Cómo hacer que la supervisión sea menos estresante para los empleados
El 30 de mayo de 2023, The Guardian publicó un artículo citing how employees feel stressed at work due to the presence of employee monitoring solutions that regularly scrutinise their workflows. "Tracking doesn't allow for thinking time or stepping away and coming back to work – it's very intense," said one of the sources quoted in the piece. The article then went on to mention some employee monitoring tools (including CleverControl) and correlated them with the growing presence of stress among employees.
Por supuesto, ignorar por completo los efectos de la supervisión de los empleados en éstos sería poco sincero, y por este motivo hemos decidido adentrarnos en las profundidades del sector de la supervisión de los empleados para comprender mejor las influencias y presiones que se ejercen en las funciones de supervisión de las empresas. Como proveedores pioneros de soluciones de control de empleados, sabemos de primera mano que la vigilancia constante de los flujos de trabajo granulares no es precisamente la mejor manera de crear un lugar de trabajo saludable.
Sin duda, las herramientas de control de empleados son un engranaje vital en el lugar de trabajo en estos momentos. Casi todas las personas que conocemos confían en algún tipo de solución de supervisión de empleados y, como hemos señalado en nuestros artículos anteriores, esa confianza también ha dado lugar a un aumento de la productividad de los empleados. Lea nuestros artículo sobre cómo CleverControl ayudó a las empresas a aumentar la productividad de sus empleados en más de un 5% mientras experimentaban con una semana laboral de 4 días.
Sin embargo, en este artículo queremos hacer hincapié en el efecto psicológico de la vigilancia constante y en cómo las empresas pueden aprovechar las soluciones de vigilancia para crear un entorno de trabajo más productivo y saludable.
¿Qué hace que la vigilancia sea una maniobra estresante?
Por mencionar algunos, los siguientes son quizá los factores psicológicos más comunes asociados a los sistemas de vigilancia que se sabe que causan estrés:
Sensación de estar vigilado todo el tiempo - no poder desahogarse
Competencia entre empleados basada en el control de los resultados y no en el rendimiento
Miedo a la intrusión innecesaria, es decir, a que los empresarios entren en el espacio personal.
Diferentes horas de productividad y niveles de productividad
Sentimiento de desconfianza y falta de respeto, que conduce a una falta de apropiación y compromiso con el trabajo.
Presión innecesaria asociada a las prisas en el trabajo, que introduce el miedo a cometer un error o a incumplir los plazos, especialmente cuando se está sometido a un control constante.
Se sabe que los problemas anteriores hacen que los empleados se sientan estresados e insatisfechos con el entorno de trabajo, y es comprensible. Después de todo, ¿quién querría estar bajo la constante vigilancia de sus compañeros y superiores, sintiéndose además indigno de tal escrutinio?
Pero, ¿se deben realmente estos problemas al uso de herramientas de supervisión? ¿O se trata de algo más profundo, algo que puede solucionarse aplicando un enfoque sano de la supervisión?
La respuesta a esta pregunta apunta a "quién" utiliza la herramienta y "cómo" lo hace. De hecho, todos los factores mencionados indican que los empleados no temen necesariamente el uso de la herramienta de vigilancia, pero sí el alcance de su uso y la posibilidad de que los datos de la vigilancia se utilicen en su contra sin la debida consideración. Sin duda, es algo que debe preocupar a las empresas.
¿Qué pueden hacer las organizaciones para que el control sea menos estresante para los empleados?
Cuing back to the Guardian article, a source says, "If I'm on a Zoom call that counts as 0% [activity], even though I'm in a meeting." This perfectly sums up the problem. Monitoring tools may be used effectively to gauge the working bandwidth of employees or to find new ways to boost employee productivity. However, using them in a way that discounts productivity and is detrimental to employee well-being is not something that bodes well for the organisation.
A tal fin, he aquí algunas medidas inmediatas que las empresas pueden adoptar para abordar el problema:
Establezca objetivos de productividad alcanzables
Los seres humanos no pueden ser productivos todo el tiempo; deben tener tiempo para reflexionar, relajarse y ocuparse. De lo contrario, corren el riesgo de agotarse. Al fijar objetivos de productividad, considere la posibilidad de hacer pausas y reflexionar sobre la actividad laboral. Además, al analizar los datos de seguimiento, tenga en cuenta los rasgos específicos de los trabajadores. Algunas personas prefieren plasmar sus pensamientos en papel en lugar de en un ordenador; el programa puede considerar este tiempo como ocioso.
Establecer un contexto claro
Los empresarios deben ser transparentes sobre por qué se realiza la vigilancia y cómo ayudará a la empresa y a sus trabajadores. Es importante establecer normas y reglamentos claros que especifiquen qué se vigila, cómo se utilizará la información y qué se espera de los empleados en términos de privacidad.
Establecer la confianza
Generar confianza es crucial. Los empresarios deben tener presente que la supervisión no consiste en microgestionar o cuestionar la competencia de los trabajadores, sino en mejorar la productividad, aumentar la seguridad y mantener el cumplimiento de las normas. Demostrar confianza en las capacidades y la ética laboral de los empleados puede aliviar el estrés.
Establecer políticas y objetivos claros de supervisión
Desarrollar políticas de supervisión bien definidas y fácilmente accesibles que describan la finalidad, el alcance y las limitaciones de las actividades de supervisión. Los empleados deben tener una idea clara de lo que se va a supervisar y cómo se ajusta a los objetivos de la organización.
Cada empleado debe conocer también su objetivo de productividad y sus tolerancias (desviaciones permitidas con respecto a los mismos). Deben ser informados de que los datos sobre su productividad no son de acceso público y sólo se utilizan en el contexto de la gestión del rendimiento.
La idea general debe ser informar a los empleados sobre el tipo de sistema de control que se aplica y por qué. De hecho, para reducir el nerviosismo, empiece a controlar a sus empleados gradualmente.
Hacer coexistir privacidad y responsabilidad
Esfuércese por encontrar un equilibrio entre la protección de la privacidad de los empleados y la garantía de que rinden cuentas. Deben utilizarse estrategias de supervisión mínimamente intrusivas, centradas en las actividades relacionadas con el trabajo. Debe evitarse una supervisión excesiva que vaya más allá de lo necesario por auténticas razones empresariales, algo que CleverControl facilita a la perfección.
Por ejemplo, vigilancia por webcam y las funciones de grabación de audio son opcionales y no están activadas por defecto. Por motivos de seguridad, podrían ser necesarias para algunas empresas o funciones laborales, como las plataformas de enseñanza en línea, pero si el empleador no las necesita o cree que son intrusivas, podría dejarlas desactivadas.
Aplique la retroalimentación y el reconocimiento periódicos
Establezca una cultura de feedback constructivo y reconocimiento. Utilice los datos de seguimiento para ayudar a los empleados a mejorar, no para castigarles y espiarles. Y comunique regularmente a los empleados su rendimiento, progresos y logros. El reconocimiento de sus esfuerzos puede ayudar a aliviar el estrés relacionado con la supervisión y crear un entorno de trabajo positivo.
Protección de datos y privacidad
Tome medidas para salvaguardar la privacidad y los datos de sus empleados. Garantice que los datos obtenidos se conservan de forma segura (tanto en sistemas locales como en la nube), que solo pueden acceder a ellos las personas autorizadas y que solo se utilizan para los fines previstos, estableciendo medidas de seguridad sólidas. Comunique claramente las medidas de protección de datos implantadas para tranquilizar a los empleados.
Disponer de un órgano de resolución de quejas
Asegúrese de que los empleados tengan siempre quien les escuche en sus problemas relacionados con los sistemas de control. Para ello, ponga a disposición ayuda humana para resolver los problemas que introducen y pasan por alto los sistemas de vigilancia. La comodidad y el bienestar de los empleados son tan importantes como su productividad y, como tales, deben ser prioritarios. Los empresarios no deben limitarse a suponer que sus empleados conocen el sistema de vigilancia y dan su consentimiento para utilizarlo.
Ir despacio
Tener una visión clara de los detalles de la productividad puede ser lo suficientemente tentador como para tenerlos en cuenta rápidamente durante las evaluaciones. Sin embargo, se recomienda que las empresas introduzcan gradualmente las herramientas de supervisión, teniendo siempre presente a qué están acostumbrados los empleados en relación con su trabajo, y lo que significa para ellos. La idea debe ser crear un cambio de mentalidad positivo que haga que los empleados se sientan más cómodos.
Respetar los límites
Hay que respetar el espacio personal y las horas de descanso de los empleados. Por tanto, evite prácticas de vigilancia invasivas que se inmiscuyan en la vida privada de los trabajadores fuera del trabajo. Esto es especialmente crítico porque puede provocar estrés psicológico, algo que podría aumentar la rotación de empleados y allanar el camino a problemas como el abandono silencioso.
¿Y ahora qué?
Controlar a los empleados es una práctica recurrente, por lo que es crucial tener un propósito claramente definido para ello y seguir insistiendo en el bienestar de los empleados. Si el seguimiento se hace con cuidado y prestando la debida atención a los puntos débiles que preocupan a los empleados, se obtendrán resultados positivos.
¿Está pensando en establecer una función de control? Podemos ayudarle a descubrir formas de hacerla más útil en el contexto de su empresa, respetando al mismo tiempo la privacidad de los empleados. Póngase en contacto con nosotros