Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux programmes suivants, ci-après dénommés Produits : CleverControl pour Windows, CleverControl pour Mac. Si un Produit ne fonctionne pas comme promis, ou si vous rencontrez des difficultés techniques avec celui-ci, un remboursement intégral pourra être effectué uniquement si notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre le problème et si les conditions suivantes sont respectées :

1. Tous les problèmes et questions doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat.
2. Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
3. Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plus d'une licence de produit, seule celle qui est considérée comme non fonctionnelle sera remboursée.

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, uniquement si notre équipe ne peut pas vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué plus de 14 jours après la date d'achat.

Autres conditions de remboursement : (les conditions suivantes décrivent les cas où CleverControl ne peut pas effectuer de remboursement en raison du fait que ces conditions sont totalement indépendantes de la volonté de CleverControl).

1. Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne suit pas les directives du support technique ou refuse l'aide du support client.
2. Si le client n'a pas pu fournir toutes les données nécessaires. Cela inclut les cas où le client peut avoir besoin d'une assistance à distance.
3. Si le client a simplement changé d'avis. Les raisons personnelles ("je n'aime pas", "je n'ai jamais installé le programme", "je ne voulais pas acheter le programme") ne donnent pas droit à un remboursement.
4. If the customer does not have authorized access to the company device.
5. If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
6. If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
7. If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
8. If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Procédure de remboursement :

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées à support'＠'clevercontrol.com ou viale système de tickets d'assistance. Les remboursements ne sont pas acceptés via le Live Chat ou tout autre canal de contact. Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9% au montant payé en raison des frais liés aux frais de traitement des paiements facturés par les processeurs de paiement et les banques.