Fraude en las nóminas

La supervisión de los empleados puede revelar no sólo empleados improductivos o fugas de datos. A veces, puede sacar a la luz fraudes financieros increíbles dentro de la empresa.

Una compañía de seguros abrió una nueva oficina en San Antonio y nombró a William como jefe. William era un gerente joven y ambicioso que mostraba resultados sorprendentes en su trabajo, y el puesto de jefe en la nueva oficina era una oportunidad de ascenso para él.

William asumió el trabajo con gran entusiasmo y responsabilidad. Bajo su dirección, la nueva oficina experimentó un crecimiento estable y la plantilla aumentó a ocho empleados.

Sin embargo, el ritmo de crecimiento disminuyó en diez meses. William informó de que el número de clientes aumentaba y el personal no podía gestionar la carga de trabajo. Solicitó la contratación de tres empleados más y recibió la aprobación. Sin embargo, no cambió la situación: once empleados no aportaban muchos más ingresos que ocho. William aseguró que se trataba de dificultades temporales, que el negocio repuntaría pronto, pero que necesitaba contratar a dos empleados más.

En ese momento, los ejecutivos se interesaron por el trabajo de la oficina de San Antonio. Sospechaban que los empleados no eran tan productivos como decían los informes de William. Tal vez, en lugar de ampliar el equipo, el director podría fomentar una mayor productividad en la plantilla actual. La oficina central se puso en contacto con CleverControl para implantar el sistema de control de empleados en su sucursal de bajo rendimiento y ver cómo podía ayudar a aumentar el rendimiento.

El seguimiento realizado por CleverControl durante un mes demostró que la holgazanería y la falta de disciplina no eran los problemas de la oficina. Más bien al contrario, las estadísticas indicaban que los empleados trabajaban en exceso constantemente, quedándose a veces en la oficina hasta las 10 de la noche, tratando de seguir el ritmo de las tareas que William les imponía. Semejante carga de trabajo ya tenía un impacto negativo en la moral y el rendimiento de los empleados. Por ejemplo, después de semanas de trabajo excesivo, uno de los mejores empleados mostraba claros signos de agotamiento. Los registros indicaban que su contribución diaria consistía a veces en sólo un par de correos electrónicos a clientes o unas pocas líneas de texto. Según las grabaciones de pantalla, cambiaba sin pensar entre las pestañas del navegador relacionadas con el trabajo y los chats de trabajo durante el resto del tiempo.

Desde el punto de vista de William, el personal no hacía lo suficiente. No dejaba de fijar objetivos más altos y reprendía a los empleados por correo electrónico. Sus llamamientos, a menudo groseros, también fueron captados por CleverControl.Once empleados tendrían la oportunidad de seguir el ritmo de William. Si hubiera once empleados trabajando en la oficina.

William parecía no prestar mucha atención al nuevo software, pensando que era un antivirus o algún programa de seguridad. Sólo nueve ordenadores se conectaron al panel de control en una semana después de que el especialista en informática de la sede central enviara los enlaces de instalación de CleverControl a la oficina de San Antonio. El especialista llamó a la oficina para preguntar si todos los empleados habían instalado el agente y recibió la confirmación. Sin embargo, los dos ordenadores que faltaban no se incorporaron al panel de control ni en una semana ni en un mes. La visita a la oficina de San Antonio confirmó las peores sospechas de la empresa: esos dos empleados sólo existían en los registros de nóminas. Una investigación interna reveló que William "contrató" a empleados falsos y malversó sus salarios.

William fue despedido y se reorganizó el trabajo de la oficina de San Antonio.

• Panel de control en línea

  CleverControl mostró que había menos empleados en la oficina de lo que indicaban los registros de nóminas.
• Estadísticas de tiempo activo

  El control del tiempo de trabajo de los empleados reveló que la plantilla trabajaba en exceso.
• Registro de las acciones del usuario

  El seguimiento del trabajo de los empleados indicaba que éstos trataban sus obligaciones con responsabilidad, pero su carga de trabajo era demasiado elevada.