Resistencia y aceptación: Cómo reaccionan los empleados ante los nuevos sistemas de control

Integrar un nuevo software en su empresa puede llevar tiempo y esfuerzo, sobre todo cuando los empleados no están familiarizados con él. Puede ser aún más difícil de implantar cuando los empleados se resisten a ello, lo que puede incluir los sistemas de control de empleados.

No es de extrañar que El 43% de las personas, dicen que el software de control de empleados afecta negativamente a la moral de la empresa. Otro una de cada cuatro personas dejarían su trabajo cuando conocieran el software de supervisión, lo que podría ralentizar su proceso de adopción del software.

La buena noticia es que no es imposible introducir nuevas herramientas, técnicas y sistemas de supervisión en su plantilla. Siempre que proporcione una base segura, puede animar a sus empleados a afrontar con éxito el cambio.

Este artículo explica cómo (y por qué) los empleados reaccionan positiva o negativamente a los sistemas de control. También explora consejos prácticos para conseguir una aceptación auténtica, incluidas estrategias que puede utilizar para disminuir la resistencia al cambio.

Antes de adentrarnos en el por qué del qué, veamos más de cerca los tipos de sistemas de control de empleados.

• Seguimiento digital de la actividad: Diseñado para realizar un seguimiento de las pulsaciones de teclas, el historial web y el movimiento del cursor para determinar la eficacia y promover la seguridad en el lugar de trabajo.

• Videovigilancia: Las tecnologías de vídeo pueden grabar a los empleados mientras están de servicio, capturando potencialmente sus pantallas o vídeos a través de cámaras web.

• Supervisión de las comunicaciones: Este programa supervisa los correos electrónicos, textos y otros mensajes intraempresariales para minimizar a los spammers, phishers y/o malos actores.

Los sistemas de control de empleados son cada vez más comunes en las empresas modernas, desde las startups y scaleups hasta las marcas empresariales. En la actualidad, la friolera de 96% de las empresas sólo a distancia utilizan programas informáticos de vigilancia para los empleados, y otro 85% de los empleados presenciales declaran utilizarlos.

No es difícil entender por qué los sistemas de control son cada vez más populares: son seguros, cumplen las normas y resultan útiles para evaluar la productividad. Sin embargo, también pueden crear estrés y resistencia entre los miembros del equipo, lo que señala la importancia de introducir el software correctamente.

Hay tres razones principales por las que los empleados pueden reaccionar negativamente al software de supervisión:

• Preocupación por la intimidad: Algunos empleados pueden ver los sistemas de vigilancia como una invasión de su espacio personal. Pueden sentirse estresados por la vigilancia constante y preocuparse por estar debidamente representados durante las evaluaciones de rendimiento. Las investigaciones demuestran que los empleados que perciben violaciones de la privacidad en el trabajo tienen mayores niveles de estrés psicológico y menor satisfacción laboral.

• Problemas de autonomía y confianza: Los programas de control pueden hacer que algunos empleados se sientan amenazados por una falta de respeto profesional. También pueden sentirse menoscabados por sus supervisores y jefes, posiblemente preocupados por la pérdida de autonomía en el trabajo. Una pérdida de autonomía percibida podría llevar a agotamiento de los empleados

• Actitudes generacionales y tecnológicas: Cuanto más joven es un empleado, más probable es que sea cómodo con la tecnología. Los estudios demuestran que los trabajadores de más edad sienten estrés y ansiedad cuando se les pide que utilicen la tecnología, y son mucho más propensos a dejan su trabajo y buscar un empleo alternativo. Mientras que los trabajadores más jóvenes pueden considerar el software de control como una práctica habitual, los empleados de más edad pueden no estar tan familiarizados con esta herramienta. También pueden pensar que les castiga injustamente en comparación con sus compañeros más jóvenes.

Está claro que el ser humano tiene un miedo profundamente arraigado al cambio, sobre todo cuando se trata de sistemas de control en el lugar de trabajo. Sin embargo, eso no significa que no pueda cortarse de raíz.

He aquí algunas formas de ayudar a los empleados a salvar la distancia:

Los estudios demuestran que un sin recriminaciones puede reducir drásticamente la ansiedad y el miedo entre los miembros del personal. Las explicaciones claras, las demostraciones y los seminarios de formación pueden contribuir en gran medida a aliviar el miedo.

Como dice el refrán, "la confianza se gana a pulso", y en ningún otro caso es tan evidente como en la introducción de nuevos programas informáticos. Las referencias actuales muestran que 75% de los empleados desconfían de su CEO, y otro 57% desconfía de sus jefes directos. Sin embargo, restablecer la confianza en los empleados podría generar una mayor aceptación y confianza.

Un mayor nivel de confianza se asocia directamente con probar cosas nuevas (asunción de riesgos) e ir más allá. También puede disminuir comportamientos contraproducentes como el abandono, el engaño o el sabotaje.

La neurociencia señala tres "C" implicadas en el cambio: competencia, caso y comodidad. En primer lugar, las personas deben creer que son competentes para afrontar el cambio con éxito. También deben tener una justificación clara para el cambio y creer que les beneficia a ellos y a los demás. Por último, deben aceptar el factor "comodidad", que empieza después de haber probado (y, por tanto, aceptado con éxito) algo nuevo.

Teniendo en cuenta estos factores, veamos cómo fomentar la aceptación al introducir un nuevo software de supervisión.

Introducir un nuevo sistema de control de los empleados requiere planificación, delicadeza y un profundo nivel de empatía. Sin embargo, es más posible instituir con elegancia nuevos programas junto con expectativas, documentación y políticas de comunicación actualizadas.

He aquí algunos consejos de expertos del sector:

1. Desarrolle una política de control exhaustiva. Debe incluir límites claros para los empleados, así como directrices éticas para ambas partes. También puede ser útil redactar mecanismos de consentimiento y exclusión voluntaria (si es algo que tu empresa apoya).

2. Genere confianza mediante la transparencia. Querrá mantener a los empleados bien informados, a ser posible varios meses antes de la implantación. La comunicación periódica sobre los próximos pasos será clave, para que los empleados no se sientan perdidos entre el humo. También debería considerar la posibilidad de publicar boletines semanales con actualizaciones o grabar un vídeo en el que explique exactamente sus políticas y procedimientos. De este modo, los empleados se estresarán menos por los cambios que se avecinan y se sentirán miembros valiosos de su equipo.

3. Equilibrar la supervisión con el bienestar de los empleados. A cualquiera le asustarían los cambios en su flujo de trabajo, y las fases iniciales de la implantación de un nuevo software podrían suponer un reto para los empleados menos expertos en tecnología. Por esta razón, puede ser aconsejable centrarse en la mejora colectiva en lugar de en la acción punitiva mediante el uso de software de supervisión de empleados.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% de los empleados cree que mostrar empatía mejora la retención de los empleados, debe dar prioridad a la formación del personal de supervisión. Puede hacerlo presentando recursos internos o asociándose con un proveedor externo para obtener apoyo. Por supuesto, puede ser más fácil hacerlo con una sesión de incorporación profesional (dependiendo del sistema de supervisión de empleados que elija).

5. Céntrese en las ventajas, no en los inconvenientes. La aceptación por parte de los empleados comienza con sus necesidades percibidas, no las de la empresa. Una mayor seguridad organizativa puede ser sin duda una ventaja del software de control de empleados, pero es poco probable que resuene entre los empleados cotidianos. Por esta razón, puede ser inteligente centrarse en los beneficios centrados en los empleados y recordar a su equipo cómo mejorará su flujo de trabajo. Esto podría incluir un enfoque en evaluaciones de rendimiento justas, ideas de productividad personal e incluso recompensas monetarias.