Enquêter sur les vols de dispositifs avec CleverControl

2022 December 09

Les vols sur le lieu de travail peuvent aller bien au-delà de la papeterie. Malheureusement, les employés volent souvent des produits finis, des composants informatiques, des fonds, etc. Le cas qui nous occupe aujourd'hui est un autre exemple de vol sur le lieu de travail.

Une société informatique utilise CleverControl depuis 2019. Au début, l'entreprise l'a mis en œuvre pour surveiller la productivité et maintenir la discipline de ses équipes de support et de vente. Certains employés étaient des retardataires habituels : ils avaient au moins 20 minutes de retard au travail chaque jour. Ils savaient que le responsable vérifiait occasionnellement leur présence en regardant les statuts en ligne dans Discord, qu'ils utilisaient pour les communications internes à l'entreprise. Les retardataires demandaient à leurs collègues plus disciplinés d'allumer leur ordinateur portable de travail pour que leur retard passe inaperçu. Pour révéler les tricheurs, le responsable a configuré CleverControl pour qu'il prenne un instantané de la webcam de l'ordinateur portable. Il pouvait ainsi voir qui allumait et éteignait l'ordinateur chaque jour et repérer immédiatement les tricheurs.

Avec la sortie de la fonction d'enregistrement des appels, la direction a commencé à utiliser CleverControl comme outil d'évaluation de la qualité. Le programme a enregistré les démonstrations et les appels aux clients. Les enregistrements d'appels et les journaux de frappes des conversations ont aidé le responsable à évaluer le travail des employés et à formuler des recommandations d'amélioration si nécessaire.

Plus important encore, CleverControl a également permis de révéler un vol qui aurait pu passer inaperçu autrement. L'un des techniciens d'assistance s'est plaint que son ordinateur portable de travail était irréparable. L'appareil avait quelques années et n'était pas le meilleur de sa catégorie, sa panne n'a donc pas éveillé de soupçons. L'ordinateur portable cassé a été mis au rebut et l'employé en a obtenu un nouveau. Quelle ne fut pas la surprise du responsable lorsqu'il découvrit, un jour plus tard, sur le tableau de bord de CleverControl, de nouveaux journaux provenant de l'ordinateur supposé en panne. Le logiciel de surveillance prenait encore des instantanés de webcam au début et à la fin de la session de l'utilisateur. Les instantanés de la webcam montraient un adolescent dans sa chambre, et le reste du journal suggérait qu'il utilisait l'ordinateur portable pour faire ses devoirs et jouer à Minecraft. Le directeur a convoqué le technicien d'assistance le jour suivant. Après une longue discussion, l'employé a avoué qu'il avait simulé la panne de l'ordinateur portable. Son fils avait besoin d'un nouvel ordinateur, mais l'employé était à court d'argent et ne pouvait pas se le permettre. C'est pourquoi il a décidé de commettre une fraude et de voler l'appareil appartenant à l'entreprise. Mais il a oublié le logiciel de surveillance, ce qui lui a permis de se faire prendre. L'employé a rendu l'ordinateur portable, puis il a été licencié.

Caractéristiques essentielles :

  • Enregistrement des appels
    L'enregistrement des présentations de démonstration et des appels de support permet à la direction d'évaluer la qualité du travail des équipes de support client et de vente.
  • Instantanés de la webcam
    Cette fonction a permis à l'entreprise de détecter les retardataires habituels et de révéler un vol.
  • Journaux de frappes
    Les messages de chat et les courriels sortants enregistrés ont constitué une excellente source d'informations pour les évaluations du travail des employés.