Politique de retour et de remboursement
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux programmes suivants ci-après dénommés Produits : CleverControl pour Windows, CleverControl pour Mac. Dans le cas où un produit ne fonctionne pas comme promis ou si vous rencontrez des difficultés techniques, un remboursement complet ne pourra être effectué que si notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre le problème et que les conditions suivantes sont respectées :
- Tous les problèmes et questions doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat.
- Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
- Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plus d'une licence de produit, seule celle qui est considérée comme non fonctionnelle sera remboursée.
Notre assistance est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, uniquement si notre équipe ne peut pas vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué plus de 14 jours après la date d'achat.
Autres conditions de remboursement : (les conditions suivantes décrivent les cas dans lesquels CleverControl ne peut pas effectuer de remboursement car ces conditions échappent totalement au contrôle de CleverControl)
- Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne suit pas les directives du support technique ou refuse l'aide du support client.
- Si le client ne pouvait pas fournir toutes les données nécessaires. Cela inclut les cas où le client pourrait devoir obtenir une assistance à distance.
- Si le client vient de changer d’avis. Les raisons personnelles (« Je ne l'aime pas », « Je n'ai jamais installé le programme », « Je n'avais pas l'intention d'acheter le programme ») ne donnent pas droit à un remboursement.
- Si le client n'a pas d'accès autorisé à l'appareil de l'entreprise.
- Si le produit a été installé ou utilisé sans autorisation appropriée, sans préavis ou sans consentement lorsque la loi applicable l'exige. Aucun remboursement n'est émis en cas d'utilisation abusive, d'installation non autorisée, d'utilisation sur des appareils sans autorisation appropriée ou d'utilisation contraire à notre politique d'utilisation acceptable ou à la loi applicable.
- Si le produit est bloqué, restreint, supprimé, mis en quarantaine ou autrement affecté par un logiciel antivirus, des systèmes de protection des points finaux, des pare-feu, les paramètres de sécurité du système d'exploitation ou d'autres applications ou services tiers. CleverControl n'est pas responsable du fonctionnement, des paramètres, des mises à jour ou des restrictions des logiciels ou services tiers. Aucun remboursement n'est émis si le problème est causé par de tels outils tiers, à moins que le produit ne soit confirmé par le support technique de CleverControl comme étant défectueux.
- Si l’appareil surveillé de l’entreprise exécute une version incomplète, piratée, pas entièrement opérationnelle ou incompatible de Windows.
- Si une réinstallation totale ou partielle de Windows a eu lieu sur l'appareil surveillé de l'entreprise, entraînant le blocage du Produit.
Procédure de remboursement :
Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées à support [at] clevercontrol.com or via le système de tickets d'assistance. Les remboursements ne sont pas acceptés via le Live Chat ou tout autre canal de contact. Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9% au montant payé en raison des frais liés aux frais de traitement des paiements facturés par les processeurs de paiement et les banques.