Politique de confidentialité de CleverControl

1. Portée et lecture du présent avis

Nous fournissons deux types d'informations pour vous aider à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité. Cette structure vise à clarifier les rôles de CleverControl en tant que responsable du traitement et de sous-traitant :

• Avis de confidentialité du site Web (ce document, sections 2 à 10) — couvre les données personnelles collectées sur le Site (par exemple, les cookies/analyses, les formulaires de contact, les demandes d'assistance, les communications marketing et commerciales).
• Avis de confidentialité des produits et services (sections 11 à 15) — couvre les données personnelles traitées par les logiciels/agents CleverControl et les services cloud lorsqu'ils sont utilisés par nos clients professionnels.

Lorsque nous traitons des données personnelles à nos propres fins (par exemple, analyse du site, ventes/marketing) CleverControl est un contrôleur.

Définitions clés

• Client — une organisation ou un individu qui détient un compte chez nous pour utiliser nos Services ou qui a exprimé son intérêt pour CleverControl ou nos Services (directement ou via des partenaires).
• Website Visitor — une personne visitant ou utilisant notre site ou d'autres sites Web liés à cet avis.
• Utilisateur final — les personnes autorisées par un Client à accéder ou à utiliser les Services et/ou dont l'appareil héberge un agent CleverControl (par exemple, des employés, des consultants, des sous-traitants). Les utilisateurs finaux doivent consulter la politique de confidentialité du client pour savoir comment le client, en tant que responsable du traitement, traite leurs informations.

Lorsqu'un client professionnel utilise nos services pour surveiller ses effectifs, le client est le responsable du traitement et CleverControl agit en tant que sous-traitant selon les instructions du client et nos normes de traitement des données.

2. Données personnelles que nous collectons sur le site

Informations que vous fournissez — Coordonnées (nom, adresse e-mail professionnelle, téléphone), entreprise et fonction, contenu des messages, demandes d'assistance, identifiants de compte/portail, numéros de commande, informations de facturation soumises via notre plateforme de paiement (traitées par des prestataires de paiement conformes aux normes PCI) et préférences. Nous ne conservons pas l'intégralité des données de carte de paiement sur nos systèmes.

Informations provenant de votre appareil — identifiants en ligne tels que l'adresse IP, les identifiants de cookies, les informations sur l'appareil/navigateur, les pages consultées, les pages de renvoi/de sortie, la durée de la session et les interactions avec les formulaires ou les téléchargements.

Informations provenant de tiers — données de contact/d'enrichissement commerciales limitées provenant de partenaires et de fournisseurs (par exemple, partenaires de distribution, plateformes d'analyse et de publicité, enrichissement CRM, partenaires de paiement et d'exécution) pour nous aider à répondre aux demandes et à exploiter le site.

3. Comment nous utilisons les données du site (finalités)

Nous utilisons les données du site pour :

1. exploiter le Site et fournir les informations demandées ;
2. créer et gérer des comptes, des essais et des commandes ;
3. fournir des communications commerciales/marketing (y compris des événements, des démonstrations et des enquêtes) ;
4. fournir un support client ;
5. analyser et améliorer le Site et les services ;
6. détecter, prévenir et enquêter sur les incidents de sécurité, les abus et les fraudes ;
7. se conformer à la loi et exercer des droits légaux ;
8. administrer les processus d'embauche.

Communication marketing et services

Avec votre consentement ou lorsque la loi le permet, CleverControl Solutions, LLC peut vous envoyer des notifications de service, des mises à jour de produits, des offres spéciales, des informations sur les événements et d'autres communications professionnelles par e-mail, SMS, WhatsApp ou autres canaux de messagerie.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en suivant les instructions de désabonnement contenues dans le message ou en nous contactant à support [at] clevercontrol.com avec pour objet "Se désabonner des notifications".

Veuillez noter que nous pouvons toujours envoyer des messages de service, transactionnels, de sécurité ou liés au compte nécessaires lorsque la loi le permet.

4. Bases juridiques (EEE/Royaume-Uni)

Lorsque la loi applicable (par exemple, le RGPD/RGPD britannique) exige une base juridique, nous nous appuyons sur :

5. Cookies, technologies similaires et signaux

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour gérer le site et mesurer les performances. Les cookies non essentiels (par exemple, analyses/publicité) dans l'EEE/Royaume-Uni ne sont exécutés qu'avec votre consentement via notre bannière de cookies/plateforme de gestion du consentement (CMP). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce au lien « Paramètres des cookies » présent sur le Site.

Contrôle global de confidentialité (GPC). Lorsque la législation américaine applicable l'exige, nous respectons les signaux GPC au niveau du navigateur pour refuser la vente/le partage de données personnelles ou la publicité ciblée.

Vos choix. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies ou vous alerter lorsqu'ils sont installés ; certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner sans les cookies essentiels.

6. Divulgation des données du site

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous divulguons les données du site à :

• Prestataires de services agissant en notre nom (hébergement, analyses/mesures, sécurité, CRM, communications, traitement des commandes et des paiements, support client, conseillers professionnels). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement selon nos instructions.
• Partenaires publicitaires/de reciblage (pour les visiteurs du site qui consentent à ces cookies) pour diffuser et mesurer notre publicité et prévenir la fraude publicitaire.
• Partenaires de distribution/revendeurs pour répondre à vos demandes d'achat et d'assistance locales.
• Les transactions d’entreprise (par exemple, fusion, acquisition) sont soumises à des garanties appropriées.
• Conformité légale et sécurité lorsque nous pensons que la divulgation est requise ou autorisée par la loi (par exemple, demandes légales des autorités, application des conditions, protection des droits, sécurité ou sûreté).

7. Transferts internationaux de données

Pour les données personnelles de l'EEE/du Royaume-Uni, lorsque les transferts vers des pays tiers ne font pas l'objet d'une décision d'adéquation, nous utilisons des garanties appropriées (par exemple, les clauses contractuelles types de l'UE et l'IDTA/addendum du Royaume-Uni) et effectuons des évaluations des risques de transfert.

8. Conservation

Nous conservons les données personnelles du Site aussi longtemps que nécessaire aux fins ci-dessus et comme l'exige la loi. Les périodes typiques comprennent : les pistes marketing et les enregistrements analytiques jusqu'à 24 mois à compter de la dernière interaction ; demandes d’assistance jusqu’à 24 mois après la fermeture ; journaux de sécurité du serveur ~ 90 jours ; données de cookies par durée de vie documentée de l'outil. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, nous conservons des enregistrements de consentement et de préférences comme l'exige la loi.

9. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la rectification, la suppression, la restriction, la portabilité ou de vous opposer à certains traitements. Lorsque le consentement constitue la base, vous pouvez le retirer à tout moment (cela n'affecte pas le traitement préalable au retrait). Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail privacy [at] clevercontrol.com. Nous devrons peut-être vérifier votre identité et vous répondrons dans les délais requis par la loi.

10. Avis de confidentialité de l'État américain (visiteurs du site)

En fonction de votre état de résidence et de nos seuils, vous pouvez bénéficier de droits en vertu de lois telles que celles de la Californie, du Colorado, du Connecticut, de la Virginie, de l'Utah, du Texas, de l'Oregon, du Delaware et d'autres. Ceux-ci peuvent inclure le droit de connaître/d'accès, de suppression, de rectification, de portabilité et de refus de la vente, du partage ou de la publicité ciblée. Nous n'utilisons pas de données personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques.

• Comment exercer ses droits : adresser une demande à privacy [at] clevercontrol.com. Si nous refusons votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre e-mail de décision. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter le procureur général de votre État.
• Agents autorisés (CA/autres) : si vous soumettez une demande via un agent autorisé, nous pouvons exiger une preuve d'autorisation (par exemple, procuration ou autorisation signée) et vous demander de vérifier votre identité directement avec nous.
• Désactivation des ventes/partages/annonces ciblées : utilisez nos préférences en matière de cookies et, le cas échéant, les signaux GPC.
• Vérification et délai de réponse : Nous vérifions les demandes en utilisant des méthodes raisonnables et répondons dans les 45 jours (nous pouvons prolonger de 45 jours supplémentaires lorsque cela est autorisé et vous expliquerons pourquoi).
• Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard dans l’exercice de vos droits.

11. Avis de confidentialité des produits et services (données de surveillance des clients)

Rôle des parties. Pour les données personnelles surveillées concernant les employés, sous-traitants ou autres utilisateurs d'appareils/comptes surveillés par nos clients, le client est le contrôleur (ou l'entreprise) et CleverControl est le sous-traitant (ou le fournisseur de services).

Données de l'utilisateur final et marketing. Nous ne vendons pas les données des utilisateurs finaux et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

Utilisations interdites. Nos services ne doivent pas être utilisés à des fins de surveillance illégale, de surveillance d'appareils personnels sans autorisation, de surveillance de partenaires intimes ou domestiques, ou pour toute utilisation sans les avis, consentements ou autorisations légales requis par la loi applicable. Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes, restreindre l'accès et refuser l'assistance en cas de surveillance suspectée non autorisée ou illégale.

Responsabilités du client. Les clients sont seuls responsables de :

• fournir aux travailleurs les avis légalement requis et obtenir les consentements le cas échéant (par exemple, avis préalables de surveillance électronique dans certains États américains) ;
• configurer la surveillance pour qu'elle soit nécessaire et proportionnée à des fins commerciales légitimes ;
• effectuer des analyses d’impact sur la protection des données si nécessaire ;
• honorer les demandes en matière de droits des travailleurs qui leur sont adressées ;
• définir et appliquer des politiques internes de conservation, d’accès et d’utilisation.

Conservation et suppression. Les données de suivi client sont conservées conformément à notre accord. À la fin du contrat ou sur instruction du client, nous supprimons les données personnelles dans les délais convenus. Les données supprimées ne peuvent pas être restaurées.

Sécurité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement en transit et au repos ; contrôles d'accès et moindre privilège ; Options SSO/AMF ; journalisation d'audit ; gestion des vulnérabilités et tests d’intrusion ; pratiques de développement sécurisées ; et les examens de sécurité des fournisseurs. Nous informons les clients sans délai injustifié après avoir pris connaissance d'une violation de données affectant les données client.

Prestataires de services (sous-traitants ultérieurs). Nous faisons appel à des prestataires de services agréés pour fournir nos services (infrastructure, stockage, analyses, communications, support). Nous informons les clients des changements importants apportés aux fournisseurs de services.

Transferts internationaux. Lorsque nous transférons les données personnelles des clients à l'échelle internationale, nous le faisons dans le cadre des garanties décrites à la section 7.

Demandes policières et gouvernementales. Pour les données client, nous exigeons une procédure juridique valide et redirigerons les demandes vers le client lorsque cela est possible. Nous informerons le client, sauf interdiction légale, et chercherons à restreindre la portée de toute demande. Nous pouvons publier des statistiques de transparence de haut niveau.

Demandes des employés/utilisateurs finaux. Les personnes surveillées par un client doivent contacter ce client (le contrôleur/l'entreprise) pour exercer leurs droits en matière de confidentialité. Lorsque nous recevons une demande directement, nous en informerons le client concerné et l'assisterons.

12. Children

Notre site et nos services sont destinés à un usage professionnel par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans dans l'EEE/Royaume-Uni) sur le Site. Les clients ne doivent pas utiliser nos services pour surveiller les appareils personnels de mineurs sans base légale et sans les avis/consentements requis.

13. Liens et tiers

Le Site peut créer des liens vers des sites Web, des applications ou des services tiers. Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres avis. Nous vous encourageons à les consulter avant de fournir des données personnelles.

14. Modifications apportées à cet avis

Nous pouvons mettre à jour cet avis de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle date d'entrée en vigueur et, si les changements affectent sensiblement la façon dont nous utilisons ou divulguons les données personnelles, nous fournirons un préavis supplémentaire si nécessaire.

15. Comment nous contacter

Pour des questions, des demandes ou des plaintes concernant la confidentialité, contactez privacy [at] clevercontrol.com or write to: CleverControl Solutions, LLC, 2810 N Church St STE 89852 Wilmington, DE, 19802 US. Si vous résidez dans l'EEE/au Royaume-Uni et que nous sommes tenus de nommer un représentant ou un délégué à la protection des données, ses coordonnées seront publiées ici.