Maintenir la discipline et la productivité des employés à distance

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En mai 2020, une grande société de conseil cherchait un outil de contrôle des employés pour suivre le personnel qui avait dû partir à distance à cause de la pandémie. La direction craignait que, sans contrôle, la qualité du travail ne baisse, ce qui entraînerait des pertes financières et de réputation. L'entreprise a choisi CleverControl pour le meilleur rapport fonctionnalités/prix. Nous les avons assistés lors de la mise en œuvre du système de contrôle et les avons contactés six mois plus tard pour leur demander ce qu'ils pensaient de CleverControl.

La société a commencé par installer la solution sur cinq employés distants pour voir comment elle fonctionnait et comment elle affecterait leur productivité. Après un mois de tests et des résultats positifs, la société a étendu CleverControl au reste du personnel.

Étant donné que les employés à distance utilisaient leurs ordinateurs personnels ou ceux de l'entreprise pour travailler à domicile, l'entreprise a décidé de ne pas utiliser les options d'enregistrement vidéo et sonore afin de respecter leur vie privée. En outre, les employés pouvaient désactiver ou activer manuellement la surveillance, de sorte que le système de surveillance n'enregistrait pas leurs données personnelles pendant leur temps libre.

La direction a évalué les niveaux de productivité des employés à l'aide de rapports statistiques quotidiens et hebdomadaires. Elle a également utilisé les statistiques d'activité pour contrôler l'assiduité et la discipline, à savoir si les employés ont travaillé les huit heures prévues et à quelle heure ils ont commencé et terminé leur journée de travail. Enfin, les responsables effectuaient des contrôles occasionnels à l'aide de Live Viewing pour voir comment le travail se déroulait.

Les rapports de CleverControl ont eu un poids important dans le processus d'évaluation de la productivité ; cependant, la direction n'a pas pris de décisions sur la seule base de ces rapports. Ils les ont comparés aux KPI et à d'autres indicateurs avant de procéder à des évaluations finales.

Sur la base de ces informations, l'entreprise a dû licencier l'un des employés pour sa faible productivité systématique et ses activités personnelles pendant le temps de travail. Voyant cela, certains des autres employés ont essayé de tromper CleverControl en utilisant des auto-clics et en obtenant 100% de temps actif de cette manière. Au contraire, huit heures d'activité par jour exactement ont semblé suspectes à la direction, qui a rapidement révélé la fraude en utilisant la fonctionnalité de surveillance des applications de CleverControl.

En traçant la ligne, CleverControl a aidé l'entreprise à maintenir sa productivité et sa discipline pendant la pandémie. Le système de contrôle a également beaucoup contribué à la responsabilisation : le responsable pouvait toujours se connecter à son tableau de bord de contrôle et vérifier l'activité de l'employé à tout moment de la journée. Enfin, les employés étaient au courant du contrôle, et ils n'ont pas eu tendance à gaspiller leur temps de travail ou à fournir des services de mauvaise qualité à leurs clients.

Caractéristiques essentielles :

  • Statistiques du temps actif
    Le suivi du temps actif a permis à la direction de contrôler la présence des travailleurs à distance.
  • Visualisation en direct
    Le fait de voir ce que font les employés à tout moment de la journée a contribué à la responsabilisation et à la transparence du travail à distance.
  • Suivi de l'activité des programmes
    Grâce à cette fonctionnalité, la direction a pu détecter les employés qui ont tenté de tromper le contrôle.