Los 13 principales errores de gestión: Parte 1

Un directivo comete un error tipográfico y los empleados lo hacen todo mal. Un directivo se pierde y todo el mundo va por el camino equivocado. Los directivos a veces lo tienen más difícil que los ingenieros militares. Los errores del directivo no sólo le cuestan a él, sino también a la empresa en general. CleverControl ha recopilado los errores más graves de los directivos.

Robert Bell, consultor senior del centro de consultoría Step Seek: "Como trabajamos a menudo con propietarios de empresas, vemos errores de los ejecutivos que cuestan caro a las empresas. En primer lugar está el objetivo equivocado: los propietarios (que pueden ser dos o mucho más, nuestro récord es de 8 propietarios) no se han puesto de acuerdo sobre el desarrollo de su negocio. Así que inevitablemente hay conflictos estratégicos que llegan a los empleados en forma de sistema de motivación y KPI. O, como en un ejemplo real, los gerentes de los dos "grupos" con una visión diferente de cómo hacer crecer el negocio, a su vez, tomaron el liderazgo en la empresa y cada uno cambió todo drásticamente. Como pueden imaginar, el negocio estaba en completo desorden cuando los propietarios acudieron a nosotros en busca de asesoramiento".

Emma Weber, Directora General, fundadora del centro de consultoría "WE": "La práctica demuestra que entre los principales errores cometidos por los líderes la falta de una planificación clara y de acciones estratégicas paso a paso con la delegación de autoridad son los peores. El directivo asume la responsabilidad sobre sí mismo y pierde eficacia; eso puede llevar a situaciones imprevisibles".

"Si no hay claridad sobre quién es responsable y de qué, los subordinados tienden a creer que toda la responsabilidad recae en el jefe. En este caso, actúan con impotencia: "No influyo en ninguna decisión, no decido nada", dice la psicóloga, formadora de empresas y consultora de RRHH de "Gestalt Data" Hope Morocco. Pero, en efecto, el directivo es siempre responsable de todo, dice Christopher Carpenter, jefe de comunicación corporativa de You Outsourcing, y un grave error, en su opinión, es trasladar la responsabilidad a los subordinados en caso de desarrollo negativo de la situación: "Si algún empleado comete un error, significa que el jefe no tenía el control de la situación y puso la tarea ante una persona inadecuada o la presentó incorrectamente. Sí, es difícil encontrar siempre al empleado adecuado, fijar las tareas correctamente y poder controlar su rendimiento. Pero por eso el trabajo de los directivos requiere muchas más habilidades y es más valorado. Pero si el directivo rechaza la responsabilidad en caso de error, su credibilidad ante los subordinados desaparece al instante y en el futuro será mucho más difícil dirigir a todo el equipo".

¡Aunque se cree que no existe la mala memoria de un ejecutivo sólo hay malas secretarias, todavía la falta de atención a algunos detalles a veces conduce a consecuencias indeseables, que, por cierto, son fáciles de evitar! La directora un centro de formación y coach empresarial Tiffany Jiménez cuenta su historia para ilustrar este error: "He aquí un ejemplo de mi propia experiencia: en 2014 mi falta de atención ha llevado a la pérdida de un excelente empleado. En la preparación de la reunión mensual, no he revisado la lista de cambios de personal del mes anterior y, como ocurrió, no anuncié el ascenso de una empleada, la llamaremos Emily. Normalmente, ese anuncio consiste en la enumeración de los puntos fuertes de la empleada, los aplausos y la entrega de un certificado de reconocimiento. Esta vez no se dijo nada sobre Emily ni sobre el ascenso. Tres días más tarde, había una carta de dimisión de ella sobre mi mesa y se negó rotundamente a dar explicaciones o a hablar de sus motivos. Sólo después de que se marchara me enteré por sus amigos de que Emily estaba muy ofendida conmigo personalmente porque había decidido que me caía mal. Desde ese momento, me preparo con mucho cuidado para cada reunión".

"Muy a menudo, los propios directivos no son conscientes de las prioridades del trabajo, por lo que esta cuestión queda suspendida en el aire y los empleados se ven obligados a actuar de forma intuitiva", dice Hope Morocco. "Por ejemplo, ¿qué es más importante, la rapidez o la rentabilidad?", continúa Hope. "La falta de comprensión de las prioridades en el trabajo durante un periodo de tiempo concreto en un proyecto específico impide obtener el resultado deseado". La segunda parte del artículo está disponible aquí.