveur distant sécurisé. Et pour accéder aux données, vous devez créer un compte afin de pouvoir consulter vos informations en toute sécurité sur un serveur distant.

CleverControl est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows et OS X. Vous pouvez donc l'installer sur n'importe quel ordinateur portable ou de bureau exécutant n'importe quelle version de Windows, y compris la plus récente - Microsoft Windows 10 - ou n'importe quel OS X à partir de la version 10.13 High Sierra.

Nous pensons qu'il est plus pratique pour vous de vous inscrire à un compte avant d'installer CleverControl Agent. En effet, pour terminer le processus d'installation, vous devrez entrer les détails de votre compte pour établir une connexion avec le serveur en nuage. Ainsi, si vous n'avez pas de compte, vous serez invité à en créer un.

CleverControl est destiné à la surveillance légale des employés sur les appareils appartenant à l'entreprise et doit être utilisé avec l'autorisation appropriée, la notification des employés et les politiques internes. Les employeurs sont responsables d'informer les employés sur la surveillance et la configuration du logiciel conformément aux lois applicables et aux exigences en matière de confidentialité sur le lieu de travail. Les employés peuvent accéder aux données collectées via la fonction d'auto-surveillance.

Non. CleverControl ne prend plus en charge la surveillance cachée ou clandestine. Le logiciel est conçu exclusivement pour une surveillance transparente du lieu de travail. En savoir plus sur notre page Mises à jour logicielles.

Oui. CleverControl Agent peut enregistrer les activités liées au travail configurées sur les appareils autorisés de l'entreprise, conformément à la politique de surveillance de l'organisation et à la loi applicable. Les rapports peuvent inclure l'utilisation de l'application, l'activité du site Web, des captures d'écran et d'autres fonctionnalités activées, lorsque la loi l'autorise et qu'elles sont correctement divulguées.

Oui. CleverControl peut enregistrer l'activité du site Web configuré sur les appareils autorisés de l'entreprise. En fonction des paramètres, des lois applicables et des politiques internes de l'entreprise, les responsables autorisés peuvent examiner les sites Web visités et les captures d'écran associées.

Oui, le blocage de sites Web est l'une des fonctions de CleverControl Agent. Vous pouvez bloquer certaines pages Web ou des catégories entières, par exemple tous les réseaux sociaux. Vous pouvez le faire dans les "Paramètres à distance" de votre compte.

Pour voir les données de CleverControl Agent, vous devez vous connecter à votre compte distant dans le tableau de bord : https://dashboard.clevercontrol.com/ . Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur web sur n'importe quel appareil pour vous connecter.

Pour le moment, il faut avoir accès à l'ordinateur avec des droits d'administrateur pour installer le programme. Toutefois, le processus d'installation ne prendra que quelques instants.

Tous les paramètres peuvent être modifiés et appliqués à distance dans votre compte de tableau de bord. Allez dans l'onglet "Paramètres à distance", modifiez les paramètres et cliquez sur "Appliquer sur cet ordinateur" ou "Appliquer sur tous les ordinateurs".

Les durées de stockage sont différentes selon le type de données et sont les suivantes : Événements - un an, Captures d'écran - six mois, Enregistrement d'écran et enregistrement d'appel - un mois. Après cela, les données sont automatiquement supprimées sans possibilité de récupération. Si vous souhaitez conserver le journal des événements et les captures d'écran au-delà de cette période, vous pouvez utiliser Rapports pour exporter les données.

La licence à vie comprend toutes les fonctionnalités de base de CleverControl : captures d'écran, suivi des sites Web visités, surveillance de l'activité de l'imprimante, etc. Vous avez également accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement d'écran et l'enregistrement d'appels.

Oui, ils sont disponibles avec une licence à vie.

Non. La licence à vie n'est disponible que pour CleverControl On-Premise.

Toutes les mises à jour de version initiées par CleverControl sont gratuites pour toujours.

Non, le support technique est gratuit pour toujours. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour toute question concernant le produit 24h/24 et 7j/7 à l'adresse support [at] intelligentcontrol.com.