Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Tous les problèmes et questions doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat.
• Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
• Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plus d'une licence de produit, seule celle qui est considérée comme non fonctionnelle sera remboursée.

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, uniquement si notre équipe ne peut pas vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué plus de 14 jours après la date d'achat.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne suit pas les directives du support technique ou refuse l'aide du support client.
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Procédure de remboursement :

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via le système de tickets d'assistance. Les remboursements ne sont pas acceptés via le Live Chat ou tout autre canal de contact. Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9% au montant payé en raison des frais liés aux frais de traitement des paiements facturés par les processeurs de paiement et les banques.