La performance des employés est le fondement de toute entreprise qui veut rester compétitive. Des employés performants augmentent les bénéfices et la satisfaction des clients, créant ainsi une image positive de l'entreprise.

Le suivi des performances des employés est essentiel pour comprendre les contributions individuelles, identifier les domaines à améliorer et récompenser les personnes les plus performantes. Des mesures opportunes pour soutenir la productivité sont la clé pour aider chaque employé et l'entreprise à révéler leur véritable potentiel. Cependant, la performance est un terme large dont la signification peut varier en fonction de l'organisation, du domaine et du poste. Qu'est-ce qu'un manager doit évaluer exactement et quelle est la meilleure façon de le faire ? Nous répondrons à ces questions dans cet article.

Comment la performance des employés est-elle mesurée ?

Dans la conception traditionnelle, la performance des employés correspond à la qualité, à l'efficacité et à la quantité du travail produit.

Qualité

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • Satisfaction des clients : how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • Travail d'équipe et collaboration : la manière dont l'employé travaille avec les autres, contribue aux objectifs de l'équipe et soutient ses collègues.

  • Initiative : si l'employé est capable d'assumer de nouvelles tâches, de proposer de nouvelles idées et de résoudre des problèmes de manière indépendante.

  • Capacité d'adaptation : le degré de flexibilité du salarié face à des situations changeantes et à de nouveaux défis.

  • Communication : l'efficacité avec laquelle l'employé peut communiquer avec ses collègues, ses clients et sa direction.

Quantité

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

Efficacité

L'efficience mesure la rapidité et l'efficacité avec lesquelles les tâches sont accomplies, comme le temps par unité produite ou le temps de réponse du service à la clientèle. Il s'agit de respecter les délais, d'accomplir les tâches à temps sans sacrifier la qualité et d'utiliser les méthodes les plus efficaces pour atteindre les objectifs de travail. L'efficacité peut être mesurée en :

  • Articles produits/tâches accomplies par heure/jour/mois ;

  • Temps d'arrêt des machines - le temps pendant lequel l'équipement n'est pas opérationnel en raison de la maintenance, de pannes ou d'autres problèmes ;

  • Consommation de matériaux et déchets - quantité de matériaux ou de fournitures utilisés ou mis au rebut ;

  • Temps de cycle - le temps nécessaire pour mener à bien un processus du début à la fin ;

  • Défauts par unité - le nombre d'erreurs ou de défauts constatés dans une unité de production.

Engagement

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.