Questions fréquemment posées

En règle générale, le logiciel de surveillance des employés est un petit programme (parfois appelé agent) que les employeurs installent sur les ordinateurs ou les appareils des employés. Cet agent travaille en arrière-plan et collecte des données sur diverses activités. Les données collectées sont ensuite transmises à un serveur central ou à un tableau de bord, où les personnes autorisées, telles que les responsables et les administrateurs, peuvent les consulter et les analyser.

Lorsqu'il est mis en œuvre de manière transparente et dans le respect de l'éthique, le contrôle des employés est un outil puissant qui permet d'accroître la productivité. Il permet de mieux comprendre les processus de travail, de détecter les inefficacités et d'encourager l'adoption de mesures fondées sur des données afin d'améliorer la situation. En outre, le fait de savoir qu'ils sont surveillés peut encourager les employés à rester concentrés et à se concentrer sur leur tâche.

Lorsque vous choisissez un logiciel de surveillance des employés, tenez compte des caractéristiques qui correspondent à vos besoins, comme le suivi des heures de travail, l'amélioration de la productivité ou le maintien de la sécurité. Les fonctions les plus utiles sont les suivantes :

1. le suivi du temps ;

2. la surveillance de l'utilisation des sites web et des applications ;

3. détection du temps d'inactivité ;

4. les captures/enregistrements d'écran ;

5. des rapports et des analyses ;

6. les alertes et les notifications ;

7. un tableau de bord de suivi en ligne ;

8. les intégrations.

La surveillance des employés est importante car elle contribue à un environnement de travail plus sûr, plus efficace, plus conforme et plus productif. Il fournit aux employeurs des informations précieuses sur la façon dont le temps de travail est utilisé, ce qui les aide à.. :

1. mettre en évidence les processus de travail inefficaces ;

2. l'amélioration de la productivité ;

3. le renforcement de la sécurité ;

4. veiller au respect des politiques de l'entreprise et des exigences légales ;

5. optimiser les ressources

6. soutenir les évaluations de performance.

Lorsqu'il est mis en œuvre de manière réfléchie et transparente, le suivi des employés aboutit à plusieurs résultats positifs, tant pour l'organisation que pour les employés. Il s'agit d'un outil puissant pour améliorer l'efficacité et la productivité du travail. Il peut encourager les employés à être responsables de leurs heures de travail, identifier les besoins en formation et aider les responsables à reconnaître et à récompenser les performances. En outre, la surveillance des employés contribue à protéger l'entreprise contre les violations de données, les cybermenaces et les comportements inappropriés, créant ainsi un environnement de travail plus sûr pour tous.

Les principaux avantages de la surveillance des employés sont l'amélioration des performances et de la productivité, le renforcement de la sécurité des données, la réduction des risques ou des menaces internes, l'amélioration de la responsabilisation, l'amélioration de la gestion et de l'affectation des ressources et la prise de décision éclairée.

D'autre part, la surveillance peut potentiellement diminuer le moral des employés, saper la confiance, créer un stress et une pression indésirables et avoir un impact négatif sur la culture de l'entreprise. En outre, si le suivi est mis en œuvre sans tenir compte des réglementations applicables, il peut soulever des problèmes juridiques et éthiques.

Les employeurs déclarent généralement qu'ils suivent et contrôlent les comportements des employés pour améliorer la productivité, renforcer la sécurité et protéger les données sensibles, garantir le respect des politiques internes et des réglementations externes, prévenir le vol de temps et obtenir des informations sur les habitudes de travail afin d'améliorer la gestion des ressources et l'évaluation des performances.

Les principales raisons commerciales de la surveillance des employés sont la protection des actifs de l'entreprise et de la propriété intellectuelle, la minimisation des responsabilités juridiques grâce à la conformité et à la tenue de registres, et l'optimisation des flux de travail. En outre, la surveillance des employés est une source de données précieuses pour étayer les décisions visant à améliorer les performances et la rentabilité globales de l'entreprise.

Ces risques sont notamment les suivants : atteinte à la confiance et au moral des employés, augmentation du stress et de l'anxiété chez les travailleurs, problèmes juridiques liés aux violations de la vie privée, interprétation erronée des données pouvant conduire à un traitement inéquitable, étouffement potentiel de la créativité et de l'innovation en raison d'une surveillance constante.

Ses détracteurs craignent que les programmes de surveillance des employés ne débouchent sur une culture du travail axée sur la surveillance, qui érode la vie privée, réduit l'autonomie, augmente le stress lié au travail et l'épuisement professionnel, crée une dynamique de pouvoir déséquilibrée entre les employeurs et les employés, et pourrait être utilisée pour discriminer certains travailleurs ou supprimer l'organisation légitime du lieu de travail.

La légalité de la surveillance des employés dépend du lieu. En règle générale, elle est légale dans de nombreuses juridictions, notamment aux États-Unis, en Europe et en Inde. Toutefois, l'étendue des activités que l'employeur peut surveiller peut varier en fonction des réglementations nationales et locales applicables. En outre, les organisations sont souvent tenues d'informer le personnel de la surveillance.

En règle générale, les employeurs sont autorisés à suivre l'utilisation des ordinateurs et de l'internet sur les équipements de l'entreprise, à surveiller les communications liées au travail par le biais du courrier électronique et des systèmes de messagerie de l'entreprise, et à utiliser la vidéosurveillance dans les espaces de travail communs. La surveillance des appareils personnels, des communications privées ou des zones privées telles que les toilettes est généralement limitée ou interdite.

Il est difficile d'identifier la loi la plus faible en matière de surveillance des employés. Les cadres juridiques diffèrent considérablement d'une juridiction à l'autre : certains offrent une protection minimale de la vie privée des employés, tandis que d'autres ont des exigences plus strictes en matière de notification et de consentement. D'une manière générale, les régions qui disposent de moins de lois spécifiques sur la surveillance électronique et la protection de la vie privée sur le lieu de travail peuvent offrir une protection moindre aux employés.

Les employés peuvent vérifier la présence d'un logiciel de surveillance en recherchant des processus inhabituels dans le gestionnaire des tâches ou le moniteur système de leur ordinateur, en analysant l'activité du réseau pour détecter des transferts de données inhabituels et en utilisant des programmes anti-spyware. Toutefois, les logiciels de surveillance avancés peuvent être conçus pour fonctionner en mode furtif et être difficiles à détecter.

Plusieurs signes peuvent indiquer que l'employeur surveille l'ordinateur : un comportement inhabituel de l'ordinateur, tel que des performances lentes, des fenêtres pop-up ou des erreurs étranges, des processus suspects dans le gestionnaire des tâches ou le moniteur d'activité (sur macOS), ou une activité accrue du réseau. Si les employés remarquent ces signes, ils peuvent vérifier si les applis installées portent des noms inconnus, utiliser un logiciel antivirus ou anti-malware, ou consulter le spécialiste informatique ou RH de leur organisation.

Sur macOS, les employés peuvent ouvrir Activity Monitor pour voir les processus en cours et identifier les applications inconnues ou suspectes. On peut également examiner les éléments de connexion et les agents de lancement qui démarrent automatiquement, examiner l'utilitaire réseau à la recherche de connexions inhabituelles, et vérifier les Paramètres système/Préférences pour les profils installés qui pourraient indiquer une gestion ou une surveillance des appareils.

Il est généralement déconseillé de tenter de bloquer les logiciels de surveillance des employés sur un appareil appartenant à l'entreprise. Cela peut constituer une violation de la politique de l'entreprise et entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement. Les méthodes techniques visant à empêcher la surveillance, telles que l'utilisation de machines virtuelles, la tentative de désactiver des processus ou l'utilisation d'outils pour imiter l'activité, peuvent être détectées par l'employeur et avoir de graves conséquences. Il est préférable de comprendre et de respecter les politiques de surveillance de votre entreprise.

CleverControl est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows et OS X. Vous pouvez donc l'installer sur n'importe quel ordinateur portable ou de bureau exécutant n'importe quelle version de Windows, y compris la plus récente - Microsoft Windows 10 - ou n'importe quel OS X à partir de la version 10.13 High Sierra.

Nous pensons qu'il est plus pratique pour vous de vous inscrire à un compte avant d'installer CleverControl Agent. En effet, pour terminer le processus d'installation, vous devrez entrer les détails de votre compte pour établir une connexion avec le serveur en nuage. Ainsi, si vous n'avez pas de compte, vous serez invité à en créer un.

Oui, c'est possible. L'agent CleverControl possède un mode caché dans lequel il n'est pas visible pour l'utilisateur dans la barre d'état système ou dans les programmes installés. Il ne perturbera donc pas le travail des employés et ne leur permettra pas d'éviter la surveillance en désactivant le programme.

Oui, CleverControl Agent installé sur un ordinateur est capable de contrôler et d'enregistrer toutes les actions de l'utilisateur, en ligne ou hors ligne, telles que les chats, les réseaux sociaux, les applications et l'activité du clavier.

Oui, CleverControl Agent surveille et enregistre toutes les URL auxquelles un utilisateur accède. Et vous pouvez non seulement voir quel site Web a été consulté, mais aussi voir toute l'activité enregistrée sur ce site, y compris les frappes au clavier et les captures d'écran.

Oui, le blocage de sites Web est l'une des fonctions de CleverControl Agent. Vous pouvez bloquer certaines pages Web ou des catégories entières, par exemple tous les réseaux sociaux. Vous pouvez le faire dans les "Paramètres à distance" de votre compte.

Pour voir les données de CleverControl Agent, vous devez vous connecter à votre compte distant dans le tableau de bord : https://dashboard.clevercontrol.com/ . Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur web sur n'importe quel appareil pour vous connecter.

Pour le moment, il faut avoir accès à l'ordinateur avec des droits d'administrateur pour installer le programme. Toutefois, le processus d'installation ne prendra que quelques instants.

Tous les paramètres peuvent être modifiés et appliqués à distance dans votre compte de tableau de bord. Allez dans l'onglet "Paramètres à distance", modifiez les paramètres et cliquez sur "Appliquer sur cet ordinateur" ou "Appliquer sur tous les ordinateurs".

Les conditions de stockage sont différentes selon le type de données et sont les suivantes : Événements - un an, Captures d'écran - six mois, Enregistrement d'écran, Enregistrement de webcam et Enregistrement d'appel - un mois. Après cela, les données sont supprimées automatiquement sans possibilité de récupération. Si vous souhaitez conserver le journal des événements et les captures d'écran au-delà de cette période, vous pouvez utiliser Rapports pour exporter les données.

Par défaut, CleverControl démarre lorsque vous allumez l'ordinateur. Parfois, vous pouvez avoir besoin qu'il s'exécute plutôt à l'heure prévue dans la journée. Il est impossible de programmer le démarrage automatique de CleverControl via les paramètres de la version actuelle du programme. Cependant, vous pouvez le faire à l'aide du planificateur de tâches de Windows.

Par défaut, CleverControl fonctionne en permanence tant que l'ordinateur surveillé est allumé. Cependant, si vous utilisez un ordinateur personnel pour le travail, vous souhaitez que la surveillance cesse à la fin de la journée de travail. Il est impossible de programmer l'arrêt automatique de CleverControl via les paramètres de la version actuelle du programme. Cependant, vous pouvez le faire à l'aide du planificateur de tâches de Windows.

La reconnaissance des visages n'est pas incluse dans l'abonnement de base. Pour commencer à l'utiliser, vous devez acheter l'extension Webcam Recording. Si vous l'avez déjà, vous devez mettre à jour le programme sur les ordinateurs surveillés avec la dernière version.

Ensuite, suivez les étapes suivantes pour activer la reconnaissance des visages :

1) Allez dans votre tableau de bord en ligne > Compte > Ordinateurs et assurez-vous que l'enregistrement de la webcam est activé.

2) Cliquez sur le bouton Configurer l'ordinateur sous le nom de l'ordinateur.

3) Allez dans l'onglet Média et descendez jusqu'à la section Reconnaissance des visages. Activez l'option Reconnaissance des visages et sélectionnez la webcam dans le menu déroulant. Tout est prêt !

Plus tard, vous trouverez le rapport dans l'onglet Reconnaissance des visages du tableau de bord.

La licence à vie comprend toutes les fonctionnalités de base de CleverControl : captures d'écran, suivi des sites web visités, surveillance de l'activité des imprimantes, etc. Vous avez également accès à toutes les fonctions supplémentaires : Enregistrement d'écran, Enregistrement de webcam + reconnaissance faciale, et Enregistrement d'appel.

Oui, ils sont disponibles avec une licence à vie.

Non. La licence à vie n'est disponible que pour CleverControl On-Premise.

Toutes les mises à jour de version initiées par CleverControl sont gratuites pour toujours.

Non, l'assistance technique est toujours gratuite. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour toute question concernant le produit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l'adresse suivante support@clevercontrol.com.