Rendre les processus de travail plus transparents et plus efficaces

Ce cas a été partagé par une société informatique du Canada. L'entreprise fournit des services de développement de logiciels à la demande, tels que les tests d'assurance qualité, les solutions d'entreprise, la migration, le développement d'applications et la maintenance d'applications. Les clients sont facturés sur une base horaire, de sorte qu'un suivi précis du temps de travail est crucial. L'entreprise dispose d'une équipe multinationale, dont une partie travaille à distance depuis d'autres pays. Comme ces employés vivent dans des fuseaux horaires différents et que l'horaire est flexible pour tous les employés, le suivi manuel des heures de travail était un défi pour les gestionnaires. En outre, ils doivent surveiller l'activité des employés au travail pour s'assurer que le temps actif est également productif.

Ayant ces défis à l'esprit, la société a contacté CleverControl avec les exigences suivantes. L'outil de surveillance devait avoir la possibilité d'activer/désactiver la surveillance afin que chaque employé puisse l'activer au début de la journée de travail et la désactiver pendant les pauses déjeuner. Les responsables avaient également besoin de rapports précis sur le temps actif, de journaux de l'activité des employés pendant la journée et d'évaluations de la productivité.

La société a décidé de mettre en œuvre CleverControl pendant six mois et de voir les avantages qu'elle en tirerait.

Les chefs d'équipe ont vu les avantages du système de surveillance dès la première semaine. CleverControl les a libérés des tâches routinières de collecte des enregistrements du temps de travail de chaque employé. Ils pouvaient également consulter les journaux d'activité et voir si le spécialiste travaillait sur le projet ou parcourait les médias sociaux. La visualisation en direct des écrans des employés permettait non seulement un contrôle rétrospectif mais aussi un suivi en temps réel du processus de travail. Grâce aux journaux, compter le temps passé sur le projet et facturer le client est devenu une tâche plus facile. En outre, le suivi automatisé a permis aux chefs d'équipe d'économiser 30 à 60 minutes de temps par jour.

Un contrôle continu pendant quelques semaines a permis de garder un spécialiste technique précieux dans l'entreprise. Le chef d'équipe a remarqué que le spécialiste naviguait sur des sites d'emploi au travail. Il en a discuté avec lui et a appris que le spécialiste était à la recherche d'un nouvel emploi mieux rémunéré. Le spécialiste s'est senti offensé que son nouveau collègue, récemment embauché à un poste similaire, ait obtenu un salaire plus élevé alors qu'il était moins qualifié. Ce cas a amené la direction à reconsidérer le système des salaires et des primes dans l'entreprise.

En résumant leur expérience de six mois avec CleverControl, la direction a admis que les processus de travail sont devenus plus transparents et plus efficaces. La société a renouvelé son contrat avec CleverControl pour une année supplémentaire.

Caractéristiques essentielles :

  • Contrôlabilité
    L'employé peut démarrer et arrêter le suivi manuellement, ce qui permet un suivi plus précis du temps de travail actif.
  • Suivi du temps
    Le suivi automatisé du temps actif des employés simplifie la facturation des clients sur une base horaire.
  • Suivi des activités
    Le contrôle de ce que fait un employé pendant ses heures de travail permet de s'assurer que son temps actif est également productif.